Cách tắt/mở chế độ chat với Khách
Chế độ chat với Khách (hay còn gọi là Guest Mode) nghĩa là khách không cần đăng nhập vào FB vẫn có thể chat được với Page của bạn. Mỗi phiên chat sẽ kéo dài 24h tính từ lúc khách hàng chat tin nhắn đầu tiên với Page. Sau 24h nếu cùng khách hàng đó chat lại thì nội dung cũ sẽ bị xóa phía khách hàng.
Chế độ chat với khách chỉ dùng được khi bạn nhúng plugin Chat của FB vào website của mình.
Chế độ chat với khách có ưu điểm là khách hàng có thể dấu thông tin cá nhân khi chat với Page. Ví dụ, khách hàng A muốn mua 1 sản phẩm nhạy cảm là BCS, thì khách không muốn Page biết thông tin của mình nên sẽ chat mà không đăng nhập. Page vẫn bán được hàng nhưng sẽ không biết thông tin cá nhân khách hàng (FB của khách).
Chế độ chat với khách có nhược điểm là bạn không thể "Remarketing" bằng chatbot được, ví dụ bạn không thể gửi Chăm sóc hay Broadcast vì bạn không có được thông tin của khách hàng.
Vì vậy, tùy từng ngành nghề, lĩnh vực mà bạn hãy quyết định có BẬT hay TẮT chế độ này hay không.
1. Để thực hiện Từ Trang Facebook của bạn
1.1 Điều hướng đến trang Meta Business Suite và chọn trang cần thiết lập -> chọn hộp thư.
hoặc truy cập vào đây: https://business.facebook.com
1.2 Nhấn vào biểu tượng cài đặt → cài đặt tất cả
1.3 Chọn Plugin chat → Thiết lập để thêm trang web của bạn vào
1.4 Chọn phương pháp thiết lập Plugin Chat trên Facebook mà bạn muốn sử dụng.
Nếu bạn thấy trình tạo trang web của mình trong danh sách, hãy chọn trình tạo đó. Nếu không, hãy chọn Tiêu chuẩn.
1.5 Thực hiện các Bước chọn ngôn ngữ cho plugin chat & thêm tên miền, Bước 3 & 4 có thể bỏ qua và bấm hoàn tất
Tiện ích Messenger của bạn hiện đã sẵn sàng để sử dụng. Tiếp theo bạn có thể Bật-Tắt Chế độ khách cho tiện ích Messenger của mình.
2. Chọn Bật hoặc Tắt Chat với vai trò khách
Bấm vào nút mũi tên phần Tùy chỉnh Plugin chat và chọn
(Tắt)
(Bật)
Chú ý: Hiện tại AhaChat chỉ hỗ trợ trả lời tự động sau khi khách hàng đăng nhập vào FB. Nên nếu bạn muốn dùng Bot thì nên tắt chế độ chat với khách.