Facebook CAPI cho Chatbot
API Chuyển đổi (CAPI) được thiết kế để tạo kết nối giữa dữ liệu marketing của nhà quảng cáo từ nhiều nguồn khác nhau với hệ thống của Meta, từ đó tối ưu hóa hoạt động nhắm mục tiêu quảng cáo, giảm chi phí trên mỗi kết quả và đo lường kết quả.
Thay vì duy trì các điểm kết nối riêng biệt cho mỗi nguồn dữ liệu, bạn có thể tận dụng API Chuyển đổi để gửi nhiều loại sự kiện khác nhau.
Trong bài này sẽ hướng dẫn bạn tạo API Chuyển đổi cho chatbot trực tiếp trên AhaChat và gửi các sự kiện từ chatbot vào Meta
Thuật ngữ và định nghĩa
Tập dữ liệu (Pixel): Một nguồn dữ liệu từ Meta để thu thập tín hiệu chuyển đổi từ những nguồn bên ngoài. Những dữ liệu này được gọi là "Events".
Sự kiện (Event): Thông tin mô tả các hành động của khách hàng (người đăng ký). Có 3 loại Event:
- Standard purchase
- Standard non-purchase event
- Custom non-purchase event
Conversion (chuyển đổi): Được hiểu một cách đơn giản là chuyển từ thực thể ở trạng thái A chuyển sang B. Là tỷ lệ giữa tổng số người dùng click vào Quảng Cáo dựa trên một mục tiêu cụ thể nào đó. Có thể, họ truy cập vào để tìm kiếm thông tin sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, hay đăng ký thành viên,… Tùy theo lĩnh vực hoạt động khác nhau của từng fanpage mà chúng ta có thể đặt ra mục tiêu và tăng tỷ lệ chuyển đổi theo mục tiêu đó.
Ví dụ cụ thể:
Một Fanpage chuyên kinh doanh đồ chơi trẻ em, Thống kê chiến dịch chạy quảng cáo Click to Messenger vừa rồi có 650 lượt nhắn tin, trong đó có 270 lượt đăng ký mua hàng. Theo đó chúng ta có thể tính ra được tỉ lệ chuyển đổi bằng:
CR = 270/650*100% = 41%
1. Tạo Pixel với API Chuyển đổi trên AhaChat
Trong kịch bản chatbot bạn bấm Tạo mới block → chọn Facebook CAPI
Bấm vào phần Thiết lập Dataset (Tập dữ liệu)
Chọn BM chứa Fanpage bạn muốn kết nối, bấm Tiếp tục
Chọn Trang bạn muốn thiết lập sự kiện, bạn chỉ có thể tạo duy nhất một Tập dữ liệu cho mỗi Fanpage. Chọn đúng Fanpage đã kết nối với bot này nếu muốn sự kiện được gửi từ Fanpage này về Tập dữ liệu rồi bấm Tiếp tục
Đặt tên tệp dữ liệu, bấm Tạo
Xác nhận nhận lại các thông tin vừa tạo
Cuối cùng bấm Lưu
Sau khi tạo xong bạn sẽ thấy Tập dữ liệu mà bạn mới tạo xuất hiện trong Trình quản lý doanh nghiệp
Đồng thời trong Tiện ích tích hợp → Ứng dụng đã kết nối xuất hiện ứng dụng AhaChat với quyền truy cập vào Tập dữ liệu mà bạn mới tạo.
2. Tạo và gửi sự kiện từ Chatbot lên Meta
Trường hợp 1: Gửi sự kiện từ kịch bản trả lời tự động
Trong một kịch bản trả lời tự động, bạn bấm vào lại block Facebook CAPI đã tạo
Chọn sự kiện được liệt kê trong block Facebook CAPI
Trường hợp bạn chọn sự kiện Purchase thì phần giá trị có thể nhập trực tiếp hoặc sử dụng thuộc tính như hình bên dưới.
Bấm Gửi để kiểm tra sự kiện có được gửi đi thành công hay không? bạn sẽ được trả về kết quả dưới dạng JSON
Có thể tạo thêm nhánh điều kiện để kiểm tra sự kiện này có chạy thành công hay không kèm nội dung lỗi và gửi thông báo đến quản trị viên hoặc một hệ thống khác.
Ví dụ:
Lấy nội dung thông báo nếu lỗi
Tùy vào mục đích muốn thu thập chuyển đổi mà bạn cài đặt sự kiện API chuyển đổi thành bất kỳ hành động nào bạn muốn
Trường hợp 2: Gửi sự kiện từ Live Chat
Trong menu Live Chat trên AhaChat, để gửi sự kiện Purchase sau khi nv chốt đơn với khách lên Meta để ghi nhận thì bạn bấm vào biểu tượng đ→ nhập sản phẩm và giá trị sau đó bấm Tạo để gửi sự kiện lên
Trường hợp 3: Gửi sự kiện từ nguồn CRM bên ngoài
Để gửi được sự kiện từ nguồn bên ngoài bạn cần sử dụng AhaMake để gửi dữ liệu về Chatbot.
Trong ví dụ này chúng tôi sử AhaMake đề nhận thông tin từ Haravan khi có một đơn hàng mới được tạo, sau đó sẽ gửi vào Chatbot để kích hoạt block CAPI
Trên AhaChat → Tạo một kịch bản CAPI với giá trị sử dụng thuộc tính “sotien”
Trên AhaMake bạn tạo một Flow với Trigger New Order từ ứng dụng Haravan (xem hướng dẫn sử dụng Haravan tại đây)
Tiếp theo tạo tiếp App AhaChat với hành động “Send Broadcast Block”. Lấy các thông tin từ Trigger Haravan để truyền sang (xem hướng dẫn sử dụng các hành động với AhaChat tại đây)
Lưu ý: Để có thể gửi được tới Chatbot thì bạn cần đồng bộ MESSENGER_USER_ID của khách hàng trên AhaChat và CRM (Haravan)
Chỉ với 2 bước như vậy, khi bạn tạo một đơn hàng trên Haravan thì thông tin đơn hàng sẽ được gửi về thông qua Trigger từ AhaMake sau đó sẽ được gửi tới Chatbot để kích hoạt block CAPI và gửi sự kiện lên Meta
3. Kết quả
Nếu mọi thứ được thực hiện chính xác, bạn sẽ có thể xem được kết quả trong phần báo cáo tổng quan của Trình quản lý sự kiện.
