AI Thu thập thu thập thông tin và chốt đơn
Tính năng AI Thu thập thông tin và chốt đơn giúp chatbot tự động dẫn dắt hội thoại để thu thập thông tin, phân loại khách hàng, và chốt đơn hàng hiệu quả. Dựa trên bộ hướng dẫn thông minh, AI có thể đặt câu hỏi, ghi nhận câu trả lời, cá nhân hóa phản hồi và đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng theo 4 chỉ số:
lead_score: tổng điểm tiềm năng chuyển đổifit_score: mức độ phù hợp với dịch vụengagement_score: mức độ tương tácsentiment_score: cảm xúc (Tích cực / Bình thường / Tiêu cực)
Ứng dụng phổ biến
Đặt lịch hẹn (spa, khám bệnh, tư vấn mua hàng…)
Chấm điểm khách hàng tiềm năng tự động
Cá nhân hóa phản hồi và phân luồng chăm sóc
(ví dụ: chỉ chuyển khách có fit_score > 80 cho nhân viên thật)
Các bước thiết lập
Tính năng này được sử dụng trong kịch bản trả lời tự động.
Điều kiện để sử dụng được tính năng này bạn cần phải tích hợp ChatGPT. Xem Hướng dẫn tích hợp ChatGPT.
Bước 1: Tạo block
Trong Kịch bản trả lời tự động → chọn +Tạo mới block → chọn Tích hợp AI → block ChatGPT
Chọn phần “Thu thập thông tin và chốt đơn”
Bước 2: Chọn Model, nhập "Yêu cầu AI" và "Bối cảnh" để tạo câu hỏi
Model:
Yêu cầu AI mẫu:
Giúp tôi thu thập thông tin để đặt lịch hẹn cho khách hàng spa, gồm: họ tên, loại da, thời gian rảnh, và số điện thoại.
Bối cảnh mẫu:
Spa Kim Anh chuyên chăm sóc da mặt tại Đà Nẵng. Phong cách giao tiếp nhẹ nhàng, thân thiện, có thể sử dụng emoji nhưng tránh lạm dụng. Khách hàng thường quan tâm đến: loại da, dịch vụ phù hợp, và lịch hẹn. Nếu khách không chắc về loại da, đề nghị tư vấn thêm, chỉ hỏi tối đa 1–2 câu mỗi lần để không gây mệt mỏi.
Sau đó bấm Tạo mới bằng AI
Bước 3: Chỉnh sửa nội dung
AI sẽ tự động tạo một số câu hỏi/nhiệm vụ dựa trên thông tin bạn đã cung cấp trong quá trình tạo.
- Để sửa câu hỏi, bạn bấm vào dấu (3 chấm) ở mỗi câu, chọn sửa
- Với mỗi câu hỏi bạn có thể gửi đính kèm theo hình ảnh hoặc nút trả lời nhanh
- Nếu bạn muốn thêm câu hỏi mới, hãy chọn nút + Thêm mới.
- Ngoài ra ở mỗi câu hỏi đều có thêm tùy chọn “Lưu vào thuộc tính” để lưu câu trả lời của người dùng. Để kích hoạt bạn cần
Bậtnút lưu tương ứng ở mỗi câu và chọn Thuộc tính tùy chỉnh mà bạn muốn lưu trữ câu trả lời.
AI sẽ tự nhận dạng được thông tin quan trọng cần lưu vào Thuộc tính
Ví dụ:
Bot: “Bạn có thể cho mình xin số điện thoại của bạn để chúng tôi xác nhận lịch hẹn không ạ?”
Người dùng: “Số của tôi là 0908889999, hãy gọi cho tôi ngoài giờ hành chính”
Lúc này AI sẽ tách được riêng số điện thoại từ nội dung trả lời của khách và lưu và thuộc tính. Tương tự với loại da và lịch hẹn
Note:
Nếu tắt nút lưu: Câu hỏi sẽ hiển thị sau đó chạy tới câu tiếp theo
Nếu bật nút lưu và không chọn thuộc tính: Câu hỏi sẽ hiển thị và đợi người dùng phản hồi mới chạy câu tiếp theo
Nếu bật nút lưu và chọn thuộc tính cần lưu: Câu hỏi sẽ hiển thị và sẽ hỏi liên tục khách hàng ở câu đó cho đến khi xác định được thông tin mà khách hàng phản hồi phù hợp với câu hỏi.
Bước 4: Hướng dẫn AI chấm điểm và lưu vào thuộc tính theo 4 tiêu chí sau:
Thuộc tính chấm điểm sẽ tự động lưu vào {{lead_score}}, {{fit_score}}, {{engagement_score}} và {{sentiment_score}} dựa trên toàn bộ nội dung tương tác giữa khách hàng với AI.
lead_score– Tổng điểm tiềm năng chuyển đổi
→ Ví dụ: Nếu khách có fit_score cao, tương tác nhiều (engagement_score cao), và thái độ tích cực (sentiment_score tốt), thì lead_score sẽ cao tương ứng (VD: 85/100).
fit_score– Đánh giá độ phù hợp với sản phẩm/dịch vụ
→ Ví dụ: Khách quan tâm đúng sản phẩm, đúng đối tượng mục tiêu, đưa ra nhu cầu rõ ràng như "Tôi đang tìm sữa rửa mặt cho da dầu", thì fit_score có thể đạt 90+.
engagement_score– Đo lường mức độ tương tác với AI
→ Ví dụ: Khách trả lời đầy đủ các câu hỏi, hỏi lại nhiều thông tin, nhấn vào link/bấm nút, thì engagement_score sẽ cao (VD: 80+). Ngược lại, khách chỉ trả lời ngắn gọn hoặc im lặng, điểm sẽ thấp.
sentiment_score– Phân tích cảm xúc (Tích cực / Bình thường / Tiêu cực)
→ Ví dụ: Nếu khách dùng lời lẽ thân thiện như "Cảm ơn em nhiều nhé 💕", "Nghe hấp dẫn đó", thì được chấm là Tích cực. Nếu khách lạnh nhạt hoặc dùng từ tiêu cực như "phiền quá", "không cần", thì điểm sẽ thấp hơn và xếp là Bình thường hoặc Tiêu cực.
Bước 5: Gợi ý phân luồng theo điểm số
Sau khi AI chấm điểm khách hàng, bạn có thể thiết lập các điều kiện phân luồng để tự động xử lý phù hợp:
1. Phân luồng theo fit_score – Mức độ phù hợp
fit_score >= 80: → Chuyển cho nhân viên thật chăm sóc hoặc gọi điện tư vấn ngay.fit_score từ 50–79: → Tiếp tục gửi thêm thông tin sản phẩm hoặc gợi ý sản phẩm khác phù hợp hơn.fit_score < 50: → Không ưu tiên, lưu vào nhóm chăm sóc sau hoặc remarketing sau.
2. Phân luồng theo engagement_score – Mức độ tương tác
engagement_score >= 70: → Gửi thêm ưu đãi hấp dẫn hoặc chốt đơn trực tiếp.engagement_score < 40: → Gửi tin nhắn follow-up nhẹ nhàng sau vài giờ, ví dụ:
“Chị {{first_name}} ơi, em còn giữ quà tặng cho chị nè 🎁, mình nhận ngay hôm nay nha?”
3. Phân luồng theo sentiment_score – Cảm xúc khách hàng
Tích cực: → Gợi ý upsell, khuyến mãi, hoặc giới thiệu combo kèm theo.
Bình thường: → Tiếp tục tư vấn thêm, giữ nhịp hội thoại nhẹ nhàng.
Tiêu cực: → Giảm tần suất hỏi – chuyển hướng nhẹ nhàng, hoặc kết thúc hội thoại lịch sự.
4. Phân luồng theo lead_score – Tổng điểm tiềm năng chuyển đổi
lead_score >= 80: → Gắn tag “Khách tiềm năng HOT” → ưu tiên gọi điện hoặc remarketing riêng.lead_score 60–79: → Gửi chuỗi chăm sóc tự động trong 1–3 ngày.lead_score < 60: → Lưu vào danh sách remarketing sau.
Bộ ví dụ "Yêu cầu AI" và "Bối cảnh" theo ngành
Mỹ phẩm – Tặng quà + Upsell
- Yêu cầu AI:
Thu thập thông tin khách hàng để nhận quà tặng miễn phí, bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ. Sau đó, gợi ý mua thêm combo mỹ phẩm 199K.
- Bối cảnh:
Bạn là một tư vấn viên dễ thương, thân thiện. Hãy hỗ trợ khách là {{gender}} {{first_name}} nhận quà tặng miễn phí + miễn phí ship (bộ quà trị giá 100K gồm: Gôm, Sữa rửa mặt và Tinh dầu dưỡng tóc) bằng cách xin lần lượt các thông tin: tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Nếu khách có thắc mắc về sản phẩm, hãy giải đáp một cách rõ ràng, dễ hiểu và đúng phạm vi kiến thức sản phẩm. Sử dụng emoji nhẹ nhàng, tích cực 😊🎁 trong hội thoại để tăng thiện cảm và tạo trải nghiệm thân thiện. Sau khi thu thập thông tin xong, có thể gợi ý nhẹ nhàng combo mỹ phẩm 199K với ưu đãi đi kèm.
Spa / Thẩm mỹ viện
- Yêu cầu AI:
Giúp tôi thu thập thông tin để đặt lịch hẹn spa, bao gồm: họ tên, loại da, dịch vụ quan tâm, thời gian rảnh, và số điện thoại.
- Bối cảnh:
Spa Linh Chi là một spa chăm sóc da tại Hà Nội, chuyên các dịch vụ dưỡng da cơ bản và chuyên sâu. Phong cách giao tiếp nhẹ nhàng, nữ tính và thân thiện, giống như một người tư vấn viên lịch sự trong ngành làm đẹp. Bot nên ưu tiên cảm giác thoải mái cho {{gender}}, không gây áp lực khi hỏi thông tin. Nếu khách không rõ loại da, nên đưa ra gợi ý tư vấn chứ không ép buộc trả lời ngay.
Bất động sản
- Yêu cầu AI:
Hãy giúp tôi thu thập thông tin từ khách hàng có nhu cầu mua bất động sản: tên, vị trí quan tâm, ngân sách, loại hình, thời gian có thể đi xem.
- Bối cảnh:
Công ty Vạn Phát hoạt động trong lĩnh vực bất động sản trung và cao cấp. Giao tiếp theo phong cách chuyên nghiệp, rõ ràng và có tính định hướng cao. Bot cần giữ thái độ lịch sự với {{gender}}, không thân mật thái quá. Tránh các câu hỏi mập mờ hoặc chung chung. Thay vào đó, nên dẫn dắt cụ thể, ví dụ: "Anh/Chị đang tìm căn hộ ở khu vực nào?", "Ngân sách dự kiến của Anh/Chị là bao nhiêu?"
Ô tô / Showroom
- Yêu cầu AI:
Tôi cần thu thập thông tin từ khách hàng muốn mua ô tô: họ tên, dòng xe quan tâm, ngân sách, mục đích sử dụng, thời gian muốn lái thử.
- Bối cảnh:
Showroom Toyota An Phú là đại lý chính hãng tại TP.HCM, chuyên tư vấn xe cho cả khách cá nhân và doanh nghiệp. Phong cách giao tiếp tư vấn chuyên sâu, tập trung vào việc hiểu đúng nhu cầu khách hàng để đưa ra gợi ý phù hợp. Bot cần giao tiếp chắc chắn, trung lập với {{gender}}, và tôn trọng thời gian khách hàng. Có thể dùng ví dụ gợi mở như: "{{gender}} cần xe đi lại hàng ngày, hay đi đường dài?"
Giáo dục / Trung tâm ngoại ngữ
- Yêu cầu AI:
Thu thập thông tin từ phụ huynh hoặc học viên để tư vấn khóa học: tên, độ tuổi, mục tiêu học, thời gian rảnh, số điện thoại.
- Bối cảnh:
Trung tâm Anh ngữ Gò Vấp chuyên đào tạo tiếng Anh cho trẻ em và người đi làm. Giao tiếp vui vẻ, cởi mở và truyền cảm hứng học tập. Bot cần thể hiện sự quan tâm đến mục tiêu học của {{gender}} và đưa ra lời khuyến khích nhẹ nhàng. Nếu người dùng là phụ huynh, bot cần lịch sự và cẩn trọng hơn trong câu từ.
Fitness / Gym / Yoga
- Yêu cầu AI:
Hỏi khách hàng để tư vấn gói tập: mục tiêu tập luyện (giảm cân, tăng cơ...), kinh nghiệm, thời gian rảnh, số điện thoại.
- Bối cảnh:
GYM ActiveZone là trung tâm thể hình năng động, phục vụ cả người mới và tập luyện lâu năm. Phong cách giao tiếp truyền động lực, vui vẻ, đậm năng lượng tích cực. Bot nên thể hiện tinh thần cổ vũ, động viên {{gender}} duy trì lối sống lành mạnh. Nếu khách hàng là người mới, nên có phần gợi ý đơn giản và dễ hiểu.
Nha khoa / Phòng khám
- Yêu cầu AI:
Tôi muốn đặt lịch khám nha khoa. Hãy hỏi khách hàng họ tên, vấn đề gặp phải (sâu răng, tẩy trắng…), thời gian rảnh và số điện thoại.
- Bối cảnh:
Nha khoa Nha Việt là phòng khám uy tín phục vụ cả người lớn và trẻ nhỏ. Phong cách giao tiếp nhẹ nhàng, điềm đạm và trấn an khách hàng – đặc biệt những người lo lắng về việc khám răng. Bot nên nói chuyện với {{gender}} theo cách dễ hiểu, đồng thời trấn an: "Anh/chị yên tâm nhé, đội ngũ bác sĩ bên em rất nhẹ nhàng."
Mẹo nâng cao
Tùy chỉnh prompt để phản hồi sát phong cách thương hiệu.
Tích hợp với CRM hoặc Google Sheet để lưu trữ và xử lý lead hiệu quả.