AhaChat vs Uchat - Đâu là nền tảng chatbot tốt nhất?

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng như hiện nay, việc lựa chọn nền tảng xây dựng chatbot phù hợp đã trở thành yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các giải pháp tự động hóa. Các nền tảng như AhaChat, Uchat, Chatrace và ManyChat không chỉ cung cấp các công cụ mạnh mẽ mà còn tác động đáng kể đến trải nghiệm người dùng và hiệu quả chi phí. Tuy nhiên, mỗi nền tảng đều có những điểm mạnh và hạn chế riêng, khiến việc so sánh giữa chúng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Vậy, những yếu tố chính cần cân nhắc khi đưa ra lựa chọn này là gì?

Hôm nay, chúng ta sẽ đi sâu vào so sánh giữa AhaChat và UChat để khám phá các tính năng độc đáo của chúng, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt

Giao diện

Với AhaChat, bạn có thể tạo chatbots cho nhiều kênh như Messenger, Instagram, WhatsApp, v.v. Mỗi kịch bản trong AhaChat bắt đầu với một trình kích hoạt, ví dụ khi khách hàng gửi cho bot một từ khóa hoặc họ để lại bình luận trong một bài viết trên trang của bạn.

Khi tạo chatbot, bạn có thể sử dụng trình tạo kịch bản của AhaChat. Với trình tạo kịch bản này, bạn chỉ cần kéo và thả các block để tạo kịch bản chatbot của mình:

Trong trình tạo kịch bản của AhaChat, có nhiều loại block mà bạn có thể lựa chọn:

1. Hội thoại – dùng để gửi tin nhắn tự động tới khách hàng
2. JSON API – dùng để gửi yêu cầu HTTP GET và POST và nhận lại phản hồi.
3. Thuộc tính – sử dụng để gán thuộc tính cho người dùng, cá nhân hóa
4. Điều kiện – kiểm tra những điều kiện được thỏa mãn dựa theo thuộc tính hay tin nhắn bot để điều hướng khách hàng rẽ nhánh đến block tiếp theo hoặc lưu các thuộc tính liên quan.
5. Smart delay – Bạn có thể dùng nó để thêm một độ trễ vào kịch bản chatbot và tiếp tục chạy sau đó. Điều này rất hữu ích cho việc gửi theo chăm sóc & nhắc nhở.
6. Randomizer - là block rẽ nhánh theo tỉ lệ chọn trước, được dùng để thực hiện A/B Testing khi gửi Broadcast hoặc Chia Coupon.
7. QR Code - cho phép bạn tạo mã QR trong kịch bản và gửi mã QR đến khách hàng
8. Promo Codes - dùng để tạo mã code/ký tự hàng loạt
9. Send Email – cho phép bạn gửi email đến người dùng tương tác với chatbot của bạn

Và nhiều tính năng khác như tích hợp Google Sheet, tích hợp với các nền tảng CRM

Nếu bạn nhấp vào một trong các block, giao diện block sẽ mở ra và bạn có thể chỉnh sửa nội dung của trực tiếp trong này:

Hơn nữa, bạn có thể xem lộ trình của từng khách hàng trong kịch bản và gán thẻ cho những khách hàng này (đây là một tính năng rất hữu ích).

Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra kịch bản chatbot sẽ chạy như nào bằng cách nhấp vào nút “Test on Messenger” trước khi đưa chúng vào hoạt động.

Nhìn chung, giao diện của AhaChat rất dễ sử dụng và cũng dễ dàng để tạo được một chatbot. Mặc dù vậy, nền tảng này có thể khiến bạn cảm thấy khá choáng ngợp khi mới bắt đầu sử dụng vì nhiều tính năng.

Tương tự như AhaChat, UChat cũng cung cấp một trình xây dựng kịch bản để tạo các cuộc trò chuyện tự động.

Mỗi kịch bản trong UChat cũng bắt đầu bằng một trình kích hoạt như khi khách hàng nhập từ khóa hoặc bình luận vào một trong các bài đăng trên Facebook.

Khi tạo chatbot, bạn có thể sử dụng trình tạo kịch bản của UChat. Trong này bạn chỉ cần kéo và thả các block để tạo nên một kịch bản hoàn thiện:

Trong trình tạo kịch bản của UChat, có tám loại block bạn có thể sử dụng:

1. Send Messages – dùng để gửi tin nhắn trên các kênh khác nhau
2. Questions – có thể dùng để thêm câu hỏi
3. Action – bạn có thể dùng để thêm các chức năng tự động hóa cơ bản và nâng cao cho các chức năng khác nhau như thêm nhãn và kích hoạt quy trình làm việc
4. Conditions – có thể giúp cá nhân hóa bot dựa trên logic if/then
5. Split – cho phép bạn thêm biến thể vào chatbot
6. Send Email – cho phép bạn gửi email đến những người dùng tương tác với chatbot của bạn
7. Goto – có thể dùng để điều hướng tới một kịch bản khác
8. Comment – dùng để gửi nội dung trong này cho một khách hàng khi họ để lại bình luận trên bài viết

Bạn cũng có nút Sắp xếp tự động tất cả các block.

Nếu bạn nhấp vào một trong các block, một giao diện sẽ mở ra ở bên phải nơi bạn có thể chỉnh sửa nội dung của block đó:

Với UChat, bạn cũng có thể truy cập tab kịch bản và sắp xếp các hoạt động tự động của mình vào các thư mục khác nhau:

Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra kịch bản chatbot của mình đã chạy ổn định chưa bằng cách nhấp vào nút Xem trước trước khi thực sự đưa nó vào hoạt động:

Nhìn chung, AhaChat và Uchat đều rất dễ sử dụng.

Tôi nghĩ AhaChat tốt hơn một chút, vì giao diện dễ hiểu hơn và ít gây choáng ngợp hơn.

Khi bạn bắt đầu sử dụng UChat, bạn có thể cảm thấy khá choáng ngợp vì nền tảng này có nhiều tính năng.

Tính năng

Cả AhaChat và UChat đều cung cấp nhiều tính năng để xây dựng chatbot của bạn.

Bạn có thể thu thập thông tin người dùng, tạo các nhánh điều kiện (tuyệt vời cho việc tạo chatbot cá nhân hóa) và chuyển tiếp tới các kịch bản khác (cho khả năng mở rộng tốt nhất).

Tuy nhiên, tôi nghĩ AhaChat tốt hơn một chút vì nó cũng cung cấp nhiều yếu tố kỹ thuật hơn mà bạn có thể sử dụng để xây dựng các chatbot của mình. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn tạo chatbot tiên tiến hơn.

Khách hàng

Trong AhaChat, bạn có thể xem tất cả khách hàng đã trò chuyện với chatbot của bạn dưới bảng tổng quan:

Nếu bạn nhấp vào một trong các khách hàng, bạn có thể xem thông tin chi tiết của người đó, chẳng hạn như tên, các thuộc tính và thẻ đã được thêm vào:

Với AhaChat, bạn có thể thêm các thuộc tính tùy chỉnh và thẻ vào người dùng. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin đó để lọc điều kiện trong các kịch bản chatbot, broadcast và chăm sóc.

Tương tự, bạn có thể tạo các bộ lọc của riêng bạn dựa trên các thuộc tính tùy chỉnh và thẻ.

UChat cung cấp các chức năng tương tự.

Trong UChat, bạn có thể xem tất cả người dùng đã trò chuyện với chatbot của bạn trên mọi kênh trong một giao diện tổng quan:

Nếu bạn nhấp vào một trong những người dùng của mình, bạn có thể xem thông tin chi tiết về người dùng đó, chẳng hạn như tên, trường tùy chỉnh và thẻ đã được thêm vào:

Với UChat, bạn cũng có thể thêm các trường và thẻ tùy chỉnh cho người dùng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo các phân đoạn dựa trên sự kết hợp của các trường và thẻ.

Tính năng AI

Cả AhaChat và UChat đều có chức năng nhận diện từ khóa.

Điều này có nghĩa là bạn có thể kích hoạt kịch bản trả lời tự động nếu ai đó hỏi một câu hỏi với từ khóa cụ thể.

Trong AhaChat, bạn có thể tạo kết hợp nhiều từ khóa khác nhau cho cùng một kịch bản:

Điều khá thú vị là AhaChat có thể nhận diện được từ khóa là hình ảnh, sticker, số điện thoại và biểu tượng thumbs up:

Và trong UChat, cũng được gọi là Từ khóa

AhaChat hỗ trợ tích hợp với trợ lý ChatGPT để thay thế các phản hồi của khách hàng bằng kịch bản tạo sẵn.

Bạn có thể gửi câu hỏi của người dùng đến ChatGPT trong kịch bản và nhận lại câu trả lời từ ChatGPT vào chatbot của bạn.

UChat cũng có thể kết nối trực tiếp với OpenAI để hiểu được ý định của người dùng:

Và trong khi thử nghiệm tính năng này, tôi thấy rằng tích hợp ChatGPT của AhaChat tốt hơn nhiều so với UChate.

Tóm lại, cả hai nền tảng đều có các tính năng AI mà bạn có thể sử dụng để tạo ra các chatbot chuyên nghiệp!

Live Chat

AhaChat có công cụ hỗ trợ nhắn tin riêng, cho phép nhân viên tham gia vào cuộc trò chuyện với khách hàng:

Thêm vào đó, bạn cũng có thể thiết lập phân chia các cuộc trò chuyện cho nhân viên. Ví dụ, các cuộc trò chuyện có thể được phân chia ngẫu nhiên hoặc phân cho những nhân viên đang trực tuyến:

Tính năng Live Chat này còn có phiên bản ứng dụng trên điện thoại cho cả 2 nền tảng iOS và Android, giúp bạn tương tác với khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi.

UChat cũng có tính năng trò chuyện trực tiếp riêng, đều có cả ứng dụng trên cả hai nền tảng là iOS và Android

Ngoài ra, bạn cũng có thể thiết lập phân chia cuộc hội thoại cho nhân viên. Ví dụ, các cuộc trò chuyện có thể được chỉ định ngẫu nhiên hoặc phân chia cho các nhân viên có số lượng cuộc trò chuyện ít hơn:

Bên cạnh tính năng trò chuyện trực tiếp của riêng họ, UChat còn tích hợp trực tiếp với tính năng trò chuyện từ cá bên khác như: Intercom, JivoChat, Drift, Freshchat, Chatwoot và Front.

Kênh

Khi nói đến các kênh bạn có thể xuất bản chatbot của mình, UChat rõ ràng vươt jtrooij hơn.

UChat có hơn 13 kênh bạn có thể xuất bản chatbot:

1. Your website
2. Facebook Messenger
3. Instagram
4. WhatsApp
5. Telegram
6. SMS
7. Slack
8. Google Business
9. Voice
10. WeChat
11. Line
12. Viber
13. VK (Russian version of Facebook)

Trong khi đó, AhaChat chỉ có 6 kênh:

1. Your Website
2. Facebook Messenger
3. Instagram
4. WhatsApp
5. Google Business
6. Zalo (Popular messaging app in Vietnam)

Nhưng đừng lo lắng, AhaChat có công cụ trò chuyện đa kênh riêng có tên là AhaSpot. Bạn có thể sử dụng nó như một công cụ trò chuyện độc lập kết hợp với các kịch bản chatbot tự động.

Công cụ tăng trưởng

Với AhaChat, bạn có thể gửi thông báo đến toàn bộ khách hàng của bạn hoặc lọc và gửi cho các khách hàng cụ thể:

Hơn nữa, bạn cũng có thể gửi chuỗi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng của bạn với một khoảng thời gian nhất định giữa các tin nhắn:

Và bạn cũng có thể sử dụng các Trigger để tự động hóa quy trình làm việc trong AhaChat. Với mỗi Trigger, bạn có thể thực hiện tự động nhiều hành động khi một sự kiện cụ thể xảy ra. Ví dụ, khi khách hàng để lại email trong bất kỳ kịch bản chatbot của bạn, trigger sẽ ghi nhận và chuyển tiếp tới kịch bản mà trong đó sẽ có chức năng gửi email cho khách hàng hoặc đồng bộ nó lên CRM.

Bạn có thể thêm Widget trò chuyện vào trang web với thương hiệu của riêng bạn. Có thể tùy chỉnh màu sắc, cách hiển thị widget:

Widget này có thể được hiển thị dưới dạng bong bóng, toàn trang, cửa sổ trò chuyện bên trong trang của bạn hoặc thậm chí là một pop-up. Và bạn cũng có thể gửi tin nhắn chủ động đến người dùng tùy thuộc vào trang.

Trên Facebook, bạn có thể:

• Tích hợp với Facebook Ads và nhắm mục tiêu đến người dùng cụ thể
• Tự động trả lời bình luận trên Facebook
• Sử dụng liên kết URL để đưa bạn đến một kịch bản chatbot cụ thể
• Gửi tin nhắn OTN (one-time notifications)
• Gửi Tin nhắn Marketings

Trên Instagram, bạn có thể:

• Tự động trả lời bài đăng và bình luận trên Instagram
• Gửi trả lời tự động cho người dùng đề cập đến tên bạn trên các câu chuyện

Trên WhatsApp, bạn có thể:

• Gửi mẫu tin nhắn WhatsApp

Tương tự như vậy, UChat cũng có tất cả các tính năng giống như AhaChat dành cho Facebook, Instagram và WhatsApp.

Với UChat, bạn có thể gửi broadcast đến toàn bộ đối tượng của mình hoặc lọc theo những người dùng cụ thể:

Tương tự như vậy, bạn có thể gửi một loạt tin nhắn với khoảng thời gian nhất định bằng cách sử dụng tính năng Sequence (chăm sóc):

Và bạn cũng có thể sử dụng Trigger để tự động hóa quy trình làm việc trong Uchat. Với tính năng Trigger, bạn có thể tự động thực hiện một hành động khi một sự kiện cụ thể xảy ra. Ví dụ: khi ai đó để lại email trong bất kỳ kịch bản chatbot nào, Trigger sẽ nhận diện được khách hàng nào có địa chỉ email và thực hiện gửi nội dung đến hộp của họ hoặc là đồng bộ email lên lên một CRM nào đó.

Uchat cũng có tiện ích dành cho Website

Wow! Cho đến thời điểm đánh giá này thì có vẻ như AhaChat và UChat vẫn đang duy trì sự cân bằng về các tính năng cũng như tiện ích mà cả cả hai đang có.

Tích hợp

Về tích hợp, AhaChat tốt hơn một chút so với UChat.

AhaChat có hơn 20 tích hợp trực tiếp với các ứng dụng khác, chẳng hạn như:

• Bitrix24
• GetFly
• Infusionsoft
• Woocommerce
• Google Sheets
• Gmail
• Mailchimp
• HubSpot
• Mautic
• GetResponse
• Lead Connector (GHL)

Và nhiều nền tảng thương mại điện tử như Nhanh VN, Sapo, Haravan, KiotViet. Nếu điều này không đủ, bạn cũng có thể sử dụng block Json API để gọi tới các API và nhận về kết quả ngay trong kịch bản chatbot, vì vậy bạn có thể kết nối AhaChat với các nền tảng khác chưa được tích hợp dễ dàng hơn.

Hơn nữa, AhaChat cũng có phần mềm Tự động hóa riêng (tương tự như Zapier và Make) cho phép bạn kết nối với tất cả các ứng dụng khác chỉ bằng cách kéo và thả. AhaMake hiện có hơn 200 ứng dụng mà bạn có thể sử dụng.

Thêm vào đó, AhaChat cho phép bạn tạo một trang web cung cấp thông tin toàn diện về sản phẩm và dịch vụ, nhằm thu hút khách hàng thông qua việc trình bày các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang tập trung vào với chức năng bán hàng.

UChat có ít nền tảng tích hợp sẵn hơn AhaChat (khoảng 8), nhưng cũng tích hợp với Zapier và Make, do đó bạn có thể kết nối nó với hầu hết mọi ứng dụng trên thế giới.

Hơn nữa, UChat cũng có Mini-App Store riêng cho phép các nhà phát triển bên thứ ba tạo ứng dụng của riêng họ bên trong UChat và chia sẻ chúng với những người khác (miễn phí hoặc trả phí). Hiện tại, Mini-App Store có 119 ứng dụng mà bạn có thể sử dụng bên trong chatbot UChat của mình:

Và giống như AhaChat, bạn cũng có thể thực hiện các cuộc gọi API trong trình tạo kịch bản của UChat

Giá

Khi nói đến giá cả, cả hai nền tảng đều rất rẻ.

AhaChat cung cấp gói miễn phí bao gồm 2 chatbot cho 2 kênh, không giới hạn người dùng, 2 thành viên và tất cả các tính năng nâng cao.

Gói này cũng đi kèm với một thời gian dùng thử miễn phí kéo dài mãi mãi và bao gồm 500 tin nhắn bot mỗi tháng. Đây là điều tuyệt vời khi bạn muốn xác định xem AhaChat có phù hợp với bạn không.

Nếu bạn muốn tạo thêm chatbot hoặc nhiều tin nhắn bot hơn, bạn cần nâng cấp lên kế hoạch Pro (1 tháng, 3 tháng và 1 năm). Với gói thấp nhất là 700 nghìn cho mỗi tháng, gói này bao gồm 20 chatbot, 100,000 tin nhắn bot, không giới hạn khách hàng, 20 thành viên và tất cả các tính năng Pro:

AhaChat còn có các gói tiết kiệm chỉ 200 nghìn mỗi tháng (khi mua 1 năm) hoặc gói VIP với 100 chatbot, 100 thành viên, 100,000 tin nhắn bot và không giới hạn khách hàng

UChat Cũng có các gói miễn phí và trả phí tương tự.

UChat cung cấp gói miễn phí bao gồm 1 chatbot trên 1 kênh, 200 người dùng và tất cả các tính năng cơ bản của nền tảng.

Gói này cũng đi kèm bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho tất cả các tính năng Pro. Điều này thật tuyệt khi bạn muốn xác định xem UChat có phù hợp với mình không.

Nếu bạn muốn tạo thêm chatbot hoặc nhiều người dùng hơn, bạn cần nâng cấp lên gói Business, có giá 10 đô la mỗi tháng. Gói này đi kèm 1 chatbot (có thể là chatbot đa kênh), 1000 người dùng bot, 5 thành viên và tất cả các tính năng Pro:

Nếu bạn muốn có thêm chatbot, thành viên hoặc người dùng, bạn chỉ cần thêm những thứ đó với một số chi phí bổ sung:

UChat cung cấp Bảo đảm hoàn tiền trong 7 ngày. Vì vậy, bạn có thể mua gói Pro của họ một cách an toàn, dùng thử các tính năng của họ trong vòng 7 ngày và nếu nó không phù hợp với bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền.

Xét về giá cả, AhaChat và UChat đều rất hợp lý, nhưng xét về tính năng, AhaChat có vẻ cung cấp nhiều tính năng toàn diện hơn trong gói miễn phí và tính năng không giới hạn trong gói trả phí.

Phân tích

AhaChat cung cấp bảng điều khiển phân tích cơ bản hiển thị số lượng người dùng đã trò chuyện với chatbot của bạn, số lượng người đăng ký tin nhắn marketing:

Ngoài ra, nó còn cung cấp thông tin về giới tính, số lượng tin nhắn đã gửi và nhận mỗi ngày:

Xem tổng số thẻ đã được gán và thẻ nào được gán nhiều nhất:

Thống kê về số lượng khách hàng mới và số điện thoại được thu thập mỗi ngày:

Và bạn cũng có thể xem mỗi nhân viên đã giải quyết được bao nhiêu cuộc trò chuyện:

Thống kê về đánh giá của khách hàng:

Hơn nữa, bên trong trình tạo kịch bản, bạn có thể xem có bao nhiêu người đã nhận được một tin nhắn cụ thể:

UChat cung cấp bảng phân tích cơ bản hiển thị số lượng người dùng đã trò chuyện với chatbot của bạn, số lượng tin nhắn đã nhận và số lượng tin nhắn đã gửi:

Ngoài ra, nó còn cung cấp thông tin về Giới tính, Ngôn ngữ và các múi giờ khác nhau của người dùng:

Hơn nữa, bên trong trình xây dựng kịch bản, bạn có thể xem có bao nhiêu người đã nhận được tin nhắn nhất định:

Nhìn chung, AhaChat có khả năng phân tích tốt hơn nhiều so với UChat!

Kịch bản mẫu

AhaChat có hơn 70 mẫu, trong khi UChat có gấp đôi số đó, với 160 mẫu để bạn có thể bắt đầu.

Và với cả hai nền tảng, bạn có thể tạo kịch bản mẫu của riêng mình và chia sẻ chúng với người khác.

Hỗ trợ

AhaChat và UChat đều có nhiều hướng dẫn và tài liệu trên trang web của họ để giúp bạn sử dụng nền tảng.

Cả hai nền tảng đều cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng thông qua các cộng đồng.

Tôi nghĩ sự khác biệt chính ở đây là cộng đồng của AhaChat lớn hơn, với hơn 26,8 nghìn người. Mặt khác, UChat chỉ có cộng đồng 4 nghìn người.

AhaChat so với UChat: Ai là người chiến thắng?

AhaChat.

Phản hồi mà AhaChat liên tục nhận được là công cụ của họ rất mạnh mẽ và dễ sử dụng, có thể đồng bộ tất cả người đăng ký ngay từ thời điểm tạo tích hợp chatbot, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ rất xuất sắc, và nhân tiện, nó rẻ hơn các lựa chọn khác đến 10 lần, tích hợp tốt hơn với ChatGPT, tính năng phân tích tốt hơn và nhiều tính năng cho thương mại điện tử.

Nhưng điều này không có nghĩa là UChat là một nền tảng tệ. Trên thực tế, UChat vẫn cực kỳ tốt và tôi nghĩ nó dễ sử dụng hơn. Nó cũng có thêm 7 kênh khác để bạn có thể xuất bản chatbot.