AI Thu thập và chấm điểm khách hàng
Tính năng AI Thu thập và Chấm điểm khách hàng là một tính năng mạnh mẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo để quản lý các tương tác phức tạp của người dùng. Nó hoạt động dựa trên một tập hợp các hướng dẫn để dẫn dắt hội thoại nhằm thu thập thông tin hoặc cung cấp phản hồi được cá nhân hóa. Tính năng này còn cho phép chấm điểm khách hàng dựa trên ba yếu tố:
fit_score: mức độ phù hợp với dịch vụengagement_score: mức độ tương tácsentiment_score: cảm xúc (Tích cực / Bình thường / Tiêu cực)
## Ứng dụng phổ biến
Đặt lịch hẹn spa, khám bệnh, tư vấn mua hàng...
Chấm điểm khách tiềm năng tự động
Cá nhân hóa phản hồi và phân luồng xử lý
(ví dụ: chỉ chuyển khách có fit_score > 80 cho nhân viên thật)
## Các bước thiết lập
Tính năng này được sử dụng trong kịch bản trả lời tự động.
Điều kiện để sử dụng được tính năng này bạn cần phải tích hợp ChatGPT. Xem Hướng dẫn tích hợp ChatGPT.
Bước 1: Tạo block
Trong Kịch bản trả lời tự động → chọn +Tạo mới block → chọn Tích hợp AI → block ChatGPT
Chọn phần “Thu thập và chấm điểm khách hàng”
Bước 2: Nhập "Yêu cầu AI" và "Bối cảnh" để tạo câu hỏi
Yêu cầu AI mẫu:
Giúp tôi thu thập thông tin để đặt lịch hẹn cho khách hàng spa, gồm: họ tên, loại da, thời gian rảnh, và số điện thoại.
Bối cảnh mẫu:
Spa Kim Anh chuyên chăm sóc da mặt tại Đà Nẵng. Phong cách giao tiếp nhẹ nhàng, thân thiện, có thể sử dụng emoji nhưng tránh lạm dụng. Khách hàng thường quan tâm đến: loại da, dịch vụ phù hợp, và lịch hẹn. Nếu khách không chắc về loại da, đề nghị tư vấn thêm, chỉ hỏi tối đa 1–2 câu mỗi lần để không gây mệt mỏi.
Sau đó bấm Tạo mới bằng AI
Bước 3: Chỉnh sửa câu hỏi
AI sẽ tự động tạo một số câu hỏi/nhiệm vụ dựa trên thông tin bạn đã cung cấp trong quá trình tạo. Bạn có thể chỉnh sửa các nhiệm vụ này bằng cách nhấp vào phần chỉnh sửa ở mỗi câu.
Nếu bạn muốn thêm câu hỏi mới, hãy chọn nút + Thêm mới.
Ngoài ra còn có một tùy chọn để lưu câu trả lời của người dùng. Hãy chọn hộp kiểm tương ứng và chọn Thuộc tính tùy chỉnh mà bạn muốn lưu trữ câu trả lời.
Note: AI sẽ tự nhận dạng được thông tin quan trọng cần lưu vào Thuộc tính
Ví dụ:
Bot: “Bạn có thể cho mình xin số điện thoại của bạn để chúng tôi xác nhận lịch hẹn không ạ?”
Người dùng: “Số của tôi là 0908889999, hãy gọi cho tôi ngoài giờ hành chính”
Lúc này AI sẽ tách được riêng số điện thoại từ nội dung trả lời của khách và lưu và thuộc tính. Tương tự với loại da và lịch hẹn
Bước 4: Hướng dẫn AI chấm điểm và lưu vào thuộc tính theo 3 tiêu chí sau:
fit_score: đánh giá độ phù hợp (ví dụ: >80 là khách chất lượng)engagement_score: đo lường sự tương tácsentiment_score: phân tích cảm xúc (tích cực, bình thường, tiêu cực)
Bước 5: Thiết lập các bước xử lý theo điểm
Tạo một block điều kiện và set các điều kiện sau:
Nếu
fit_score> 80: chuyển tới nhân viên thậtNếu
sentiment_score= tiêu cực: gửi block CSKH xin lỗiNếu
engagement_scorethấp: gửi tin nhắn nhắc nhở hoặc ưu đãi nhẹ
## Bộ ví dụ "Yêu cầu AI" và "Bối cảnh" theo ngành
Spa / Thẩm mỹ viện
- Yêu cầu AI:
Giúp tôi thu thập thông tin để đặt lịch hẹn spa, bao gồm: họ tên, loại da, dịch vụ quan tâm, thời gian rảnh, và số điện thoại.
- Bối cảnh:
Spa Linh Chi là một spa chăm sóc da tại Hà Nội, chuyên các dịch vụ dưỡng da cơ bản và chuyên sâu. Phong cách giao tiếp nhẹ nhàng, nữ tính và thân thiện, giống như một người tư vấn viên lịch sự trong ngành làm đẹp. Bot nên ưu tiên cảm giác thoải mái, không gây áp lực khi hỏi thông tin. Có thể sử dụng emoji nhẹ như 🌸, 💆♀️ để tăng sự gần gũi, nhưng cần tránh lạm dụng. Nếu khách không rõ loại da, nên đưa ra gợi ý tư vấn chứ không ép buộc trả lời ngay.
Bất động sản
- Yêu cầu AI:
Hãy giúp tôi thu thập thông tin từ khách hàng có nhu cầu mua bất động sản: tên, vị trí quan tâm, ngân sách, loại hình, thời gian có thể đi xem.
- Bối cảnh:
Công ty Vạn Phát hoạt động trong lĩnh vực bất động sản trung và cao cấp. Giao tiếp theo phong cách chuyên nghiệp, rõ ràng và có tính định hướng cao. Không dùng emoji. Bot cần giữ thái độ lịch sự, không thân mật thái quá. Tránh các câu hỏi mập mờ hoặc chung chung. Thay vào đó, nên dẫn dắt cụ thể, ví dụ: "Anh/Chị đang tìm căn hộ ở khu vực nào?", "Ngân sách dự kiến của anh/chị là bao nhiêu?"
Ô tô / Showroom
- Yêu cầu AI:
Tôi cần thu thập thông tin từ khách hàng muốn mua ô tô: họ tên, dòng xe quan tâm, ngân sách, mục đích sử dụng, thời gian muốn lái thử.
- Bối cảnh:
Showroom Toyota An Phú là đại lý chính hãng tại TP.HCM, chuyên tư vấn xe cho cả khách cá nhân và doanh nghiệp. Phong cách giao tiếp tư vấn chuyên sâu, tập trung vào việc hiểu đúng nhu cầu khách hàng để đưa ra gợi ý phù hợp. Có thể sử dụng các ví dụ để gợi ý như: "Anh/chị cần xe đi lại hàng ngày, hay đi đường dài?". Bot cần nói năng chắc chắn, trung lập, không dùng emoji, và tôn trọng thời gian khách hàng.
Giáo dục / Trung tâm ngoại ngữ
- Yêu cầu AI:
Thu thập thông tin từ phụ huynh hoặc học viên để tư vấn khóa học: tên, độ tuổi, mục tiêu học, thời gian rảnh, số điện thoại.
- Bối cảnh:
Trung tâm Anh ngữ Gò Vấp chuyên đào tạo tiếng Anh cho trẻ em và người đi làm. Giao tiếp vui vẻ, cởi mở và truyền cảm hứng học tập. Bot cần thể hiện sự quan tâm đến mục tiêu học của từng cá nhân và đưa ra lời khuyến khích nhẹ nhàng. Có thể sử dụng emoji phù hợp như 📚, 👩🏫 hoặc 🌟. Nếu người dùng là phụ huynh, bot cần lịch sự và cẩn trọng hơn trong câu từ.
Fitness / Gym / Yoga
- Yêu cầu AI:
Hỏi khách hàng để tư vấn gói tập: mục tiêu tập luyện (giảm cân, tăng cơ...), kinh nghiệm, thời gian rảnh, số điện thoại.
- Bối cảnh:
GYM ActiveZone là trung tâm thể hình năng động, phục vụ cả người mới và tập luyện lâu năm. Phong cách giao tiếp truyền động lực, vui vẻ, đậm năng lượng tích cực. Bot nên thể hiện tinh thần cổ vũ, động viên người dùng duy trì lối sống lành mạnh. Sử dụng emoji phù hợp như 💪, 🏋️♂️, 🥗, nhưng đừng quá lạm dụng. Nếu khách hàng là người mới, nên có phần gợi ý đơn giản và dễ hiểu.
Nha khoa / Phòng khám
- Yêu cầu AI:
Tôi muốn đặt lịch khám nha khoa. Hãy hỏi khách hàng họ tên, vấn đề gặp phải (sâu răng, tẩy trắng…), thời gian rảnh và số điện thoại.
- Bối cảnh:
Nha khoa Nha Việt là phòng khám uy tín phục vụ cả người lớn và trẻ nhỏ. Phong cách giao tiếp nhẹ nhàng, điềm đạm và trấn an khách hàng – đặc biệt những người lo lắng về việc khám răng. Bot không nên dùng ngôn ngữ kỹ thuật, thay vào đó cần hỏi theo cách dễ hiểu, đồng thời trấn an: "Anh/chị yên tâm nhé, đội ngũ bác sĩ bên em rất nhẹ nhàng." Có thể dùng emoji nhẹ như 🦷, 😊 nếu cần tạo cảm giác thân thiện.
## Mẹo nâng cao
Tùy chỉnh prompt để phản hồi sát phong cách thương hiệu.
Tích hợp với CRM hoặc Google Sheet để lưu trữ và xử lý lead hiệu quả.