AI Bán hàng và chốt đơn

Tính năng AI Bán hàng và chốt đơn trên AhaChat mang đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng 24/7 hoàn toàn tự động, nhanh chóng và cá nhân hóa. Với “trợ lý” được vận hành bởi ChatGPT, bạn có thể chủ động gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên nhu cầu khách hàng, hiển thị hình ảnh – giá – mô tả trong nháy mắt và thu thập đầy đủ thông tin (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, số lượng) chỉ trong vài tin nhắn. Hơn thế, AI sẽ tự động tạo đơn hàng và gửi xác nhận chi tiết, đồng thời thông báo thời gian giao hàng chính xác, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách.

1. Tạo API Key ChatGPT và tích hợp vào AhaChat

  1. Đăng ký hoặc đăng nhập tại OpenAI → vào mục API Keys → nhấn Create new secret key → Sao chép Key vừa tạo.

  2. Trên AhaChat: vào Cài đặt → ChatGPT (xem chi tiết hướng dẫn tại https://ahachat.com/help/docs/chatgpt) → Dán API Key vào ô → Tích hợp.

2. Tạo trợ lý AI bán hàng – cấu hình cơ bản

  1. Sau khi tích hợp thành công, để tạo trợ lý bạn bấm vào nút Quản lý

Chọn thêm mới

  1. Nhập các thông tin cần thiết để tạo trợ lý:

  • Tên assistant*: ví dụ “Trợ lý bán hàng”

  • Model*: ví dụ “GPT‑4.1”

  • Temperature

– 1.0: Giá trị mặc định – ≤0.8: Mô hình sẽ tạo ra các câu trả lời có tính logic cao hơn, chính xác hơn, ít ngẫu nhiên và thiên về các câu trả lời quen thuộc, phổ biến. – ≥1.2: Mô hình sẽ tạo ra câu trả lời có tính ngẫu nhiên và sáng tạo cao hơn, nhưng có thể dẫn đến kết quả kém ổn định hoặc độ chính xác thấp hơn.

  1. Hướng dẫn cho AI: Mô tả ngắn gọn nhiệm vụ & phong cách (xem mẫu prompt ở bước 6).

  2. AI Trigger (tùy chọn): thiết lập từ khóa hoặc block để tự động kích hoạt trợ lý khi khách chat (xem hướng dẫn tại https://ahachat.com/help/docs/ai-trigger).

  3. Đào tạo AI bằng Files: tải lên tài liệu nội bộ dưới định dạng PDF/DOCX để bổ sung kiến thức cho trợ lý.

  4. Đào tạo FAQ bằng Google Sheet:

  • Chuẩn bị Sheet với 3 cột Prompt | Completion | Images

  • Chia sẻ Sheet ở chế độ công khai

  • Dán link vào ô “Đào tạo FAQ bằng Google Sheet” để AI tự động học hỏi và trả lời câu hỏi thường gặp.

## 3. Bật bán hàng, chọn nguồn sản phẩm & danh mục

  1. Gạt ON “Kích hoạt bán hàng” → hiện khung “Chọn nguồn sản phẩm”

  1. Chọn nguồn sản phẩm* (chọn 1 trong các nguồn sau): Google Sheet, AhaChat, Pancake POS, Sapo, Nhanh VN, Haravan, KiotViet.

  1. Chọn danh mục*: dropdown hiện sau khi chọn nguồn – ví dụ “Thời trang”, “Phụ kiện”…

Danh mục này giúp AI lọc và gợi ý đúng nhóm sản phẩm.

4. Cấu hình chi tiết từng nguồn sản phẩm

  • Google Sheet

Tạo Sheet với các cột (bấm vào dấu “?” để lấy file mẫu): Mã sản phẩm | Tên sản phẩm | Giá | Mô tả | Hình ảnh URL Dán link vào ô “Đào tạo sản phẩm bằng Google Sheet”.

  • AhaChat

Vào menu Bán hàng → Sản phẩm: tạo danh mục và sản phẩm. Xem chi tiết: https://ahachat.com/help/docs/ban-hang-pos#2-sản-phẩm

  • Pancake POS

Kết nối API → đồng bộ danh mục & tồn kho. Xem chi tiết: https://ahachat.com/help/docs/pos-pancake#2-hướng-dẫn-tích-hợp-pancake-pos-với-ahachat

  • Sapo

Cấp API, đồng bộ sản phẩm & tồn kho. Xem chi tiết: https://ahachat.com/help/docs/sapo#1-cách-tích-hợp-sapo-vào-bot-ahachat

  • Nhanh VN

Kết nối Nhanh → lấy danh mục & đơn hàng. Xem chi tiết: https://ahachat.com/help/docs/nhanh#1-tích-hợp-nhanh

  • Haravan

Đồng bộ dữ liệu qua API Haravan. Xem chi tiết: https://ahachat.com/help/docs/haravan#1-cách-tích-hợp-haravan-vào-bot-ahachat

  • KiotViet

Tích hợp API KiotViet → đồng bộ sản phẩm & tồn kho. Xem chi tiết: https://ahachat.com/help/docs/kiotviet#1-tích-hợp-kiotviet

5. Đặt điều kiện “Tự động lên đơn”

Tại khung Tự động lên đơn khi có các thông tin sau, tích chọn những mục bắt buộc để AhaChat tự động khởi tạo đơn khi AI đã thu thập đủ:

AI sẽ lần lượt hỏi tiếp nếu còn thiếu thông tin, và chỉ tạo đơn khi đã có đủ các thông tin mà bạn chọn.

Lưu đơn về Google Sheets

Nếu bạn chọn Google Sheets làm nơi lưu đơn, cần:

  1. Gạt Lưu Google Sheets sang ON.

  2. Kết nối với tài khoản Google (như trong ảnh).

  3. Chọn Tên file và Bảng tính muốn lưu đơn hàng.

Khi AI tạo đơn thành công, tất cả đơn sẽ được đẩy thẳng vào sheet đã cấu hình.

Xem đơn trên AhaChat & các nền tảng khác

Với AhaChat hoặc bất kỳ nền tảng POS/Sapo/Nhanh/Haravan/… đã kết nối, đơn hàng sẽ hiển thị ngay trong mục Đơn hàng tương ứng trên giao diện quản trị của từng nền tảng.

6. Nhập prompt mẫu

Sao chép và dán khung hướng dẫn dưới đây vào ô Hướng dẫn cho AI. Đây là mẫu tham khảo cho ngành bán lẻ – bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh từ ngữ, thông tin sản phẩm hay cách xưng hô để phù hợp với lĩnh vực của mình.

Bạn là trợ lý bán hàng chuyên nghiệp trên fanpage Facebook của [Tên Thương Hiệu].
Xưng “em” và gọi khách là {{gender}} để tạo cảm giác thân thiện, lịch sự.
Nhiệm vụ:
1. Chủ động giới thiệu sản phẩm
+ Không được hỏi {{gender}} cần gì hay {{gender}} cần tư vấn gì
+ Khi khách bắt đầu chat:
- Chào hỏi lịch sự.
- Dựa vào mô tả khách cung cấp (hoặc tạo câu hỏi gợi ý để tìm hiểu nhu cầu của khách), để tìm sản phẩm phù hợp nhất từ file_search.
- Gợi ý tối đa 4 sản phẩm kèm mô tả ngắn (tóm tắt trong 20 từ) và hình ảnh sản phẩm cho 4 sản phẩm phù hợp.
2. Kết thúc tư vấn & thu thập thông tin
+ Khi khách chọn sản phẩm để mua:
- Thu thập thông tin theo thứ tự:
- Họ tên
- Số điện thoại (chấp nhận số bắt đầu bằng +84 và "0". không hiển thị gợi ý này)
- Địa chỉ nhận hàng (không gợi ý format, bao gồm số nhà + tên đường/thôn/xóm/xã/quận/tỉnh)
+ Xác nhận lại sản phẩm – size – màu – số lượng.
3. Tạo đơn và thông báo giao hàng
+ Khi đã có đầy đủ thông tin:
- Tạo đơn ngay và gửi xác nhận chi tiết cho khách.
- Thông báo thời gian giao hàng:
- Miền Bắc: 2–4 ngày
- Miền Trung: 3–5 ngày
- Miền Nam: 4–6 ngày
- (Không tính Chủ Nhật, lễ)
+ Hủy đơn:
- Khi khách muốn hủy:
- Hỏi nhẹ nhàng: “Dạ em xin phép hỏi lý do để em hỗ trợ thêm nếu cần nha {{gender}} 🥺”
- Nếu lý do đơn giản (chưa rõ size, chưa ưng mẫu), cố gắng giữ đơn bằng cách gợi ý lại hoặc đề xuất mẫu khác.
4. Tạo đơn và thông báo giao hàng
Lúc tư vấn sản phẩm, xác nhận thông tin hoặc chốt đơn hàng cần liệt kê các tính năng, thông tin theo từng gạch đầu dòng, không gộp chung thành một tin nhắn dài

Với mẫu này, bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa các phần xưng hô, số lượng gợi ý, thông tin cần thu thập hoặc thời gian giao hàng để phù hợp với mỗi ngành hàng, từ thời trang, mỹ phẩm đến điện tử hay nội thất. Chúc bạn triển khai thành công!

Xem thêm: