Trigger

Nếu bạn đã từng làm email marketing, chắc hẳn sẽ quen thuộc với khái niệm “Trigger”. Trong AhaChat, Trigger cũng hoạt động tương tự: hệ thống sẽ tự động thực hiện hành động (như gửi tin nhắn) khi khách hàng thỏa mãn một số điều kiện nhất định. Điều này giúp bạn tự động hóa chăm sóc, upsell, hay đồng bộ dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả.

Dưới đây là các tình huống ứng dụng thực tế để bạn dễ dàng hình dung và triển khai:

Ví dụ 1: Upsell đồng hồ nữ cho khách hàng đã tham gia chương trình vòng quay may mắn

Tình huống: Bạn có nhóm khách hàng đã tham gia chiến dịch “vòng quay may mắn” (viral1) và giờ muốn tiếp cận lại nhóm này để giới thiệu thêm sản phẩm đồng hồ dành cho nữ.

Các bước thực hiện:

1. Tạo mới Trigger

2. Chọn điều kiện:

  • Giới tính là Nữ

  • Được gắn thẻ Tham gia viral1

3. Chọn chăm sóc:

  • Tin nhắn chăm sóc tên: Sau nhận quà viral1 – upsell đồng hồ nữ

4. Lưu lại Trigger

5. Kết quả: Hệ thống sẽ tự động gửi nội dung upsell tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu.

Ví dụ 2: Tự động chăm sóc dựa trên việc khách hàng đã để lại SĐT hay chưa

Mục tiêu: Chăm sóc hai nhóm khách riêng biệt:

  • Nhóm Chưa để lại số điện thoại

  • Nhóm Đã để lại số điện thoại (upsale)

Cách làm:

1. Tạo hai kịch bản chăm sóc:

  • Một kịch bản cho nhóm Chưa có SĐT

  • Một kịch bản cho nhóm Đã có SĐT

2. Tạo hai Trigger tương ứng:

  • Trigger 1: Điều kiện là SĐT hoặc Email không có Số điện thoại → Gắn chăm sóc CS - Chưa để lại số điện thoại

  • Trigger 2: Điều kiện là SĐT hoặc Email có Số điện thoại → Gỡ chăm sóc CS - Chưa để lại số điện thoại và gắn chăm sóc CS - Đã để lại số điện thoại (upsale)

Kết quả: Hệ thống sẽ gửi đúng nội dung phù hợp với từng nhóm khách.

Ví dụ 3: Tự động đồng bộ khách hàng mới vào CRM qua API

Mục tiêu: Mỗi khi có khách hàng mới đăng ký vào chatbot, bạn muốn gửi thông tin đó đến CRM của mình qua AhaMake.

Cách làm:

  1. Tạo kịch bản chứa block API
  • Tạo kịch bản mới

  • Chèn block JSON API

  • Nhập Webhook AhaMake để đẩy dữ liệu từ Chatbot sang CRM

2. Tạo Trigger:

  • Điều kiện: Khách hàng mới đăng ký

  • Hành động: Chạy kịch bản API vừa tạo

  • Nhấn Lưu và Đồng ý để kích hoạt

Kết quả: Mỗi khi có khách hàng mới, thông tin sẽ được tự động gửi về CRM.

Ví dụ 4: Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật tự động

Mục tiêu: Gửi lời chúc mừng sinh nhật tự động đến những khách hàng đã đăng ký nhận Tin nhắn Marketing.

Cách làm:

1. Tạo nội dung chăm sóc:

  • Soạn tin nhắn chúc mừng sinh nhật

  • Gắn chủ đề: Tin nhắn Marketing (bắt buộc) → Xem cách tạo Tin nhắn Marketing tại đây

2. Tạo Trigger:

Vào Menu Trigger → Tạo mới Trigger

  • Kích hoạt khi

  • Thẻ = Tiềm Năng

  • Điều kiện: Chọn tất cả những điều kiện

  • ngaysinh = {{DAY()}}

  • thangsinh = {{MONTH()}}

  • Hành động: Gắn chăm sóc Chúc mừng sinh nhật

Lưu ý: Các thuộc tính ngaysinh và thangsinh cần được bạn thu thập trước đó từ các chiến dịch xin thông tin.

Ví dụ 5: Trigger theo nguồn (Ref URL, QR Code, Web Form, Button, Popup)

Mục tiêu:

Tự động kích hoạt kịch bản chăm sóc phù hợp tùy theo nguồn khách hàng đến từ đâu (Messenger Ref URL, Qr Code, Web Form,...).

Thiết lập Trigger:

  • Kích hoạt khi: Thẻ là Tiềm Năng

  • Điều kiện lọc:

  • Nguồn là: Messenger Ref Url (hoặc các nguồn khác như Qr Code, Web Form, Button, Popup tùy kịch bản)

Ứng dụng thực tế:

  • Nếu khách đến từ Popup, gửi ưu đãi “chỉ có trên website”.

  • Nếu khách đến từ Qr Code tại cửa hàng, gửi kịch bản chào mừng tại cửa hàng kèm hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

  • Nếu khách đến từ Web Form, tiếp tục chăm sóc chốt đơn.

Ví dụ 6: Trigger "Khách hàng chưa được trả lời sau X tin nhắn"

Mục tiêu:

Tự động nhắc hoặc chăm sóc lại khách hàng sau khi đã gửi tin nhắn nhưng chưa được phản hồi.

Thiết lập Trigger:

  • Kích hoạt khi: Khách hàng chưa được trả lời sau 3 tin nhắn

  • Điều kiện lọc: Có thể thêm các điều kiện bổ sung, ví dụ:

  • Ngày nhắn tin cuối sau ngày 20-06-2025

Ứng dụng thực tế:

  • Nếu gửi 3 tin mà khách chưa phản hồi, tự động gửi tin nhắn như:

"Chị ơi em thấy mình chưa kịp phản hồi, nếu cần tư vấn thêm em luôn sẵn sàng hỗ trợ ạ 😊"

Ví dụ 7: Kích hoạt dựa trên ngày/giờ

Mục tiêu:

Tự động gửi tin nhắn theo mốc thời gian nhất định trước, sau hoặc đúng ngày so với ngày lưu trong thuộc tính booking_date (ví dụ: ngày khách đã đặt lịch, hẹn tư vấn…).

Cách hoạt động:

Hệ thống sẽ kiểm tra thời gian hiện tại so với booking_date, và kích hoạt hành động khi điều kiện thời gian trùng khớp.

Thiết lập chi tiết:

  • Chọn bộ lọc: Kích hoạt dựa trên ngày/giờ

  • Chọn ngày tham chiếu: booking_date

  • Chọn thời điểm:

  • Trước x ngày/giờ hoặc phút

  • Sau x ngày/giờ hoặc phút

  • Vào ngày booking_date lúc mấy giờ

  • Ví dụ cấu hình cụ thể:

Gửi tin nhắn lúc 08:00, trước 1 ngày của booking_date

Tình huống áp dụng:

  • Nhắc lịch hẹn cho khách trước 1 ngày

  • Gửi khảo sát sau 3 ngày kể từ lịch hẹn

  • Gửi ưu đãi đúng ngày hẹn (ví dụ: "Hôm nay là ngày bạn đặt tư vấn, chúc bạn một ngày tốt lành...")

Lưu ý:

  • booking_date phải là kiểu dữ liệu ngày (date hoặc datetime)

  • Hệ thống sẽ kiểm tra mỗi giờ để xác định có nên kích hoạt chuỗi không

Tổng kết

Trigger trong AhaChat là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động hóa chăm sóc và tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng đối tượng. Dù bạn đang upsell, nhắc nhở, hay tích hợp hệ thống CRM, tất cả đều có thể được thực hiện chỉ trong vài bước.

Cần hỗ trợ thêm?

Bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến tính năng Trigger trong AhaChat? Bạn muốn khởi chạy chiến dịch tiếp cận khách hàng của mình bằng Chatbot với một số lời khuyên chuyên môn từ Đối tác tiếp thị của Facebook? Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để có câu trả lời nhanh nhất và hiệu quả nhất! Tận hưởng công cụ chatbot miễn phí của chúng tôi mà không cần phải trả bất kỳ chi phí nào!