Bot không hoạt động?

Thông thường trong tất cả các trường chỉ cần Làm mới quyền thì bot sẽ hoạt động trở lại. Nhưng nếu bot vẫn không hoạt động thì cần đọc tiếp cách khắc phục ở nội dung bên dưới.

1. Nguyên nhân

Có rất nhiều nguyên nhân khiến bot không hoạt động, gồm:

1. Bạn đã tắt bot tại menu Cài đặt hoặc ngoài Danh sách bot.
2. Bạn không phải là admin của fanpage tích hợp bot.
3. Bạn vừa đổi mật khẩu facebook. Bạn bị facebook checkpoint.
4. Bạn chưa Đăng trang trong Cài đặt fanpage.
5. Bị chặn tin nhắn từ khách hàng.
6. Bạn cài đặt chưa đúng Giao thức chuyển giao.
7. Bạn đang bật "Gửi tin trả lời nhanh cho bất kỳ ai nhắn tin cho Trang".
8. Bạn đã sử dụng hết api do FB cấp trong vòng 24 giờ.
9. Bạn bị FB chặn tính năng gửi tin nhắn hoặc chưa Làm mới quyền (mã #2022).

Bạn nên vào menu Cài đặt > Logs để xem thông tin chi tiết lỗi cũng như đăng ký nhận thông báo lỗi về kênh Messenger và Instagram của mình.

2. Chú ý

1. Đối với trường hợp (1), bot sẽ không tự động trả lời khách hàng nữa vì bạn đã tắt chức năng này rồi.
2. Đối với trường hợp (2), (3), (4) và (6), bot sẽ không tự động trả lời và thu thập khách hàng. Cho nên với trường hợp này bạn cần phải khắc phục ngay lập tức.

Để đăng ký nhận thông báo khi page bị mất kết nối bạn vào Menu Hỗ trợ chọn Nhận thông báo

Bạn có thể đăng ký nhận thông báo lỗi qua kênh Messenger bằng cách bấm vào nút Đăng ký nhận

Bấm tiếp vào nút nhận tin nhắn để cấp quyền cho AhaChat có thể gửi tin nhắn thông báo lỗi đến bạn

Hoặc bạn có thể đăng ký nhận thông báo lỗi khi bot dừng hoạt động qua Zalo bằng cách quét mã QR để mở trang Zalo OA của AhaChat → bấm Quan tâm và nhắn tin cho OA theo cú pháp

UNS xxxxxxxx như được hiện thị trên giao diện của bạn.

3. Cách khắc phục

3.1 Bạn đã tắt bot tại menu Cài đặt hoặc ngoài Danh sách bot

Đối trường hợp này thì bạn phải vào menu Cài đặt và bật bot lên lại

3.2 Bạn không phải là admin của fanpage tích hợp bot

Đối với trường hợp này thì bạn phải vào Vai trò trên trang fanpage và chắc chắn rằng bạn là Quản trị viên.

Nếu gặp lỗi

(Hoặc)

Thì bạn phải vào Cài đặt page, xem mình có phải là Quản trị viên hay không? (nếu ko phải thì phải set lại quyền Quản trị viên)

Sau đó Đăng xuất khỏi AhaChat, rồi Đăng nhập lại và bấm vào nút Làm mới quyền.

3.3 Bạn vừa đổi mật khẩu facebook. Bạn bị facebook checkpoint

Đối với trường hợp (3) thì bạn phải vào Triển khai và bấm vào nút Làm mới quyền.

Nếu không thể Làm mới quyền vì màn hình xuất hiện thông báo đỏ thì vui lòng Đăng xuất AhaChat rồi Đăng nhập trở lại.

3.4 Bạn chưa Đăng trang trong Cài đặt fanpage

Đối với trường hợp chưa Đăng trang này thì bạn vào Cài đặt fanpage và thay đổi thành đăng trang.

3.5 Bạn đang chặn tin nhắn từ khách hàng

Đối với trường hợp chặn tin nhắn từ khách hàng thì bạn phải hủy chặn bằng cách tích vào ô "Cho phép mọi người liên hệ với Trang của tôi".

3.6 Bạn cài đặt chưa đúng Giao thức chuyển giao

Giao thức chuyển giao là gì?

Giao thức chuyển giao (Handover Protocol) là tính năng của nền tảng Messenger cho phép hai hoặc nhiều ứng dụng quản lý chat trên Facebook tham gia vào một cuộc trò chuyện bằng cách chuyển quyền kiểm soát cuộc trò chuyện giữa chúng. Lưu ý rằng Chuyển giao sẽ tự động chuyển tất cả các cuộc hội thoại sang thư mục "Xong" của Hộp thư đến Trang. Vô hiệu hóa Handover để khôi phục chúng trở lại.​

Sự cố với Chatbot

Cài đặt sai: Nếu bạn thấy như ảnh dưới đây thì Bot sẽ không hoạt động chính xác và bạn cần tắt giao thức chuyển giao.

Thiết lập giao thức chuyển giao đúng

Cách xử lý

Cài đặt sai: Nếu bạn thấy như ảnh dưới đây thì Bot sẽ không hoạt động chính xác và bạn cần tắt giao thức chuyển giao.

Thiết lập giao thức chuyển giao đúng

Cách xử lý

Cách 1. Tắt giao thức chuyển giao

Để tắt giao thức chuyển giao, bạn làm theo từng bước dưới đây

Chuyển sang trang bị có tích hợp với Chatbot bị lỗi → chọn Xem bản điều khiển

Chọn Quyền truy cập Trang

Chọn Thiết lập trang → bấm “Xem” trong phần Nhắn tin nâng cao

Chọn Cấu hình cho Ứng dụng nhận tin nhắn trên Messenger

Nếu đang chọn một ứng dụng thì bạn bấm ứng dụng một lần nữa. Nó sẽ bỏ chọn và giao thức chuyển giao sẽ bị vô hiệu hóa.

Kết quả đúng

Làm mới quyền Facebook. Nền tảng Messenger có thể bất ngờ mất quyền truy cập trang khi thay đổi mật khẩu quản trị viên hoặc vì lý do nội bộ. Trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào với việc gửi nội dung hoặc thiết lập dịch vụ, chúng tôi khuyên bạn nên làm mới quyền thường xuyên.

Note: Trong trường hợp cài đặt giao thức chuyển giao mà vẫn còn bị lỗi, bạn có thể tiếp tục thiết lập thêm bước dưới đây

Cách 2. Kiểm soát cuộc trò chuyện

Cũng trong mục Nhắn tin nâng cao chọn “Edit” ứng dụng AhaChat ở phần Connected Apps

Bật Kiểm soát cuộc trò chuyện

3.7 Bạn đang bật "Gửi tin trả lời nhanh cho bất kỳ ai nhắn tin cho Trang"

Đối với trường hợp đang bật "Gửi tin trả lời nhanh..." thì vào Cài đặt > Nhắn tin và tắt nó đi

3.8 Bạn đã sử dụng hết api do FB cấp trong vòng 24 giờ

Đối với trường hợp vượt quá số lượng API được FB cấp trong vòng 24h thì bạn phải chờ 24h sau để được cấp lại. Đây là cách duy nhất để xử lý trường hợp này.

Chú ý là nếu muốn được FB cấp nhiều API thì phải làm sao để khách hàng nhắn tin trở lại cho bot. Và cách hiệu quả nhất là tạo minigames để kích thích khách hàng tương tác với bot.

API được cấp tính như thế nào?

• API là gì? Theo cách dễ hiểu, khi bạn gửi 1 tin nhắn đến người dùng thì được tính là sử dụng 1 API (1 cuộc gọi API lên Facebook). Nếu page đạt đến ngưỡng Limit API thì Page đó bị sập hoàn toàn (từ việc gửi tin nhắn, comment, like...). Bị Facebook chặn toàn bộ.
• API từ đâu mà ra? API từ các ứng dụng bạn đang sử dụng, nếu Page bạn càng cài đặt nhiều ứng dụng thì các ứng dụng sẽ tranh nhau gửi API lên Facebook, dẫn tới việc Page sẽ chạm đễn ngưỡng giới hạn API => Page sập !
• Bao lâu thì ngưỡng giới hạn API được chạy lại! Facebook mỗi 1 tiếng sẽ cập nhật lại, nếu bạn có thêm người dùng mới thì Facebook sẽ cộng thêm số lượng cuộc gọi API và hiệu lực trong 24 giờ.
• Làm sao để được cộng API và cộng bao nhiêu? Cứ mỗi 24 giờ có 1 người tương tác (like, comment, share, inbox...) với Page thì Page sẽ được cộng 4800 API. Ví dụ 1 ngày có 100 người tương tác với Page thì trong 24h Page đó sẽ được sử dụng tối đa 480.000 API.
• Page có 100k inbox khách hàng thì có được tính API ko? Câu trả lời là không, API chỉ tính khi người dùng tương tác lại. Vậy ví dụ như sau: Nếu 1 ngày bạn có 10 người tương tác ( tương đương 10 * 4800 = 48,000 API) trong 1 page 100k inbox. Giả sử, bạn tiến hành gửi hàng loạt đến 100k người. => tương đương 100.000 API. Khi đó bạn gửi đến người thứ 48,000 thì ngay lập tức Facebook sẽ chạn từ người thứ 48,001 -> 100.000

3.9 Bạn bị FB chặn tính năng gửi tin nhắn (mã #2022)

Đây là trường hợp nặng nhất, page của bạn đã bị FB chặn tính năng gửi tin nhắn -> Cách duy nhất để giải quyết tình trạng này là Kháng nghị.

Trên FB sẽ hiện thông báo

Trên AhaChat sẽ hiện thông báo

Bạn phải vào Cài đặt > Hộp thư hỗ trợ về Trang để kháng nghị.

Nội dung kháng nghị có thể tham khảo bên dưới:

Hi Facebook Team,

1. I will use bot to interact automatically with my customers, and promise to follow all of the Platform’s Policies in order to to ensure a good experience for my clients. I think my non-promotional message can help my customers easily search and access the necessary information from my business.

2. I will send interactive messages to my customers during lunch breaks, and their spare time. Because of that, I think it will not bother to them at all.

3. Customers’ interactions of my page are increasing, so that I want to interact with all of them, giving them good experiences. After 24 hours from the last interaction between page and customers, I will send only one message to the customer after 24 hours since our last interaction.

I promise that from now on, I will not send advertising, promotions, discounts to customers, and will comply to the Platform’s Policies from Facebook.

Thank you!

Bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến bot không hoạt động trong AhaChat? Bạn muốn khởi chạy chiến dịch tiếp cận khách hàng của mình bằng Chatbot với một số lời khuyên chuyên môn từ Đối tác tiếp thị của Facebook? Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để có câu trả lời nhanh nhất và hiệu quả nhất! Tận hưởng công cụ chatbot miễn phí của chúng tôi mà không cần phải trả bất kỳ chi phí nào!