AhaChat vs ManyChat - Đâu là nền tảng chatbot tốt nhất?

AhaChat và ManyChat đều là các nền tảng chatbot có thể được sử dụng để tạo chatbots trên nhiều kênh khác nhau mà không cần sử dụng mã code. Nhưng nền tảng nào bạn nên sử dụng? Sự khác biệt giữa chúng là gì? Và nền tảng nào tốt hơn?

Hãy cũng tìm hiểu với chúng tôi qua bài viết dưới đây!

Giao diện

Với AhaChat, bạn có thể tạo chatbots cho nhiều kênh như Messenger, Instagram, WhatsApp, v.v. Mỗi quy trình trong AhaChat bắt đầu với một trình kích hoạt, ví dụ khi khách hàng gửi cho bot một từ khóa hoặc họ để lại bình luận trong một bài viết trên trang của bạn.

Khi tạo chatbot, bạn có thể sử dụng trình tạo kịch bản của AhaChat. Với trình tạo kịch bản này, bạn chỉ cần kéo và thả các block để tạo kịch bản chatbot của mình:

Trong trình tạo kịch bản của AhaChat, có nhiều loại block mà bạn có thể lựa chọn:

1. Hội thoại – dùng để gửi tin nhắn tự động tới khách hàng
2. JSON API – dùng để gửi yêu cầu HTTP GET và POST và nhận lại phản hồi.
3. Thuộc tính – sử dụng để gán thuộc tính cho người dùng, cá nhân hóa
4. Điều kiện – kiểm tra những điều kiện được thỏa mãn dựa theo thuộc tính hay tin nhắn bot để điều hướng khách hàng rẽ nhánh đến block tiếp theo hoặc lưu các thuộc tính liên quan.
5. Smart delay – Bạn có thể dùng nó để thêm một độ trễ vào kịch bản chatbot và tiếp tục chạy sau đó. Điều này rất hữu ích cho việc gửi theo chăm sóc & nhắc nhở.
6. Randomizer - là block rẽ nhánh theo tỉ lệ chọn trước, được dùng để thực hiện A/B Testing khi gửi Broadcast hoặc Chia Coupon.
7. QR Code - cho phép bạn tạo mã QR trong kịch bản và gửi mã QR đến khách hàng
8. Promo Codes - dùng để tạo mã code/ký tự hàng loạt
9. Send Email – cho phép bạn gửi email đến người dùng tương tác với chatbot của bạn

Và nhiều tính năng khác như tích hợp Google Sheet, tích hợp với các nền tảng CRM

Nếu bạn nhấp vào một trong các block, giao diện block sẽ mở ra và bạn có thể chỉnh sửa nội dung của trực tiếp trong này:

Hơn nữa, bạn có thể xem lộ trình của từng khách hàng trong kịch bản và gán thẻ cho những khách hàng này (đây là một tính năng rất hữu ích).

Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra kịch bản chatbot sẽ chạy như nào bằng cách nhấp vào nút “Test on Messenger” trước khi đưa chúng vào hoạt động.

Nhìn chung, giao diện của AhaChat rất dễ sử dụng và cũng dễ dàng để tạo được một chatbot. Mặc dù vậy, nền tảng này có thể khiến bạn cảm thấy khá choáng ngợp khi mới bắt đầu sử dụng vì nhiều tính năng.

Tương tự như AhaChat, ManyChat cũng cung cấp một trình xây dựng kịch bản để tạo các cuộc trò chuyện tự động. Mỗi kịch bản trong ManyChat bao gồm một (hoặc nhiều) điểm kích hoạt và block.

Trong trình xây dựng kịch bản của ManyChat, có sáu loại block mà bạn có thể lựa chọn:

1. Messages - cụ thể cho từng kênh (Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram và SMS)
2. Conditions – để cá nhân hóa cuộc trò chuyện dựa trên logic “if-then”
3. Actions - bạn có thể thực hiện các hành động trong kịch bản của mình, chẳng hạn như cập nhật các thuộc tính thành các giá trị mới hoặc chuyển giao trò chuyện trực tiếp
4. Start Automation – nếu bạn muốn bắt đầu một kịch bản khác trong tài khoản ManyChat của bạn
5. Randomizer – rẽ nhánh theo tỉ lệ chọn trước, nếu bạn muốn gán ngẫu nhiên mọi người vào một kịch bản, thường dùng cho A/B testing
6. Comments – điều này rất tuyệt nếu bạn đang làm việc với nhiều người trong một tài khoản ManyChat.

Ngoài ra, trình tạo kịch bản có những tính năng tuyệt vời giúp dễ sử dụng hơn. Ví dụ, bạn có thể nhấp vào nút Auto-Arrange Steps. Điều này sẽ sắp xếp tất cả các block trong kịch bản mà bạn đang tạo:

Hoặc bạn có thể sử dụng Ctrl+C / Ctrl+V (CMD cho Mac) để sao chép và dán các block trong kịch bản, khả dụng ngay cả với các tab trình duyệt khác nhau.

Hơn nữa, bạn có thể kiểm tra các kịch bản chatbot của bạn trên kênh mà bạn đang xây dựng (WhatsApp, Facebook, v.v). Hoặc, bạn có thể kiểm tra chúng trực tiếp trong giao diện ManyChat:

Cuối cùng, bạn có thể chia các kịch bản trò chuyện của mình thành các thư mục. Theo cách này, bạn có thể có cái nhìn tổng quan tốt về tất cả các tự kịch bản chuyện trong tài khoản ManyChat:

Tóm lại, AhaChat và ManyChat đều rất dễ sử dụng.

Tôi nghĩ ManyChat chỉ tốt hơn một chút, vì giao diện dễ hiểu hơn và ít gây choáng ngợp hơn. Khi bạn bắt đầu với AhaChat, nó có thể cảm thấy khá choáng ngợp vì nhiều tính năng mà nền tảng này có.

Tính năng

Cả AhaChat và ManyChat đều cung cấp nhiều tính năng để xây dựng chatbot của bạn.

Bạn có thể thu thập thông tin người dùng, tạo các nhánh điều kiện (tuyệt vời cho việc tạo chatbot cá nhân hóa) và chuyển tiếp tới các kịch bản khác (cho khả năng mở rộng tốt nhất).

Tuy nhiên, tôi nghĩ AhaChat tốt hơn một chút vì nó cũng cung cấp nhiều yếu tố kỹ thuật hơn mà bạn có thể sử dụng để xây dựng các chatbot của mình. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn tạo chatbot tiên tiến hơn.

Khách hàng

Trong AhaChat, bạn có thể xem tất cả khách hàng đã trò chuyện với chatbot của bạn dưới bảng tổng quan:

Nếu bạn nhấp vào một trong các khách hàng, bạn có thể xem thông tin chi tiết của người đó, chẳng hạn như tên, các thuộc tính và thẻ đã được thêm vào:

Với AhaChat, bạn có thể thêm các thuộc tính tùy chỉnh và thẻ vào người dùng. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin đó để lọc điều kiện trong các kịch bản chatbot, broadcast và chăm sóc.

Tương tự, bạn có thể tạo các bộ lọc của riêng bạn dựa trên các thuộc tính tùy chỉnh và thẻ.

ManyChat cung cấp các chức năng tương tự.

Trong ManyChat, bạn có thể xem tất cả các khách hàng đã trò chuyện với chatbot của bạn trong bảng tổng quan:

Khi bạn nhấp chuột vào một khách hàng, bạn có thể thấy các thuộc tính tùy chỉnh và thẻ của họ. Nhấp vào “Start chat” để hiển thị toàn bộ lịch sử trò chuyện của họ trên tất cả các kênh:

Bạn có thể thêm số lượng không giới hạn các thuộc tính và thẻ vào các khách hàng này. Các thuộc tính được sử dụng để lưu trữ thông tin cụ thể của một người, chẳng hạn như sở thích, địa chỉ email hoặc tên của họ. Thẻ có thể được sử dụng để phân loại các khách hàng thành các nhóm khác nhau.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo các phân khúc dựa trên sự kết hợp của các thuộc tính và thẻ.

Tính năng AI

Cả AhaChat và ManyChat đều có chức năng nhận diện từ khóa.

Điều này có nghĩa là bạn có thể kích hoạt kịch bản trả lời tự động nếu ai đó hỏi một câu hỏi với từ khóa cụ thể.

Trong AhaChat, bạn có thể tạo kết hợp nhiều từ khóa khác nhau cho cùng một kịch bản:

Điều khá thú vị là AhaChat có thể nhận diện được từ khóa là hình ảnh, sticker, số điện thoại và biểu tượng thumbs up:

Trong ManyChat, phần này được gọi là “Keyword trigger”:

AhaChat hỗ trợ tích hợp với trợ lý ChatGPT để thay thế các phản hồi của khách hàng bằng kịch bản tạo sẵn.

Khi kiểm tra tính năng này, tôi thấy rằng trợ lý ChatGPT của AhaChat tốt hơn nhiều so với ManyChat.

ManyChat có một AI Add-on bao gồm bốn tính năng bổ sung:

• AI Intents – không chỉ trả lời các từ khóa nhất định mà còn hiểu được ý định của người dùng. Nếu ai đó nhập một câu hỏi và nó khớp với ý định, bạn có thể trả lời tự động.
• AI Step – bạn có thể tạo các trợ lý tạo khách hàng tiềm năng AI của riêng bạn với ngôn ngữ tự nhiên.
• AI Flow Builder Assistant - cung cấp các phản hồi và giúp bạn xây dựng kịch bản với AI.
• AI Text Improver - bạn có thể tạo các chatbot AI hoàn toàn với AI.

Với AI Intents, bạn không chỉ có thể trả lời các từ khóa nhất định mà còn hiểu được ý định của người dùng. Vì vậy, nếu ai đó nhập một câu hỏi và nó khớp với ý định, bạn có thể tự động trả lời nó:

Điều này có thể tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian, vì bạn không phải nhập tất cả các từ khóa mà bạn muốn khớp. Bạn chỉ cần nhập ý định và AI của ManyChat có thể tự động trả lời nó.

Nhưng tôi nghĩ tính năng hứa hẹn nhất là AI Step. Bạn có thể tạo trợ lý để thu thập khách hàng tiềm năng của riêng bạn bằng ngôn ngữ tự nhiên.

AI Step cũng có thể tính đến bối cảnh kinh doanh của bạn. Vì vậy, bạn có thể cung cấp thông tin kinh doanh bổ sung và sử dụng thông tin đó trong suốt cuộc trò chuyện.

Hơn nữa, ManyChat cung cấp AI Flow Builder Assistant. Với trợ lý này, bạn có thể trả lời một vài câu hỏi và trợ lý sẽ tự động tạo một kịch bản tự động hoàn chỉnh cho bạn:

Cuối cùng, ManyChat cũng có AI Text Improver. Với Text Improver, bạn có thể đơn giản đưa văn bản cho AI và ManyChat có thể viết lại văn bản cho một mục tiêu khác, thay đổi tông giọng hoặc dịch nó sang ngôn ngữ khác:

Tóm lại, cả hai nền tảng đều có các tính năng AI mà bạn có thể sử dụng để tạo ra chatbot tốt hơn!

Live Chat

AhaChat có công cụ hỗ trợ nhắn tin riêng, cho phép nhân viên tham gia vào cuộc trò chuyện với khách hàng:

Thêm vào đó, bạn cũng có thể thiết lập phân chia các cuộc trò chuyện cho nhân viên. Ví dụ, các cuộc trò chuyện có thể được phân chia ngẫu nhiên hoặc phân cho những nhân viên đang trực tuyến:

Tính năng Live Chat này còn có phiên bản ứng dụng trên điện thoại cho cả 2 nền tảng iOS và Android, giúp bạn tương tác với khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi.

ManyChat cũng có Live Chat riêng, cũng hỗ trợ trên iOS và Android:

Và ManyChat cũng có một phiên bản nâng cao cho Hộp thư đến của họ: ManyChat Inbox Pro. Đây là một Live Chat tiên tiến hơn và có các tính năng bổ sung, chẳng hạn như:

• Phân tích cuộc trò chuyện của nhân viên
• Tạo nhóm thành viên
• Tự động phân chia cuộc trò chuyện dựa trên các quy tắc

Kênh

Khi nói đến các kênh mà bạn có thể tạo chatbot, AhaChat rõ ràng chiến thắng.

AhaChat có hơn 6 kênh bạn có thể tạo chatbot:

1. Website
2. Facebook Messenger
3. Instagram
4. WhatsApp
5. Google Business
6. Zalo

Trong khi đó, ManyChat chỉ có 4 kênh: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram

Lợi ích duy nhất của ManyChat là nó có thể hợp nhất liên hệ giữa các kênh, điều này không thể thực hiện với AhaChat.

Nhưng cũng đừng lo lắng, AhaChat có riêng cho mình một công cụ chat đa kênh gọi là AhaSpot, bạn có thể dùng nó làm công vụ chat riêng kết hợp với kịch bản tự động hóa.

Công cụ tăng trưởng

Với AhaChat, bạn có thể gửi thông báo đến toàn bộ khách hàng của bạn hoặc lọc và gửi cho các khách hàng cụ thể:

Hơn nữa, bạn cũng có thể gửi chuỗi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng của bạn với một khoảng thời gian nhất định giữa các tin nhắn:

Và bạn cũng có thể sử dụng các Trigger để tự động hóa quy trình làm việc trong AhaChat. Với mỗi Trigger, bạn có thể thực hiện tự động nhiều hành động khi một sự kiện cụ thể xảy ra. Ví dụ, khi khách hàng để lại email trong bất kỳ kịch bản chatbot của bạn, trigger sẽ ghi nhận và chuyển tiếp tới kịch bản mà trong đó sẽ có chức năng gửi email cho khách hàng hoặc đồng bộ nó lên CRM.

Bạn có thể thêm Widget trò chuyện vào trang web với thương hiệu của riêng bạn. Có thể tùy chỉnh màu sắc, cách hiển thị widget:

Widget này có thể được hiển thị dưới dạng bong bóng, toàn trang, cửa sổ trò chuyện bên trong trang của bạn hoặc thậm chí là một pop-up. Và bạn cũng có thể gửi tin nhắn chủ động đến người dùng tùy thuộc vào trang.

Trên Facebook, bạn có thể tự động trả lời các bình luận, kết nối chatbot của bạn với Facebook Ads, sử dụng Thông báo Một lần, gửi Tin nhắn Tài trợ và sử dụng Tin nhắn Marketing.

Trên Instagram, bạn cũng có thể tự động trả lời các bình luận, trả lời khi ai đó đề cập đến tài khoản của bạn.

Trên WhatsApp, bạn có thể gửi Mẫu Tin nhắn WhatsApp.

Với ManyChat, bạn cũng có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến các liên hệ của bạn với Broadcasts:

Tương tự, bạn có thể gửi một loạt các tin nhắn với một khoảng thời gian nhất định bằng cách sử dụng Sequence:

Và thiết lập các quy tắc của riêng bạn (Rules):

Tương tự, ManyChat có tất cả các tính năng giống như AhaChat cho Facebook, Instagram và WhatsApp.

Sự khác biệt quan trọng duy nhất là AhaChat có Widget trò chuyện cho Website, trong khi ManyChat thì không.

Tích hợp

Về tích hợp, AhaChat tốt hơn một chút so với ManyChat.

AhaChat có hơn 20 tích hợp trực tiếp với các ứng dụng khác, chẳng hạn như:

• Bitrix24
• GetFly
• Infusionsoft
• Woocommerce
• Google Sheets
• Gmail
• Mailchimp
• HubSpot
• Mautic
• GetResponse
• Lead Connector (GHL)

Và nhiều nền tảng thương mại điện tử như Nhanh VN, Sapo, Haravan, KiotViet. Nếu điều này không đủ, bạn cũng có thể sử dụng block Json API để gọi tới các API và nhận về kết quả ngay trong kịch bản chatbot, vì vậy bạn có thể kết nối AhaChat với các nền tảng khác chưa được tích hợp dễ dàng hơn.

Hơn nữa, AhaChat cũng có phần mềm Tự động hóa riêng (tương tự như Zapier và Make) cho phép bạn kết nối với tất cả các ứng dụng khác chỉ bằng cách kéo và thả. AhaMake hiện có hơn 200 ứng dụng mà bạn có thể sử dụng.

Thêm vào đó, AhaChat cho phép bạn tạo một trang web cung cấp thông tin toàn diện về sản phẩm và dịch vụ, nhằm thu hút khách hàng thông qua việc trình bày các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang tập trung vào với chức năng bán hàng.

ManyChat có ít tích hợp trực tiếp hơn so với AhaChat (khoảng 8), nhưng cũng tích hợp với Zapier và Make, vì vậy bạn có thể kết nối với hầu hết các ứng dụng trên thế giới.

Giống như AhaChat, bạn cũng có thể thực hiện các cuộc gọi API trong trình tạo kịch bản.

Giá

Khi nói đến giá cả, cả hai nền tảng đều rất rẻ.

AhaChat cung cấp gói miễn phí bao gồm 2 chatbot cho 2 kênh, không giới hạn người dùng, 2 thành viên và tất cả các tính năng nâng cao.

Gói này cũng đi kèm với một thời gian dùng thử miễn phí kéo dài mãi mãi và bao gồm 500 tin nhắn bot mỗi tháng. Đây là điều tuyệt vời khi bạn muốn xác định xem AhaChat có phù hợp với bạn không.

Nếu bạn muốn tạo thêm chatbot hoặc nhiều tin nhắn bot hơn, bạn cần nâng cấp lên kế hoạch Pro (1 tháng, 3 tháng và 1 năm). Với gói thấp nhất là 700 nghìn cho mỗi tháng, gói này bao gồm 20 chatbot, 100,000 tin nhắn bot, không giới hạn khách hàng, 20 thành viên và tất cả các tính năng Pro:

AhaChat còn có các gói tiết kiệm chỉ 200 nghìn mỗi tháng (khi mua 1 năm) hoặc gói VIP với 100 chatbot, 100 thành viên, 100,000 tin nhắn bot và không giới hạn khách hàng

ManyChat có các kế hoạch miễn phí và trả phí tương tự.

Gói miễn phí của Manychat đi kèm với các tính năng cơ bản đủ để bạn tạo được một kịch bản chatbot, một số công cụ tăng trưởng, quyền truy cập vào 3 kênh (Instagram, Facebook và WhatsApp), và bạn có thể tiếp cận đến 1.000 liên hệ. Nếu bạn có nhu cầu mở rộng tất cả các tính năng, bạn cần nâng lên gói Pro, bắt đầu từ $15/tháng với 500 liên hệ. Gói này tăng giá theo số lượng liên hệ bạn có. Ví dụ, 5.000 liên hệ sẽ có giá $45/tháng.

Manychat cũng có hai gói bổ sung:

• AI Add-on, với giá $29/tháng
• Inbox Pro, bắt đầu từ $99/tháng

Vì vậy, về giá cả, cả AhaChat và Manychat đều có hiệu suất tốt, nhưng về tính năng, AhaChat dường như cung cấp nhiều tính năng toàn diện hơn trong gói miễn phí và các tính năng không giới hạn trong gói trả phí.

Phân tích

AhaChat cung cấp bảng điều khiển phân tích cơ bản hiển thị số lượng người dùng đã trò chuyện với chatbot của bạn, số lượng người đăng ký tin nhắn marketing:

Ngoài ra, nó còn cung cấp thông tin về giới tính, số lượng tin nhắn đã gửi và nhận mỗi ngày:

Xem tổng số thẻ đã được gán và thẻ nào được gán nhiều nhất:

Thống kê về số lượng khách hàng mới và số điện thoại được thu thập mỗi ngày:

Thống kê về đánh giá của khách hàng:

Hơn nữa, bên trong trình tạo kịch bản, bạn có thể xem có bao nhiêu người đã nhận được một tin nhắn cụ thể:

Tôi nghĩ những phân tích này khá cơ bản và không thực sự cho phép bạn tối ưu hóa trải nghiệm chatbot. Ví dụ, không thể xem tỷ lệ mở hoặc tỷ lệ nhấp của một tin nhắn.

Mặt khác, Manychat làm tốt hơn nhiều.

Manychat có ba loại phân tích:

• Manychat Insights
• Automation Analytics
• Conversion Analytics

Manychat có một bảng điều khiển Insights cung cấp cái nhìn tổng quan về tài khoản Manychat của bạn. Trong bảng điều khiển này, bạn có thể thấy có bao nhiêu liên hệ bạn có trên mỗi kênh:

Và cách những liên hệ này đã phát triển theo thời gian:

Hơn nữa, Manychat cũng có phân tích tự động hóa (“Phân tích Luồng kịch bản”). Đối với mỗi block trong kịch bản của bạn, bạn có thể thấy có bao nhiêu liên hệ đã được gửi đến. Bạn cũng có thể thấy tỷ lệ giao hàng, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp (nếu một tin nhắn có nút bấm):

Bằng cách sử dụng phân tích kịch bản này, bạn có thể dễ dàng cải thiện kịch bản Manychat của mình để có chuyển đổi tốt hơn.

Ngoài ra, bạn có thể thêm các sự kiện chuyển đổi của riêng mình bên trong các kịch bản trò chuyện. Sau đó, bạn có thể xem bao nhiêu người đã đạt đến các sự kiện đó trong một khoảng thời gian cụ thể:

These conversion events are not limited to your chatbot funnels. You can also install the Manychat Pixel (similar to a Facebook Pixel) on your website and track conversions on your website of people coming from your chatbot. For example, when someone clicks on a button in Messenger and then converts on your website, this pixel will track that conversion back to your Manychat account.

Những sự kiện chuyển đổi này không chỉ giới hạn trong các kênh chatbot của bạn. Bạn cũng có thể cài đặt Manychat Pixel (tương tự như Facebook Pixel) trên trang web của mình và theo dõi các chuyển đổi trên trang web của bạn từ những người đến từ chatbot. Ví dụ: khi ai đó nhấp vào một nút trong Messenger và sau đó chuyển đổi trên trang web của bạn, pixel này sẽ theo dõi chuyển đổi đó trở lại tài khoản Manychat.

Và nếu bạn đăng ký Manychat Inbox Pro, bạn cũng sẽ nhận được phân tích theo từng nhân viên. Với các phân tích này, bạn có thể thấy bao nhiêu cuộc trò chuyện đã được giải quyết bởi các nhân viên của bạn:

Và bạn cũng có thể thấy mỗi nhân viên đã giải quyết bao nhiêu cuộc trò chuyện:

Tổng kết lại, Manychat làm tốt hơn nhiều về mặt phân tích!

Kịch bản mẫu

AhaChat có hơn 70+ kịch bản mẫu, trong khi Manychat có 35 kịch bản mẫu để bạn có thể bắt đầu.

Và với cả hai nền tảng, bạn đều có thể tạo các kịch bản mẫu của riêng mình và chia sẻ chúng với người khác.

Hỗ trợ

AhaChat và Manychat có nhiều hướng dẫn và tài liệu trên trang web của họ để giúp bạn sử dụng nền tảng.

Cả hai nền tảng đều cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng thông qua các cộng đồng của họ.

Tôi nghĩ sự khác biệt chính ở đây là cộng đồng của Manychat lớn hơn, với hơn 120K thành viên. Trong khi đó, AhaChat chỉ có cộng đồng với 26.8K thành viên.

AhaChat vs Manychat: Nền tảng nào chiến thắng?

AhaChat.

Phản hồi mà AhaChat liên tục nhận được là công cụ của họ rất mạnh mẽ và dễ sử dụng, có thể đồng bộ tất cả người đăng ký ngay từ thời điểm tạo tích hợp chatbot, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ rất xuất sắc, và nhân tiện, nó rẻ hơn các lựa chọn khác đến 10 lần, tích hợp tốt hơn với ChatGPT và nhiều tính năng cho thương mại điện tử.

Nhưng điều này không có nghĩa là ManyChat là một nền tảng kém. Thực tế, ManyChat vẫn rất tốt, và tôi nghĩ nó dễ sử dụng hơn và cũng làm tốt hơn về mặt phân tích.