Chatbot lấy feedback khách hàng
Demo: https://m.me/ahachatdemo?ref=danhgia5sao
Khách hàng luôn có xu hướng cẩn thận trước khi mua hàng. Thường thì khách hàng sẽ xem xét độ uy tín trên Fanpage của bạn dựa trên 3 yếu tố:
- Thời gian phản hồi (khi inbox hay comment thì admin trả lời trong bao lâu).
- Hoạt động đăng bài hàng ngày (có nhiều bài mới trên page hay không).
- Xếp hạng, đánh giá (đánh giá từ 1->5 sao và bao nhiêu người đánh giá).
Và trong bài viết này, mình sẽ nói về yếu tố thứ 3 để giúp Fanpage của bạn có thêm nhiều đánh giá tích cực (4 sao và 5 sao) . Từ đó tác động rất lớn đến tâm lý những người chưa tin tưởng thương hiệu của bạn.
Bạn có thể gửi link ref cho khách hàng, cũng có thể gửi block từ livechat tới khách hàng
Khách hàng của bạn nhận được tin nhắn đánh giá, họ sẽ đánh giá và từ đó bạn có thể tổng hợp được chất lượng dịch vụ của page.
Nếu khách hàng đánh giá 1 sao, 2 sao hoặc 3 sao thì sẽ hiện một tin nhắn xin góp ý và cảm ơn. Còn nếu khách hàng đánh giá 4 sao hoặc 5 sao thì sẽ hiện một tin nhắn xin đánh giá trực tiếp trên page và cảm ơn. Đó chính là phép màu, vì chatbot đã giúp chúng ta lọc ra những người có tình cảm tốt với page để gửi link đánh giá trực tiếp trên page. Và ngoài ra, bạn cũng có thể Gắn thẻ để nhắn tin chăm sóc mời mua hàng cho khách hàng đánh giá tốt và tặng quà cho khách hàng đánh giá xấu vào những lần sau ❤
Bước 1: Xác định mục tiêu
Quá rõ ràng rồi, mục tiêu chỉ đơn giản là khiến người dùng đánh giá Fanpage của bạn 4 sao và 5 sao, đồng nghĩa với việc giúp tăng độ uy tín cho Fanpage của bạn!
Bước 2: Xây dựng kịch bản AhaChat
Mình sẽ dùng kịch bản từ khóa để minh hoạ, nếu bạn muốn kích thích những người đã từng inbox page đánh giá thì nên tạo kịch bản trong menu.
Trước tiền vào mục khách hàng tạo các thuộc tính bot sau với giá trị bắt đầu là 0
Block danh_gia: Hiển thị lời mời đánh giá, lời văn thật thà, dễ chịu.
Chú ý chọn Tin nhắn của Khách là Đánh giá, và dùng rẽ nhánh theo điều kiện và chia làm 5 nhánh, mục đích để gắn thẻ khách hàng và thống kê lượt đánh giá.
Block re_nhanh:
Nhánh 1-3: Đánh giá dưới 4 sao (chưa tốt), gắn thẻ KHÔNG THÍCH và lưu thuộc tính tương ứng
- rate1 : {{rate1}} + 1
- rate2 : {{rate2}} + 1
- rate3 : {{rate3}} + 1
Nhánh 4-5: Đánh giá 4 sao hoặc 5 sao (tốt), gắn thẻ THÍCH và lưu thuộc tính tương ứng
- rate4 : {{rate4}} + 1
- rate5 : {{rate5}} + 1
Block chua_tot: Hiển thị lời mời góp ý, lời văn chân thành.
Block tot: Hiển thị lời mời đánh giá trên page, lời văn chân thành.
Block cam_on: Hiển thị lời cảm ơn và nội dung đánh giá của khách hàng.
Bước 3: Tạo kịch bản thống kê kết quả đánh giá
Tạo kich bản mới với từ khóa “xem kết quả” ( hoặc bất kỳ mà mình có thể gọi cho bot để xem)
Block ket_qua: Nội dung chính là
Bước 4: Trường hợp áp dụng
Tạo một chăm sóc với thời gian gửi là sau 1h
Trong chăm sóc tạo kịch bản điều kiện với nhánh mặc định chuyển tiếp tới kịch bản đánh giá 5 sao
- Đối với khách hàng cũ khi nhắn tin cho bot bạn bật kịch bản mặc định lên và gắn chăm sóc ở kịch bản này
- Đối với các bot chạy quảng cáo thì bạn gắn chăm sóc vào kịch bản liên kết với QC đó
Chỉ cần khách hàng vào kịch bản nào là sẽ được gắn chăm sóc feedback, bạn có thể tăng thời gian gửi lên là 5h hoặc 10h nhằm đảm bảo chăm sóc được gửi sau khi kết thúc chat.
Bước 5: Chạy thử và xem kết quả
Copy kịch bản lấy feedback: https://app.ahachat.com/share-story-to-bot/d7b8059fe501dc7a755a488caa67d93fPfJhXPdcCr2370572
Copy kịch bản thống kê feedback: https://app.ahachat.com/share-story-to-bot/1d921e8edbf400b828c9cea173fe5dcflQJFLSKwLJ2370701