Facebook CAPI Lead Optimize
API Chuyển đổi (CAPI) được thiết kế để tạo kết nối giữa dữ liệu marketing của nhà quảng cáo từ nhiều nguồn khác nhau với hệ thống của Meta, từ đó tối ưu hóa hoạt động nhắm mục tiêu quảng cáo, giảm chi phí trên mỗi kết quả và đo lường kết quả.
Thay vì duy trì các điểm kết nối riêng biệt cho mỗi nguồn dữ liệu, bạn có thể tận dụng API Chuyển đổi để gửi nhiều loại sự kiện khác nhau.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn thiết lập API Chuyển đổi trên AhaChat để chatbot có thể tự động gửi các sự kiện khách hàng để lại số điện thoại, email trực tiếp đến Meta. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi chính xác dữ liệu khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Thuật ngữ và định nghĩa
Tập dữ liệu (Dataset): Một nguồn dữ liệu từ Meta để thu thập tín hiệu chuyển đổi từ những nguồn bên ngoài. Những dữ liệu này được gọi là "Events".
Sự kiện (Event): Thông tin mô tả các hành động của khách hàng (người đăng ký). Có các loại Event:
- Purchase
- Lead Submitted
- Qualified Lead
- Order Created
- Order Shipped
- Order Canceled
- Order Returned
- View Content
- AddToCart
- Initiate Checkout
Conversion (chuyển đổi): Được hiểu một cách đơn giản là chuyển từ thực thể ở trạng thái A chuyển sang B. Là tỷ lệ giữa tổng số người dùng click vào Quảng Cáo dựa trên một mục tiêu cụ thể nào đó. Có thể, họ truy cập vào để tìm kiếm thông tin sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, hay đăng ký thành viên,… Tùy theo lĩnh vực hoạt động khác nhau của từng fanpage mà chúng ta có thể đặt ra mục tiêu và tăng tỷ lệ chuyển đổi theo mục tiêu đó.
Ví dụ cụ thể:
Một Fanpage chuyên kinh doanh đồ chơi trẻ em, Thống kê chiến dịch chạy quảng cáo Click to Messenger vừa rồi có 700 lượt nhắn tin, trong đó có 300 lượt đăng ký mua hàng. Theo đó chúng ta có thể tính ra được tỉ lệ chuyển đổi bằng:
CR = 300/700*100% = 43%
1. Tích hợp Dataset với API Chuyển đổi trên AhaChat
Xem hướng dẫn chi tiết tại bài viết này
2. Tạo và gửi sự kiện từ Chatbot lên Meta
Tạo kịch bản để gửi sự kiện chuyển đổi:
Trong một kịch bản trả lời tự động, bạn bấm vào lại block Facebook CAPI đã tạo
Chọn sự kiện được liệt kê trong block Facebook CAPI
Trường hợp này, người dùng để lại thông tin email hoặc số điện thoại. Bạn chọn sự kiện Lead Submitted
Chúc mừng! Bạn đã thiết lập một sự kiện chuyển đổi sẽ được gửi từ AhaChat đến Trình quản lý quảng cáo của bạn, điều này sẽ giúp cải thiện chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa ROI của bạn!
Bạn có thể bấm Gửi để kiểm tra sự kiện có được gửi đi thành công hay không? kết quả trả về kết dạng JSON
Từ kết quả trả bạn tạo thêm nhánh điều kiện để kiểm tra sự kiện này có chạy thành công hay không kèm nội dung lỗi và gửi thông báo đến quản trị viên.
Ví dụ:
Lấy nội dung thông báo nếu lỗi
TH1: Tạo chiến dịch quảng cáo bằng CAPI
Sau khi hoàn tất các bước trên, hãy điều hướng đến Trình quản lý quảng cáo trên Meta để tạo một chiến dịch quảng cáo. Chọn mục tiêu chiến dịch là “Lượt tương tác”
Lượt chuyển đổi chọn “Ứng dụng nhắn tin”
Nút kêu gọi hành động là “Gửi tin nhắn”
Với quảng cáo sử dụng Ads JSON
Kéo xuống phần Mẫu tin nhắn → Tạo mới → Ứng dụng đối tác → bấm vào Chọn quy trình
Trong tab “Chọn quy trình nhắn tin” → Chọn ứng dụng AhaChat làm ứng dụng đối tác → và chọn mẫu Facebook Ads JSON mà bạn đã tạo với kịch bản đã chuẩn bị ở trên.
Sau khi mọi thứ được cấu hình chính xác, hãy nhấp vào Hoàn tất và tiến hành xuất bản quảng cáo của bạn.
🔗 Để biết cách sử dụng tính năng Ads JSON vui lòng tham khảo bài viết tại đây
Với quảng cáo sử dụng mẫu Bắt đầu cuộc trò chuyện
Trong phần “Mẫu tin nhắn”, chọn tùy chọn “Bắt đầu cuộc trò chuyện”. Sau đó, chỉnh sửa lời chào phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Phần “Hành động của khách hàng” chọn nút (1) → đặt tên cho nút (2) → chọn gửi yêu cầu đăng lại (3) và thêm Bot ID (4): là ID của kịch bản dùng để gửi sự kiện đã tạo ở trên.
Để đảm bảo Lời chào và câu hỏi có thể dẫn tới kịch bản chatbot của bạn vui lòng tham khảo cách thiết lập Facebook Ads cơ bản này
💡 Lưu ý: Bạn không cần kết nối CAPI với chiến dịch bằng bất cứ cách nào trong phần “Theo dõi” của Trình quản lý quảng cáo. Chuyển đổi từ CAPI sẽ tự động được gửi đến Trình quản lý quảng cáo của bạn.
Sau khi chiến dịch của bạn hoạt động và chạy, bạn sẽ thấy các chuyển đổi được theo dõi trong Trình quản lý quảng cáo bên dưới các cột như Khách hàng tiềm năng trên Meta hoặc Mua hàng trên Meta tùy thuộc vào loại chuyển đổi bạn đã chọn trong hành động của mình.
TH2: Tự động đồng bộ sự kiện CAPI
Để bật tính năng bạn truy cập vào menu Cài đặt → chọn tab Chung và kéo xuống tìm phần Đồng bộ sự kiện CAPI → bật Lead
Sự kiện Lead sẽ tự động được gửi lên Dataset khi khách hàng để lại tin nhắn chứa số điện thoại trên Messenger.
TH3: Gửi sự kiện Lead Submitted từ Live Chat bằng cách gắn Tag
Trong menu Live Chat trên AhaChat, để gửi sự kiện Lead Submitted bạn cần tạo một Tag với tên tương tự sự kiện và gắn cho khách hàng
Đồng thời tạo một kịch bản chứa block CAPI để gửi lên sự kiện Lead Submitted
Cuối cùng là tạo Trigger để bắt điều kiện khi khách hàng được gắn Tag Lead Submitted thì sẽ kích hoạt kịch bản
TH4: Gửi sự kiện từ nguồn CRM bên ngoài
Để gửi được sự kiện từ nguồn bên ngoài bạn cần sử dụng AhaMake để gửi dữ liệu về Chatbot.
Trong ví dụ này chúng tôi sử AhaMake đề nhận thông tin từ Haravan khi có một khách hàng mới được tạo, sau đó sẽ gửi vào Chatbot để kích hoạt block CAPI
Trên AhaChat → Tạo một kịch bản CAPI với sự kiện Lead Submitted
Trên AhaMake bạn tạo một Flow với Trigger New Customer từ ứng dụng Haravan (xem hướng dẫn sử dụng Haravan tại đây)
Tiếp theo tạo tiếp App AhaChat với hành động “Send Broadcast Block”. Lấy các thông tin từ Trigger Haravan để truyền sang (xem hướng dẫn sử dụng các hành động với AhaChat tại đây)
Lưu ý: Để có thể gửi được tới Chatbot thì bạn cần đồng bộ MESSENGER_USER_ID của khách hàng trên AhaChat và CRM (Haravan)
Chỉ với 2 bước như vậy, khi bạn tạo một khách hàng mới trên Haravan thì thông tin của khách hàng sẽ được gửi về thông qua Trigger từ AhaMake sau đó sẽ được gửi tới Chatbot để kích hoạt block CAPI và gửi sự kiện lên Meta
3. Kết quả
Nếu mọi thứ được thực hiện chính xác, bạn sẽ có thể xem được kết quả trong phần báo cáo tổng quan của Trình quản lý sự kiện.
