Gửi tin nhắn WhatsApp bằng Mẫu tin nhắn

Tổng quan về mẫu tin nhắn WhatsApp

Mẫu tin nhắn WhatsApp là định dạng tin nhắn mà bạn có thể sử dụng nhiều lần để nhắn tin cho khách hàng sau khi họ đã chọn tham gia và cấp cho ứng dụng của bạn quyền gửi tin nhắn cho họ. Để sử dụng mẫu tin nhắn, trước tiên bạn phải gửi mẫu đó tới WhatsApp. WhatsApp xem xét và phê duyệt từng mẫu tin nhắn, thường trong 48 giờ hoặc ít hơn, để duy trì nội dung chất lượng cao và tránh spam. Khi WhatsApp đã phê duyệt mẫu của bạn, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn để gửi thông báo.

Mẫu sử dụng các giá trị giữ chỗ có thể được thay thế bằng nội dung động bên trong dấu ngoặc nhọn kép {{...}} khi thư được gửi:

Mã đăng nhập của bạn cho {{1}} là {{2}}.
Ví dụ về tin nhắn được gửi bằng mẫu này: Mã đăng nhập của bạn cho AhaChat là 12345.

Hãy cố gắng tạo thông điệp cho mẫu tin nhắn của bạn có thể dễ dàng chuyển đổi tin nhắn ban đầu này thành cuộc trò chuyện hai chiều khi khách hàng trả lời. Cuộc trò chuyện hai chiều được coi là có giá trị cao hơn vì bạn đang tương tác với người dùng cuối của mình. Ngoài ra, nó giúp giảm chi tiêu của bạn vì WhatsApp không tính phí cho các tin nhắn gửi đi trong khung 24 giờ.

Gửi tin nhắn không phải mẫu tin nhắn trong 24 giờ

Nếu người dùng WhatsApp đã gửi cho ứng dụng của bạn một tin nhắn — cho dù đó là câu trả lời cho một trong các tin nhắn gửi đi của bạn hay họ tự chủ động nhắn tin — ứng dụng của bạn có cửa sổ 24 giờ để gửi tin nhắn lại cho khách hàng đó mà không cần sử dụng mẫu tin nhắn.

Khi ứng dụng của bạn gửi tin nhắn cho người dùng WhatsApp ngoài 24 giờ, tin nhắn đó bắt buộc phải sử dụng mẫu tin nhắn đã được phê duyệt.

Danh mục thông báo WhatsApp

Các mẫu tin nhắn WhatsApp của bạn phải thuộc một trong các danh mục sau . Các mẫu không phù hợp rõ ràng với các loại mẫu này có nhiều khả năng bị WhatsApp từ chối trong quy trình phê duyệt.

Marketing - Gửi ưu đãi khuyến mãi, thông báo về sản phẩm và hơn thế nữa để tăng mức độ nhận biết và mức độ tương tác.
Mã dùng một lần (OTP): Gửi mã cho phép khách hàng của bạn truy cập an toàn vào tài khoản của họ.
Giao dịch: Gửi cập nhật tài khoản, cập nhật đơn đặt hàng, cảnh báo và hơn thế nữa để chia sẻ thông tin quan trọng.

Tạo mẫu tin nhắn và gửi phê duyệt

Khách hàng quan tâm đến việc gửi thông báo bên ngoài cửa sổ 24 giờ cần tạo mẫu riêng cho những thông báo này.

Để tạo mẫu, bạn hãy truy cập Trình quản lý WhatsApp, vào Mẫu tin nhắn trong bộ công cụ tài khoản

Bạn sẽ thấy nút “Tạo mẫu”. Nhấp vào nó để tạo mẫu tin nhắn.

Trên màn hình tiếp theo, bạn sẽ có thể điền thông tin để gửi tới WhatsApp. Nhóm của WhatsApp sử dụng thông tin bạn gửi để phê duyệt hoặc từ chối việc gửi mẫu của bạn.

Tên mẫu: Phải là một tên duy nhất và chỉ có thể chứa các ký tự chữ và số viết thường và dấu gạch dưới.
Mẹo Sử dụng tên giúp người đánh giá của WhatsApp hiểu mục đích tin nhắn của bạn, ví dụ: "order_delivery" thay vì "template_1"
Danh mục mẫu: Chọn danh mục phù hợp nhất với trường hợp sử dụng của bạn.
Ngôn ngữ tin nhắn: Chọn từ các ngôn ngữ do WhatsApp cung cấp.
Nội dung: Nội dung tin nhắn bạn muốn gửi. Xin lưu ý rằng WhatsApp không cho phép ngắt nhiều dòng liên tiếp.
Nút: (Không bắt buộc) Chọn trong menu thả xuống để tạo nút cho phép khách hàng trả lời tin nhắn của bạn hoặc thực hiện hành động:

Không: Nếu bạn không muốn thêm nút, hãy chọn lựa chọn này.
Nút kêu gọi hành động: Tạo tối đa 2 nút để khách hàng có thể thực hiện hành động. Các loại hành động bao gồm Gọi đến số điện thoại và Truy cập trang web. Nhờ vậy, bạn có thể thêm số điện thoại hoặc URL trang web vào tin nhắn. Nếu chọn Truy cập trang web, bạn có thể chọn URL trang web Tĩnh (cố định) hoặc URL trang web Động, nghĩa là tạo liên kết cá nhân hóa bằng cách thêm biến vào cuối liên kết để khách hàng có thể xem thông tin dành riêng cho họ trên trang web của bạn.
Câu trả lời nhanh: Tạo tối đa 3 nút để khách hàng trả lời tin nhắn của bạn.

Sau khi bạn điền vào mẫu tin nhắn, hãy nhấp vào Gửi để WhatsApp phê duyệt.

Bản dịch mẫu tin nhắn

WhatsApp hỗ trợ nhiều bản dịch cho mỗi mẫu tin nhắn. Nếu bạn cần cùng một mẫu bằng các ngôn ngữ khác nhau, hãy nhấp vào mẫu đã được phê duyệt, chọn thêm ngôn ngữ và nhập lại nội dung cho mẫu đó với ngôn ngữ bạn đã chọn. Các bản dịch có cơ hội được phê duyệt cao hơn nếu được gửi cùng lúc.

Lưu ý: WhatsApp không hỗ trợ chỉnh sửa hoặc xóa các bản dịch riêng lẻ trong một mẫu. Nếu bạn cần gửi lại bản dịch, bạn phải gửi bản dịch đó dưới dạng một mẫu mới khác.

Xóa các mẫu tin nhắn WhatsApp

Để xóa một mẫu tin nhắn, hãy nhấp vào tên mẫu trên trang Mẫu tin nhắn WhatsApp rồi nhấp vào Xóa ở góc trên bên phải.

Theo nguyên tắc của WhatsApp, bạn không được sử dụng lại tên của mẫu đã xóa trong 30 ngày sau khi xóa.

Lý do từ chối phổ biến

WhatsApp thường từ chối các mẫu tin nhắn vì những lý do sau, vì vậy hãy nhớ tránh những điều sau:

Các biến được đặt ở đầu hoặc cuối tin nhắn.
Các biến được đặt cạnh nhau, chẳng hạn như “{{1}} {{2}}”.
Các biến có dấu ngoặc nhọn không khớp hoặc sử dụng từ thay vì số. Định dạng đúng là {{1}}, không phải {{one}}.
Các tham số của biến không tuần tự. Ví dụ: , {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} được xác định nhưng {{3}} không tồn tại.
URL của nút kêu gọi hành động chứa liên kết trực tiếp đến WhatsApp, chẳng hạn như "https://wa.me/14154443344"
Mẫu là một bản sao của một mẫu hiện có. WhatsApp từ chối các mẫu được gửi có cùng từ ngữ với một tên khác. Xin lưu ý rằng điều này không áp dụng cho các mẫu OTP.
Mẫu chứa nội dung vi phạm Chính sách thương mại của WhatsApp hoặc Chính sách kinh doanh của WhatsApp . Không yêu cầu số nhận dạng nhạy cảm từ người dùng, chẳng hạn như số thẻ thanh toán, số tài khoản tài chính hoặc số Nhận dạng Quốc gia. Yêu cầu số nhận dạng một phần (ví dụ: 4 chữ số cuối của số Thẻ, số CMND/CCCD) là được.
Mẫu xuất hiện để khuyến khích chơi game hoặc đánh bạc. Bao gồm các từ như "xổ số" hoặc "giành giải thưởng" gần như đảm bảo rằng WhatsApp sẽ từ chối mẫu.
Mẫu quá mơ hồ, chẳng hạn như “Hi, {{1}}, thanks”. Loại mẫu này có thể bị lạm dụng để spam người dùng. Bạn cần bao quanh các tham số bằng thông tin sao cho rõ ràng loại thông tin nào sẽ được chèn vào.
Bạn đang sử dụng sai ngôn ngữ. Ví dụ: một mẫu bằng tiếng Anh được gửi với ngôn ngữ tiếng Bồ Đào Nha được chọn.
Lỗi ngữ pháp hoặc chính tả. Ngay cả những lỗi chính tả hoặc ngữ pháp nhỏ cũng có thể bị WhatsApp từ chối.

Trạng thái mẫu

Mẫu có thể có các trạng thái sau:

Đang chờ xử lý: Cho biết mẫu vẫn đang được WhatsApp xem xét. Quá trình xem xét có thể mất tới 24 giờ.
Đã phê duyệt: Mẫu đã được WhatsApp phê duyệt và có thể được sử dụng để thông báo cho khách hàng.
Bị từ chối: Mẫu đã bị WhatsApp từ chối trong quá trình xem xét.
Đã tạm dừng: Mẫu đã bị WhatsApp tạm dừng do liên tục có phản hồi tiêu cực từ người dùng cuối, thường là do hành động "chặn" và "báo cáo spam" được liên kết với mẫu. Không thể gửi mẫu tin nhắn có trạng thái này cho người dùng cuối.
Đã tắt: Mẫu đã bị WhatsApp vô hiệu hóa do liên tục nhận được phản hồi tiêu cực từ người dùng cuối hoặc do vi phạm một hoặc nhiều chính sách của WhatsApp. Không thể gửi mẫu tin nhắn có trạng thái này cho người dùng cuối.