Google CTM Ads
Google CTM Ads là gì
Google CTM Ads thêm nút nhắn tin vào quảng cáo Google, giúp khách bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp ngay từ kết quả tìm kiếm. Thay vì dẫn khách qua website trước, bạn có thể đưa họ vào Messenger hoặc Zalo OA rồi xử lý hội thoại trong AhaChat.
Tính năng này phù hợp khi bạn chạy quảng cáo để tìm khách có nhu cầu rõ ràng và muốn đo không chỉ lượt nhấp, mà cả lead đủ điều kiện hoặc đơn hàng phát sinh từ cuộc trò chuyện.
Lưu ý: Google CTM Ads hiện là tính năng beta. Tài khoản có thể chưa thấy tính năng này hoặc bị giới hạn phân phối trong giai đoạn đầu, hãy liên hệ đội ngũ support AhaChat để được sử dụng sớm https://m.me/ahachatter.
Google CTM Ads hoạt động như thế nào
Khi khách tìm kiếm một từ khóa liên quan, quảng cáo Google của bạn có thể hiển thị nút nhắn tin. Khách nhấn nút, Google mở kênh mà bạn đã cấu hình và điền sẵn một tin nhắn mở đầu. Sau đó, AhaChat tiếp nhận hội thoại để Bot hoặc nhân viên phản hồi.
Luồng cơ bản gồm năm bước:
- Kết nối Google Ads với AhaChat.
- Tạo Message Asset trên Google Ads cho Messenger hoặc Zalo.
- Khách nhấn quảng cáo và bắt đầu cuộc trò chuyện.
- Kiểm tra hội thoại trong Inbox và xác định nguồn Google Ads.
- Ghi nhận conversion như lead đủ điều kiện hoặc đơn hàng, sau đó xem kết quả trong Conversion Insights & remarketing.
Lợi ích khi dùng cùng AhaChat
- Khách có thể nhắn tin ngay từ quảng cáo, không cần đi qua nhiều bước trên website.
- Bạn theo dõi chất lượng hội thoại thay vì chỉ xem số lượt nhấp quảng cáo.
- Nhân viên và Bot làm việc trong cùng một Inbox.
- Bạn có thể dùng Conversion Events để thống nhất cách đánh dấu lead đủ điều kiện và đơn hàng.
- Dữ liệu trong Conversion Insights & remarketing giúp đánh giá chiến dịch và nhóm khách cần chăm sóc lại.
Ví dụ: một cửa hàng nội thất chạy quảng cáo cho từ khóa "sofa phòng khách nhỏ". Khách nhấn nút Messenger để hỏi kích thước. Khi nhân viên xác nhận khách có nhu cầu và ngân sách phù hợp, họ đánh dấu lead đủ điều kiện để đội marketing biết chiến dịch nào đang mang về khách tiềm năng.
Điều kiện trước khi bắt đầu
Trước khi cấu hình, chuẩn bị các mục sau:
| Hạng mục | Messenger | Zalo |
|---|---|---|
| Kênh nhận hội thoại | Facebook Page đã kết nối với AhaChat | Zalo OA đã kết nối với AhaChat |
| Địa chỉ dùng trong Google Ads | https://m.me/ten-nguoi-dung | https://zalo.me/<OA_ID> hoặc URL tùy chỉnh của OA |
| Tài khoản quảng cáo | Google Ads đã hoàn tất advertiser verification và đủ điều kiện dùng Message Assets | Google Ads đã hoàn tất advertiser verification và đủ điều kiện dùng Message Assets |
| Đo lường | Quy ước nội bộ cho lead đủ điều kiện và đơn hàng | Quy ước nội bộ cho lead đủ điều kiện và đơn hàng |
Google yêu cầu tài khoản có lịch sử tuân thủ chính sách tốt, thuộc ngành đủ điều kiện và hoàn tất xác minh nhà quảng cáo. Khi tạo asset, hãy dùng mục tiêu đặt giá thầu Conversions nếu mục tiêu của bạn là tối ưu theo chuyển đổi.
Cảnh báo: Không ghi tên Messenger hoặc Zalo trong tiêu đề quảng cáo nếu tiêu đề vẫn dẫn về website. Google lưu ý điều này có thể khiến khách hiểu nhầm điểm đến sau khi nhấn quảng cáo.
Kết nối Google Ads với AhaChat
Thực hiện kết nối trước khi thiết lập conversion. Trong quy trình AhaChat, bạn bắt đầu tại Ads Manager > Connect Accounts và chọn Google Ads trong danh sách nguồn được hỗ trợ.
- Mở Ads Manager trong AhaChat.
- Chọn Connect Accounts.
- Tại mục Google Ads, nhấn Connect.
- Đăng nhập đúng tài khoản Google Ads đang chạy chiến dịch.
- Cho phép các quyền được yêu cầu, sau đó quay lại AhaChat để kiểm tra trạng thái kết nối.
Chỉ tiếp tục khi tài khoản Google Ads hiển thị trạng thái đã kết nối. Nếu workspace của bạn không thấy Google Ads trong danh sách nguồn, hãy liên hệ quản trị viên AhaChat trước khi tạo chiến dịch.
Tạo Message Asset trên Google Ads
Bạn có thể thêm Message Asset khi tạo chiến dịch mới hoặc từ mục Assets của tài khoản Google Ads. Với chiến dịch mới, chọn mục tiêu Leads, sau đó chọn loại chiến dịch Search hoặc Performance Max. Với Search, chọn cách tiếp cận khách là Messages from your ads.
Để thêm asset từ cấp tài khoản:
- Trong Google Ads, vào Campaigns > Assets.
- Nhấn nút + và chọn Message.
- Chọn kênh nhận tin nhắn.
- Điền URL của Messenger hoặc Zalo OA.
- Viết tin nhắn mở đầu ngắn, sát với nội dung quảng cáo.
- Lưu asset và gắn asset vào chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo phù hợp.
Cấu hình Messenger
Dùng URL Messenger của Page theo dạng https://m.me/ten-nguoi-dung. ten-nguoi-dung phải là username đang hoạt động của Facebook Page, không phải tên hiển thị tùy ý.
Ví dụ tin nhắn mở đầu: Chào shop, tôi muốn nhận tư vấn về mẫu sofa trong quảng cáo.
Sau khi asset được phê duyệt, nhấn thử nút nhắn tin trên bản xem trước hoặc quảng cáo thật để xác nhận khách đi vào đúng Page đã kết nối với AhaChat.
Cấu hình Zalo
Dùng URL của Zalo OA theo dạng https://zalo.me/<OA_ID> hoặc URL tùy chỉnh đang dùng cho OA. Kiểm tra lại URL trên thiết bị di động trước khi đưa vào Google Ads.
Ví dụ tin nhắn mở đầu: Chào shop, tôi muốn được tư vấn sản phẩm trong quảng cáo Google.
Sau khi asset được phê duyệt, nhấn thử nút nhắn tin để chắc chắn khách mở đúng Zalo OA đã kết nối với AhaChat.
Thiết lập Conversion Events
Conversion Event là sự kiện cho biết một cuộc trò chuyện đã đạt mốc quan trọng. Hai mốc thường dùng là lead đủ điều kiện và đơn hàng.
Trong Ads Manager > Conversion Events, quy trình trên Miro cho thấy bạn có thể bật theo dõi lead đủ điều kiện và map conversion của kênh nhắn tin với conversion trong Google Ads.
- Mở Ads Manager > Conversion Events.
- Bật theo dõi Qualified Leads nếu đội sales có tiêu chí xác định lead rõ ràng.
- Chọn điều kiện dùng để đánh dấu lead, ví dụ nhân viên cập nhật trạng thái hội thoại hoặc gắn Tag đã được quy ước.
- Chọn conversion tương ứng trong Google Ads.
- Lưu thay đổi và ghi lại tên conversion để cả đội dùng thống nhất.
Bạn chỉ nên tạo conversion Purchase khi quy trình bán hàng có cách xác nhận đơn rõ ràng. Ví dụ, nhân viên đánh dấu đơn đã thanh toán sau khi đối soát với hệ thống bán hàng.
Lưu ý: Tên trường, điều kiện và kênh có thể khác theo cấu hình AhaChat của bạn. Dùng Tag Google Ads mặc định trong Inbox, không thay bằng Tag hoặc thuộc tính của nền tảng khác.
Nhận và xử lý hội thoại trong Inbox
Mỗi khách hàng đến từ Google Ads được AhaChat tự động gắn Tag nguồn theo kênh. Dùng các Tag này để lọc hội thoại, kiểm tra hiệu quả chiến dịch và kích hoạt quy trình chăm sóc phù hợp.
| Kênh | Tag mặc định |
|---|---|
GA-CTWA | |
| Messenger | GA-CTM |
| Zalo | GA-CTZALO |
- Mở Inbox và lọc theo Messenger hoặc Zalo.
- Mở hội thoại mới và kiểm tra Tag Google Ads được AhaChat tự động gắn.
- Thêm Tag nội bộ theo chiến dịch nếu đội bạn cần phân loại sâu hơn.
- Để Bot hoặc nhân viên tư vấn theo kịch bản đã chuẩn bị.
- Khi khách đạt tiêu chí, cập nhật trạng thái hoặc Tag để kích hoạt Conversion Event.
Bạn có thể thêm Tag nội bộ theo chiến dịch, ví dụ google_messenger_sofa hoặc google_zalo_tu_van, bên cạnh Tag nguồn mặc định để dễ lọc và đối chiếu kết quả.
Kiểm tra Conversion Insights và remarketing
Sau khi có hội thoại và conversion, mở Conversion Insights & remarketing để xem kết quả theo chiến dịch hoặc nguồn. So sánh ít nhất ba chỉ số:
| Chỉ số | Cách đọc | Câu hỏi cần trả lời |
|---|---|---|
| Hội thoại bắt đầu | Số khách bắt đầu nhắn từ quảng cáo | Quảng cáo nào tạo nhiều cuộc trò chuyện? |
| Lead đủ điều kiện | Số khách đạt tiêu chí của sales | Chiến dịch nào mang về khách có nhu cầu thật? |
| Đơn hàng | Số chuyển đổi đã xác nhận | Chiến dịch nào tạo doanh thu? |
Nếu Google Ads đã nhận conversion được map, bạn có thể dùng dữ liệu đó để đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh ngân sách. Trước khi tối ưu giá thầu, kiểm tra số liệu trong AhaChat và Google Ads có cùng khoảng thời gian, cùng tên conversion và cùng tiêu chí đánh dấu hay không.
Ví dụ thực tế
Một trung tâm ngoại ngữ chạy Google Search Ads cho từ khóa "khóa IELTS cấp tốc".
- Trung tâm dùng Message Asset với URL Messenger.
- Khách nhấn quảng cáo và nhắn hỏi lịch khai giảng.
- Bot hỏi mục tiêu điểm, thời gian học và số điện thoại.
- Nhân viên gọi lại, xác nhận khách phù hợp rồi đánh dấu Qualified Lead.
- Khi khách thanh toán, nhân viên ghi nhận Purchase theo quy ước của đội sales.
- Marketing xem Conversion Insights & remarketing để biết nhóm từ khóa nào tạo nhiều lead đủ điều kiện nhất.
Luồng tương tự áp dụng cho Zalo. Khác biệt chính là URL điểm đến và nơi khách tiếp tục cuộc trò chuyện.
Câu hỏi thường gặp
Google Message Assets có phải chỉ dùng cho WhatsApp không?
Không. Google cho phép dùng URL cho Facebook Messenger và Zalo. Với AhaChat, hãy kết nối đúng Facebook Page hoặc Zalo OA trước khi chạy quảng cáo.
Tôi có cần website để chạy quảng cáo không?
Message Asset đưa khách vào kênh nhắn tin, nhưng tiêu đề quảng cáo vẫn có thể dẫn đến URL đích của quảng cáo. Kiểm tra cấu hình chiến dịch và trang đích của bạn trước khi xuất bản.
Tại sao tôi không thấy Message Asset trong Google Ads?
Tính năng đang beta và không phải tài khoản nào cũng được dùng ngay. Kiểm tra advertiser verification, lịch sử tuân thủ, ngành hàng và trạng thái tài khoản với Google Ads.
Làm sao biết hội thoại nào đến từ Google Ads?
Mở Inbox và kiểm tra nguồn hiển thị trên hội thoại. Nếu team cần phân loại thêm, gắn Tag nội bộ theo kênh và chiến dịch.
Nên đánh dấu lead đủ điều kiện ở thời điểm nào?
Chỉ đánh dấu khi khách thỏa tiêu chí mà sales đã thống nhất, ví dụ có nhu cầu cụ thể, ngân sách phù hợp và đồng ý nhận tư vấn. Không dùng mốc này chỉ vì khách đã gửi một tin nhắn.
Có thể gửi conversion về Google Ads không?
Có thể khi tài khoản AhaChat của bạn hiển thị tùy chọn map Conversion Event với Google Ads và kết nối đang hoạt động. Hãy kiểm tra một conversion thử trước khi dùng dữ liệu để tối ưu ngân sách.
Có thể dùng cả Messenger và Zalo trong cùng một chiến dịch không?
Hãy tạo asset riêng cho từng kênh để biết chính xác nguồn hội thoại và hiệu quả của từng điểm đến. Chỉ gắn các asset phù hợp với thông điệp và đối tượng của nhóm quảng cáo.