AI Chuyển giọng nói thành văn bản

Tính năng AI Chuyển giọng nói thành văn bản giúp bot có thể tự động nhận diện và trích xuất nội dung từ giọng nói người dùng (qua file ghi âm), phục vụ cho việc lưu trữ, phân tích, hoặc tự động hóa xử lý dữ liệu nội bộ. Khác với các tính năng hỏi–đáp thông thường, kết quả sau khi chuyển đổi không hiển thị lại cho người dùng, mà được chuyển tiếp sang hệ thống phân tích, như Mautic hoặc CRM.

Ứng dụng thực tế:

1. Phân tích phản hồi người dùng từ giọng nói:

  • Người dùng gửi file ghi âm góp ý, nhận xét, câu hỏi.

  • AI chuyển thành văn bản → gửi đến hệ thống CRM để phân loại cảm xúc, nội dung, mức độ ưu tiên.

2. Tổng hợp nội dung cuộc gọi chăm sóc khách hàng:

  • Sau cuộc gọi, ghi âm được đưa vào hệ thống.

  • AI chuyển đổi thành văn bản để lưu trữ & đánh giá chất lượng cuộc gọi.

3. Tự động hóa quy trình nội bộ:

  • Ví dụ: Nhân viên ghi âm báo cáo nhanh khi không tiện gõ.

  • Bot chuyển giọng nói thành text → đưa về hệ thống xử lý nội bộ.

Ví dụ:

Người dùng:

Gửi file ghi âm góp ý

Bot (AI Chuyển giọng nói thành văn bản):

Nội dung: "Tôi rất hài lòng về dịch vụ hôm nay, nhân viên nhiệt tình và hỗ trợ tốt."

Các bước thiết lập:

Bước 1: Tạo các block xử lý cơ bản

1. Block “question”

Nhận file ghi âm từ người dùng và lưu vào thuộc tính {{question}}.

2. Block ChatGPT Chuyển Giọng Nói Thành Văn Bản

Tạo block mới → Tích hợp AI → ChatGPT

  • Phân loại: Chuyển đổi giọng nói thành văn bản

  • Tin nhắn gửi OpenAI: {{question}}

  • Lưu giá trị trả về vào thuộc tính: {{answer}}

3. Nếu xử lý thành công:

→ Văn bản {{answer}} được gửi sang hệ thống Mautic hoặc lưu trữ CRM. để lưu trữ/phân tích.

4. Block “failed”

Nếu xử lý thất bại → Bot điều hướng về block failed để hiển thị thông báo lỗi.

Sơ đồ minh họa luồng xử lý:

Kịch bản:

  • Người dùng ghi âm hoặc nói → lưu vào question

  • Gửi question cho ChatGPT→ nhận dạng giọng nói và chuyển thành văn bản → lưu vào answer

  • Nếu thành công → chuyển đến block Mautic để xử lý tiếp (gửi email, lưu dữ liệu, v.v.)

  • Nếu lỗi → chuyển hướng sang block failed

Mẹo:

  • Có thể kết hợp thêm bước phân tích nội dung (sentiment analysis, keyword extraction,...) sau khi nhận được text từ AI.

  • Lý tưởng cho bot nội bộ, chatbot tư vấn, hoặc các giải pháp chăm sóc khách hàng sau bán.

Xem thêm:

  • Tích hợp trong ChatGPT và Gemini AI, hỗ trợ chuyển lời nói người dùng thành văn bản cho chatbot xử lý.