Gửi tin nhắn bằng WhatsApp Flows

Hiện nay, ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot qua WhatsApp để tương tác với khách hàng. Việc tích hợp chatbot với WhatsApp Flows cho phép doanh nghiệp diễn giải thông tin khách hàng hiệu quả hơn. Chatbot có thể khởi tạo các kịch bản cụ thể được thiết kế riêng tùy thuộc vào ngữ cảnh của cuộc trò chuyện. Sau đó phản hồi các yêu cầu và nhắc nhở của người dùng bằng WhatsApp Flows để thu thập dữ liệu.

Các mẫu WhatsApp Flows

Bạn có thể sử dụng Flows để tạo khách hàng tiềm năng, đề xuất sản phẩm, đặt lịch hẹn hoặc bất kỳ mục đích nào khác.

Dưới đây là một số trường hợp sử dụng WhatsApp Flows, được chúng tôi tổng hợp lại cùng với các mẫu. Bạn có thể xây dựng thêm nhiều trường hợp sử dụng khác với Flows.

Đặt lịch hẹn

Tạo khách hàng tiềm năng

Gợi ý sản phẩm

Gửi báo giá

Phiếu khảo sát

Tạo WhatsApp Flows

Bạn có thể tạo, chỉnh sửa hoặc sao chép các Flows bằng giao diện tạo Flows trên Trình quản lý WhatsApp của Meta.

  1. Truy cập Trình quản lý WhatsApp rồi chọn Flow.

  1. Chọn Tạo Flow để bắt đầu

  1. Đặt tên và phân loại quy trình của bạn:

  • Nhập tên cho quy trình của bạn và chọn Hạng mục thích hợp.

  • Chọn một Mẫu để sử dụng làm điểm bắt đầu:

  • Không có điểm cuối: Đối với các phần tử tĩnh.

  • Có điểm cuối: Đối với các yếu tố động, chẳng hạn như tập hợp dữ liệu hoặc điều khiển điều hướng.

  • Xem trước mẫu ở bên phải, sau đó chọn Tạo.

  1. Sau khi tạo quy trình, Công cụ chỉnh sửa JSON Flow sẽ mở ra với bản xem trước trực tiếp ở bên phải.
  • Chuyển đổi các bản xem trước cho quy trình của bạn.
  • Chỉnh sửa các trường thuộc tính cũng như việt hóa, thay đổi tên
  • Chọn Chạy để xem trước mọi thay đổi, chẳng hạn như cập nhật tiêu đề hoặc các thông số khác.
  • Sau khi hài lòng, chọn Lưu

  1. Xuất bản quy trình

Khi bạn chỉnh sửa và lưu nội dung JSON, quy trình đó vẫn ở trạng thái Bản nháp và chỉ có sẵn để thử nghiệm. Nếu muốn gửi quy trình của mình đến khách hàng, bạn cần xuất bản quy trình đó.

Để xuất bản:

Đồng bộ WhatsApp Flows với AhaChat

Bạn có thể đồng bộ các quy trình trình cũng như xem trạng trạng thái của chúng thông qua giao diện AhaChat

  • Truy cập AhaChat, Chọn menu Cài đặt → WhatsApp Flows
  • Bấm vào nút Đồng bộ để tải về các quy trình mà bạn đã tạo trên Trình quản lý WhatsApp
  • Nút Quản lý sẽ dẫn bạn tới giao diện thêm, sửa, xóa các quy trình trên Meta để thuận tiện cho việc quản lý chúng.

Gửi WhatsApp Flows tới khách hàng

AhaChat hỗ trợ gửi tin nhắn kèm với các mẫu WhatsApp Flows tới tất cả khách hàng.

  • Tạo một kịch bản với thiết kế riêng tùy thuộc vào mục đích sử dụng WhatsApp Flows
  • Chọn tạo mới block → WhatsApp Flows

  • Nhập nội dung tin nhắn, tên nút bấm và quy trình bạn muốn gửi tới khách hàng
  • Các trường thông tin mà khách hàng nhập từ WhatsApp Flows sẽ được lưu vào thuộc tính trên AhaChat để thuận tiện theo dõi cũng như đồng bộ về CRM

Chúc bạn thành công!