Facebook Ads Messages
Facebook Ads trong AhaChat là tính năng tạo và gửi tin nhắn quảng cáo - Marketing Message (MM) tới các khách hàng đã từng click vào Quảng cáo tin nhắn hoặc các khách hàng có số điện thoại, email nhưng chưa từng nhắn tin tới page
Các lưu ý:
- Khi gửi tin MM tới các khách hàng chưa từng inbox tới page, khách hàng vẫn sẽ nhận được tin nhắn nhưng phía page sẽ không hiển thị, chỉ khi nào khách hàng trả lời thì page mới hiển thị.
- Bạn có thể xem report chi tiết (tổng số tin được gửi, giá mỗi tin, tổng số tiền chi tiêu, số lượt click vào tin nhắn,...) trong trình quản lý quảng cáo của Meta tương tự các chiến dịch quảng cáo thông thường
1. Chuẩn bị
Để sử dụng tính năng MM, bạn cần có:
- Tài khoản doanh nghiệp trên trình quản lý quảng cáo (BM)
- Tài khoản quảng cáo và fanpage cùng nằm trong BM
- Tài khoản quảng cáo phải là tài khoản gốc của BM
2. Hướng dẫn tạo tệp khách hàng để gửi quảng cáo
Cách 1: Sử dụng tệp khách hàng đăng ký vào chủ đề Tin nhắn Marketing
Tin nhắn Marketing là loại tin nhắn cho phép bạn chủ động gửi cho những khách hàng đăng ký vào chủ đề theo tần suất mỗi ngày cho những khách hàng đã chọn tham gia nhận tin nhắn.
Steps to create a topic:
- Go to AhaChat → menu Settings.
- Tại đây bạn sẽ nhìn thấy mục “Chủ đề”, hãy tiến hành tạo chủ đề mới ở phần Chủ Đề Tin nhắn Marketing với nút “Tạo mới” và nhập tên, nội dung cho chủ đề (xem hình dưới).
Xem bài viết này để tìm hiểu về tin nhắn Marketing
Cách 2: Sử dụng tệp khách hàng từ Facebook Custom Audience
Là tệp đối tượng tùy chỉnh trên mạnh mẽ trong Facebook Ads, cho phép nhà quảng cáo tạo ra các danh sách đối tượng mục tiêu cụ thể dựa trên dữ liệu sẵn có của doanh nghiệp như email, số điện thoại, khách hàng đã truy cập website, người đã tương tác với ứng dụng hoặc trang Facebook của bạn. Giúp cá nhân hóa thông điệp quảng cáo, tối ưu hóa ngân sách và tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm.
Cách tạo Facebook Custom Audience thì bạn xem ở bài viết này
Trong bài này mình sẽ hướng dẫn cách tải lên danh sách phone và email để tạo tệp đối tượng tùy chỉnh và dùng để gửi tin nhắn quảng cáo (MM).
Bước 1: Truy cập menu Facebook Ads → chọn mục Đối tượng
Bước 2: bấm Tạo mới để tải lên danh sách phone, email
Chọn tải xuống file mẫu để chỉnh sửa
Ghi chú:
Khi bạn upload tệp khách hàng có số điện thoại hoặc email lên, Facebook sẽ tự động tìm kiếm và mapping tệp đó với khách hàng, các khách hàng được mapping sẽ được đồng bộ vào topic Đối tượng tùy chỉnh.
Thời gian đồng bộ sẽ phụ thuộc vào số lượng số điện thoại hoặc email bạn gửi lên, có thể mất từ 1-2 tiếng hoặc 2-3 ngày.
Không phải toàn bộ số điện thoại hoặc email đều mapping được, có thể bạn gửi lên 5000 số điện thoại, nhưng Facebook chỉ mapping được với 2000-3000 khách hàng
Bước 3: Để đẩy tệp khách hàng có số điện thoại hoặc email chưa nhắn tin cho page, bạn chọn Tải tệp lên
Lưu ý:
- Chỉ nhập thông tin ở một cột duy nhất
- Số điện thoại bắt buộc phải có mã quốc gia. Ví dụ: 84908072222
- Facebook hỗ trợ nhập tối đa 3 số điện thoại hoặc 3 email cho một đối tượng:
[email protected], [email protected], [email protected], 84908072222, 84908073333, 84908074444 - Hoặc chỉ cần 1 số điện thoại hoặc 1 email:
[email protected], 84908072222
Bước 4: Sau khi nhập xong, chọn tiếp tục để tạo, sau đó chờ Facebook mapping dữ liệu
Note:
Số lượng khách hàng tại cột QUY MÔ ƯỚC TÍNH không phải con số chính xác, đây chỉ là ước lượng của Meta sẽ mapping được
3. Hướng dẫn gửi Tin nhắn quảng cáo (MM)
3.1 Cấp quyền truy cập
Để gửi MM, bạn cần truy cập vào menu Facebook Ads và chọn mục Quảng cáo
Bấm vào nút Tạo quảng cáo
Nếu lần đầu tiên truy cập vào tính năng này bạn sẽ được chuyển tới một giao diện để cấp quyền cho AhaChat truy cập vào tài khoản quảng cáo.
Chọn tiếp tục
Tiếp tục
Chọn tài khoản doanh nghiệp, trang và tài khoản quảng cáo để cấp quyền cho AhaChat, sau đó bấm tiếp tục
Bật tùy chọn này nếu bạn muốn trong các quảng cáo CTM sau này Facebook sẽ tự gửi tin nhắn mời đăng ký vào chủ đề (Tin nhắn Marketing) khi khách hàng tương tác với bài quảng cáo của bạn.
Cuối cùng là Xác nhận để hoàn tất quá trình cấp quyền
3.2 Tạo quảng cáo tin nhắn
Bước 1: Chọn tài khoản quảng cáo
Bước 2: Tạo mới chiến dịch
Bước 3: Tạo mới nhóm quảng cáo
Bước 4: Tạo ngân sách và lịch chạy cho chiến dịch
Ngân sách:
- *Ngân sách hàng ngày: Ví dụ bạn chạy chiến dịch 300.000đ trong 3 ngày, mỗi ngày FB sẽ chạy đúng 300.000đ, 3 ngày hết 900.000đ
- Ngân sách trọn đời: Facebook sẽ phân phối 300.000đ trong 3 ngày, mỗi ngày 100.000đ, 3 ngày hết 300.000đ
Lịch chạy:
- Chạy liên tục nhóm quảng cáo bắt đầu từ hôm nay
- Đặt ngày bắt đầu và kết thúc
Bước 5: Chọn đối tượng và nội dung cho chiến dịch
Đối tượng gửi tin:
- *Chủ đề: Là danh sách các khách hàng đăng ký nhận tin nhắn từ Tin nhắn Marketing theo chủ đề
- Đối tượng tùy chỉnh: Là danh sách khách hàng từ tệp Facebook Custom Audience
Loại nội dung:
- Thẻ ảnh đơn: Nội dung gửi cho khách hàng bao gồm 1 lời chào + thẻ ảnh + nút bấm
- Slide ảnh: Nội dung gửi cho khách hàng bao gồm 1 lời chào + slide thẻ ảnh + nút bấm
Lưu ý:
- Nút bấm hiện tại chỉ hỗ trợ mở URL, Meta chưa hỗ trợ kết nối với kịch bản chatbot
- Nội dung tin nhắn có thể có nội dung khuyến mãi, bán hàng, không được chứa các từ ngữ vi phạm chính sách của Meta
- Hạn chế sử dụng icon trong nội dung tin nhắn, vì Facebook có thể lỗi không hiển thị được icon
Bước 6: Cuối cùng là bấm nút Tạo quảng cáo, bạn sẽ nhận được thông báo tạo thành công
Trong danh sách quảng cáo được tạo, bạn có thể xem được các chỉ số cơ bản như: Số tin nhắn được gửi đi, số người nhận được, tỉ lệ click vào nút bấm.
Đồng thời có thể tạm dừng/xóa quảng cáo, mở xem chiến dịch quảng cáo trình quản lý của Meta
