Facebook Live Shopping
Facebook Live Shopping cho phép bạn gắn trực tiếp danh mục sản phẩm vào buổi phát trực tiếp trên Facebook. Người xem có thể xem chi tiết, chọn biến thể và đặt mua sản phẩm ngay trên màn hình livestream hoặc trong Messenger mà không cần phải thoát khỏi video.
Khi kết hợp cùng AhaChat, toàn bộ thông tin đơn hàng phát sinh từ buổi live sẽ được tự động đồng bộ về hệ thống quản lý, giúp bạn kích hoạt kịch bản chatbot chăm sóc, xác nhận đơn và gửi thông báo vận đơn nhanh chóng.
Lưu ý: Tính năng Facebook Live Shopping yêu cầu Trang Facebook của bạn đã kết nối với AhaChat và có Catalog sản phẩm hợp lệ trên Meta Commerce Manager.
Facebook Live Shopping hoạt động như thế nào
Quy trình bán hàng qua Facebook Live Shopping cùng AhaChat gồm năm bước cơ bản:
- Đồng bộ sản phẩm: Bạn đẩy danh mục sản phẩm từ AhaChat lên Facebook Catalog.
- Cấu hình trên AhaChat: Tạo phiên Messenger Live Shopping để chọn Catalog áp dụng, khung giờ live và thuộc tính lưu mã đơn.
- Phát trực tiếp trên Facebook: Mở giao diện Live Producer trên Facebook và thiết lập buổi phát trực tiếp.
- Ghim sản phẩm khi Live: Trong quá trình livestream, ghim các sản phẩm đang giới thiệu lên màn hình để khách hàng bấm mua trực tiếp.
- Tự động lưu và xử lý đơn: Meta gửi dữ liệu đơn hàng về AhaChat, lưu vào mục Bán hàng > Đơn hàng và kích hoạt kịch bản Chatbot chăm sóc tự động.
Lợi ích khi sử dụng cùng AhaChat
- Tăng tỷ lệ chốt đơn: Khách hàng thấy sản phẩm thật trên live và có thể bấm mua ngay trong một chạm mà không cần comment cú pháp phức tạp hay chờ nhân viên trả lời thủ công.
- Không bỏ sót đơn hàng: Đơn hàng được tự động lưu về AhaChat kèm mã đơn và thông tin khách hàng, tránh tình trạng sót bình luận.
- Tự động hóa chăm sóc: Kích hoạt Flow Chatbot gửi tin nhắn xác nhận đơn, gửi biên lai, thu thập địa chỉ nhận hàng và thông báo cho nhân viên qua Livechat.
- Quản lý tập trung: Quản lý tồn kho, đơn hàng và lịch sử hội thoại khách hàng trên một giao diện duy nhất.
Điều kiện chuẩn bị
Trước khi bắt đầu buổi livestream bán hàng, chuẩn bị các hạng mục sau:
| Hạng mục | Yêu cầu |
|---|---|
| Fanpage Facebook | Đã kết nối với AhaChat và tài khoản của bạn có quyền Quản trị viên trên Business Manager và Trang. |
| Facebook Catalog | Đã kết nối và đồng bộ danh mục sản phẩm từ AhaChat lên Meta Commerce Manager. |
| Thời gian chuẩn bị | Hoàn tất đồng bộ sản phẩm lên Facebook Catalog trước giờ phát sóng ít nhất 2 giờ để Meta kịp thời kiểm duyệt. |
| Công cụ phát trực tiếp | Có quyền truy cập vào công cụ Facebook Live Producer hoặc phần mềm livestream tương thích như OBS Studio, vMix. |
| Chính sách thương mại | Sản phẩm và nội dung livestream phải tuân thủ Chính sách thương mại và Tiêu chuẩn cộng đồng của Meta. |
Kết nối Facebook Catalog và đồng bộ sản phẩm
Để sản phẩm có thể hiển thị trong giỏ hàng livestream, trước tiên bạn cần kết nối Fanpage với Facebook Catalog và đồng bộ các sản phẩm cần bán lên hệ thống của Meta.
- Đăng nhập vào AhaChat, chọn Fanpage cần thực hiện.
- Thiết lập kết nối Facebook Catalog và tiến hành đồng bộ các sản phẩm từ danh mục hàng hóa của bạn lên Meta.
- Trong phần cài đặt Catalog trên Meta, đảm bảo đã bật tùy chọn Hiển thị danh mục trên Messenger.
Chi tiết từng bước kết nối và đồng bộ sản phẩm, tham khảo bài viết:
Hướng dẫn kết nối Facebook Catalog và đồng bộ sản phẩm
Sau khi đồng bộ xong, truy cập Trình quản lý thương mại (Meta Commerce Manager) để kiểm tra lại trạng thái phê duyệt của các sản phẩm trước phiên live.
Tạo phiên Live Shopping trên AhaChat
Sau khi sản phẩm đã sẵn sàng trên Catalog, bạn tiến hành tạo phiên Live Shopping trong AhaChat để hệ thống chuẩn bị cổng tiếp nhận đơn hàng.
- Trên thanh menu bên trái của AhaChat, chọn mục Bán hàng (1).
- Chọn tab Messenger Live Shopping (2) trên thanh điều hướng phía trên.
- Nhấn vào nút + Tạo Live Shopping (3) ở góc phải màn hình.
- Trong hộp thoại Cập nhật Live Shopping, điền các thông số cấu hình:
| Trường thông tin | Hướng dẫn cấu hình |
|---|---|
| Tên | Đặt tên để nhận diện phiên live, ví dụ: Live Shopping Day 1, Livestream Giảm Giá Cuối Tuần. |
| Chạy trigger theo khung giờ | Bật công tắc sang màu xanh nếu bạn muốn kích hoạt các trigger tự động theo khung thời gian phát sóng. |
| Múi giờ | Chọn múi giờ chuẩn, ví dụ: (UTC+07:00) - Indochina Time - Ho Chi Minh City. |
| Bắt đầu từ / Đến | Chọn thời gian bắt đầu và thời gian dự kiến kết thúc của buổi phát trực tiếp. |
| Áp dụng catalog | Chọn ID Catalog sản phẩm tương ứng đã đồng bộ. |
| Lưu mã đơn hàng vào thuộc tính | Tích chọn ô vuông và chọn trường thuộc tính khách hàng để lưu mã đơn, ví dụ: chọn thuộc tính Order_ID. |
- Nhấn nút Lưu để hoàn tất.
- Trên bảng danh sách các phiên Live Shopping, đảm bảo công tắc ở cột Kích hoạt đang ở trạng thái Bật.
Thiết lập buổi phát trực tiếp trên Facebook
Khi đến giờ livestream, bạn tiến hành khởi tạo phiên phát sóng trực tiếp trên Facebook:
- Truy cập vào Trang Facebook của bạn trên máy tính.
- Tại khu vực tạo bài viết, chọn Phát trực tiếp để mở công cụ Facebook Live Producer.
- Chọn nguồn video:
- Camera trực tiếp: Sử dụng webcam hoặc camera máy tính.
- Phần mềm phát trực tiếp: Sử dụng OBS Studio, vMix thông qua Khóa luồng (Stream Key).
- Tại cột bên phải, nhập các thông tin bắt buộc:
- Tiêu đề phát trực tiếp (bắt buộc): Đặt tiêu đề hấp dẫn, nêu bật ưu đãi trong live.
- Mô tả buổi live: Giới thiệu ngắn về các sản phẩm, quà tặng hoặc cú pháp ưu đãi.
- Kiểm tra mục Tính năng tương tác / Live Shopping để đảm bảo danh mục sản phẩm đã được liên kết với buổi livestream.
- Nhấn nút Phát trực tiếp để bắt đầu buổi live.
Ghim sản phẩm trong buổi livestream
Khi buổi livestream đang diễn ra, bạn có thể chủ động điều hướng sự chú ý của khách hàng bằng cách ghim từng sản phẩm tương ứng với nội dung đang nói:
- Trong giao diện bảng điều khiển Facebook Live Producer, mở tab danh sách sản phẩm.
- Khi giới thiệu đến sản phẩm nào, nhấn vào nút Ghim bên cạnh sản phẩm đó.
- Sản phẩm được ghim sẽ xuất hiện ngay trên màn hình livestream của người xem với hình ảnh, tên sản phẩm và giá bán nổi bật.
Trải nghiệm của người xem trên Livestream
- Người xem nhấn trực tiếp vào thẻ sản phẩm được ghim trên video hoặc biểu tượng giỏ hàng để xem chi tiết sản phẩm.
- Khách hàng chọn số lượng, biến thể như kích thước, màu sắc và nhấn Thêm vào giỏ hàng hoặc Mua ngay.
- Một cửa sổ đặt hàng hoặc luồng qua Messenger sẽ hiển thị để khách nhập thông tin giao hàng và xác nhận đặt mua mà không làm gián đoạn việc xem video trực tiếp.
Quản lý đơn hàng trên AhaChat
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng trên buổi live:
- Ghi nhận đơn hàng: Đơn hàng mới sẽ ngay lập tức được đẩy về AhaChat và hiển thị trong mục Bán hàng > Đơn hàng.
- Gán thuộc tính khách hàng: Mã đơn hàng được tự động lưu vào thuộc tính đã cấu hình như
Order_ID, giúp định danh đơn hàng cho từng khách hàng cụ thể. - Kích hoạt tự động hóa:
- Bạn có thể tạo Trigger theo sự kiện đơn hàng mới để Chatbot tự động gửi tin nhắn cảm ơn và xác nhận đơn qua Messenger.
- Nhân viên quản trị có thể theo dõi và cập nhật trạng thái đơn như Chờ xử lý, Đang giao, Hoàn tất trực tiếp trên AhaChat.
Mẹo tối ưu hóa hiệu quả
Mẹo:
- Chuẩn bị kịch bản trước: Lên danh sách thứ tự sản phẩm sẽ giới thiệu trong live và đánh số thứ tự để nhân viên phụ trách kỹ thuật dễ dàng bấm Ghim sản phẩm đúng thời điểm MC nói đến.
- Kiểm tra liên kết Catalog: Luôn thực hiện một buổi live thử nghiệm ở chế độ riêng tư trước khi phát chính thức để kiểm tra giỏ hàng và luồng đơn đổ về AhaChat.
- Kết hợp kịch bản Chatbot hậu mãi: Cài đặt sẵn chuỗi tin nhắn chăm sóc sau live để thông báo mã vận đơn hoặc gửi voucher giảm giá cho lần mua sau nhằm xây dựng tệp khách hàng trung thành.