AI Trợ lý tư vấn

Trợ lý tư vấn AI là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc và tư vấn khách hàng trên các kênh chat. Với khả năng hiểu ngữ cảnh và phản hồi tự nhiên, Trợ lý tư vấn giúp trả lời các câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, giải đáp thắc mắc thường gặp và hướng dẫn khách hàng một cách thân thiện, nhanh chóng. Bạn có thể đào tạo Trợ lý bằng cách nhập nội dung kiến thức doanh nghiệp, câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc các tình huống cụ thể, giúp chatbot trả lời ngày càng chính xác và chuyên nghiệp hơn.

1. Tạo API Key ChatGPT và tích hợp vào AhaChat

  1. Đăng ký hoặc đăng nhập tại OpenAI → vào mục API Keys → nhấn Create new secret keySao chép Key vừa tạo.

  2. Trên AhaChat: vào Cài đặt → ChatGPT (xem chi tiết hướng dẫn tại https://ahachat.com/help/docs/chatgpt) → Dán API Key vào ô → Tích hợp.

2. Tạo trợ lý AI tư vấn – cấu hình cơ bản

Để tạo trợ lý bạn bấm vào nút Quản lý

Chọn thêm mới

Nhập các thông tin cần thiết để tạo trợ lý

Model

Tham khảo tổng quan về mô hình của OpenAI để biết các khả năng và mức giá khác nhau của từng mô hình.

Để có thể sử dụng từ Model GPT-4 trở lên thì bạn cần nạp tín dụng vào tài khoản OpenAI của mình, tối thiểu $5. Không cần phải mua gói ChatGPT Plus

OpenAI đã hỗ trợ Add thẻ Visa của các ngân hàng tại Việt Nam.

Hướng dẫn cho AI​​

Bạn có thể bổ sung các hướng dẫn cụ thể cho trợ lý của mình bằng cách sử dụng nội dung theo mẫu sau:

Bạn là một trợ lý tư vấn chuyên nghiệp, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Khi {{gender}} bắt đầu trò chuyện, hãy:
1. Tư vấn & Giải đáp:
* Chào hỏi lịch sự, gọi khách là {{gender}} và xưng “em”.
* Chủ động hỏi để hiểu rõ nhu cầu hoặc vấn đề của {{gender}}.
* Tư vấn chi tiết về sản phẩm/dịch vụ: công dụng, giá cả, chương trình ưu đãi, đánh giá của người dùng khác.
* Giải thích chính sách bảo hành, đổi trả nếu {{gender}} hỏi.
* So sánh các lựa chọn phù hợp nếu {{gender}} còn phân vân.
2. Hỗ trợ xử lý vấn đề:
* Nếu {{gender}} gặp sự cố về sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: lỗi sản phẩm, giao hàng chậm), hãy giải thích rõ cách xử lý và hướng dẫn cụ thể.
* Nếu cần thiết, chuyển {{gender}} đến bộ phận phù hợp (bảo hành, kỹ thuật, CSKH…).
3. Cung cấp tài liệu tham khảo:
* Gửi link hoặc trích đoạn từ tài liệu hướng dẫn, FAQ, video demo (nếu có) để {{gender}} dễ dàng tìm hiểu thêm.
4. Đề xuất thêm sản phẩm/dịch vụ:
* Nếu {{gender}} có nhu cầu khác, hãy chủ động đề xuất thêm sản phẩm, dịch vụ hoặc các ưu đãi đang có.
5. Kết thúc cuộc trò chuyện:
* Tóm tắt lại nội dung tư vấn cho {{gender}}.
* Cảm ơn {{gender}} và đề xuất quay lại khi cần hỗ trợ thêm.
Hãy giữ giọng điệu thân thiện, nhiệt tình nhưng chuyên nghiệp, linh hoạt theo phong cách trò chuyện của {{gender}}!

AI Trigger

AI Triggers cho phép bạn kết nối AI với tự động hóa của mình. Bạn có thể thiết lập từ khóa hoặc block để tự động kích hoạt trợ lý khi khách chat (xem hướng dẫn tại https://ahachat.com/help/docs/ai-trigger).

Đào tạo AI bằng Files

Tìm kiếm thông tin từ các file mà bạn tải lên. Sau khi file được tải lên, trợ lý sẽ tự động quyết định thời điểm truy xuất nội dung dựa trên yêu cầu của người dùng.

Bạn có thể đào tạo cho trợ lý của mình bằng cách bấm nút + và thêm file chứa nội dung cần đào tạo lên.

Đào tạo AI bằng Google Sheet

Phù hợp cho các thông tin dạng FAQ, bạn chỉ cần soạn sẵn các câu hỏi và trả lời trên Google Sheet và dán link vào đây:

  • Chuẩn bị Sheet với 3 cột Prompt | Completion | Images

  • Chia sẻ Sheet ở chế độ công khai

  • Dán link vào ô “Đào tạo FAQ bằng Google Sheet” để AI tự động học hỏi và trả lời câu hỏi thường gặp.

Vậy là bạn đã tạo xong trợ lý OpenAI, tới bước tiếp theo

Bật ChatGPT lên nếu bạn muốn AI phản hồi mọi tin nhắn từ khách hàng và Tắt nếu chỉ muốn sử dụng các kịch bản từ AhaChat

Có 2 kiểu để kích hoạt AI là “Luôn luôn bật” và “Bật theo khung giờ”

Xem thêm: