Facebook Marketing Messages

Facebook Marketing Messages trong AhaChat là tính năng tạo và gửi tin nhắn quảng cáo - Marketing Messages on Messenger (MM) tới các khách hàng đã từng click vào Quảng cáo tin nhắn hoặc các khách hàng có số điện thoại, email nhưng chưa từng nhắn tin tới page

Các lưu ý:

  • Khi gửi tin MM tới các khách hàng chưa từng inbox tới page, khách hàng vẫn sẽ nhận được tin nhắn nhưng phía page sẽ không hiển thị, chỉ khi nào khách hàng trả lời thì page mới hiển thị.
  • Bạn có thể xem report chi tiết (tổng số tin được gửi, giá mỗi tin, tổng số tiền chi tiêu, số lượt click vào tin nhắn,...) trong trình quản lý quảng cáo của Meta tương tự các chiến dịch quảng cáo thông thường
  • Giới hạn gửi tin nhắn một lần trong mỗi 12 giờ cho mỗi người đăng ký.

1. Chuẩn bị

Để sử dụng tính năng MM, bạn cần có đủ các điều kiện sau:

  • Quyền quản trị viên đối với Tài khoản Doanh nghiệp (Business Account), Tài khoản Quảng cáo (Ad Account) và Trang Facebook (Page).
  • Tài khoản Quảng cáo và Trang phải thuộc cùng một Tài khoản Doanh nghiệp. Nếu tài sản (Page hoặc Ad Account) được chia sẻ từ tài khoản khác, tính năng sẽ không hoạt động được.
  • Tài khoản Quảng cáo cần có phương thức thanh toán hợp lệ và quốc gia thuế (tax country) phải nằm trong danh sách các quốc gia được Meta hỗ trợ, gồm: Úc, Brazil, Chile, Colombia, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Israel, Malaysia, Mexico, New Zealand, Peru, Philippines, Ả Rập Xê Út, Singapore, Đài Loan, Thái Lan, UAE, Hoa Kỳ và Việt Nam.
  • Trang Facebook không được đặt tại các khu vực: Liên minh Châu Âu (EU), Vương quốc Anh (UK), Nhật Bản hoặc Hàn Quốc.

2. Hướng dẫn tạo tệp khách hàng để gửi quảng cáo

Cách 1: Sử dụng tệp khách hàng đăng ký vào chủ đề Tin nhắn Marketing

Tin nhắn Marketing là loại tin nhắn cho phép bạn chủ động gửi cho những khách hàng đăng ký vào chủ đề theo tần suất mỗi ngày cho những khách hàng đã chọn tham gia nhận tin nhắn.

Các bước tạo chủ đề :

  • Trên AhaChat → chọn menu Cài đặt.
  • Tại đây bạn sẽ nhìn thấy mục “Chủ đề”, hãy tiến hành tạo chủ đề mới ở phần Chủ Đề Tin nhắn Marketing với nút “Tạo mới” và nhập tên, nội dung cho chủ đề (xem hình dưới).

Xem bài viết này để tìm hiểu về tin nhắn Marketing

Cách 2: Đồng bộ tệp Opt-in

Các cách khách hàng được thêm vào danh sách Opt-in bao gồm:

  • Tạo Quảng cáo có nút kêu gọi hành động chuyển về Messenger (CTM). Những người tương tác với quảng cáo sẽ tự động trở thành người đăng ký nhận tin nhắn marketing

  • Khi một khách hàng bình luận trên bài viết công khai của Trang Facebook với một trong sáu mục đích chính: Mua hàng, Hỏi giá, Thanh toán, Hỏi thông tin sản phẩm, hoặc Đặt lịch hẹn. Họ sẽ tự động được Meta gửi lời nhắc đăng ký nhận cập nhật và khuyến mãi qua Messenger mà phía doanh nghiệp không phải thao tác gì

  • Nếu cuộc trò chuyện trên Messenger giữa khách hàng với Trang Facebook bị gián đoạn (không có phản hồi trong 48 giờ), khách hàng sẽ nhận được lời nhắc mời đăng ký nhận cập nhật và khuyến mãi qua Messenger.

Để đồng bộ tệp khách hàng này về AhaChat, bạn vào menu Facebook Ads → Opt-in - bấm “Đồng bộ”. Sau khi đồng bộ, tệp sẽ có tên là Updates and promotions

Cách 3: Tải lên tệp khách hàng có số điện thoại hoặc email vào Facebook Custom Audience

Là tệp đối tượng tùy chỉnh trên mạnh mẽ cho phép nhà quảng cáo tạo ra các danh sách đối tượng mục tiêu cụ thể dựa trên dữ liệu sẵn có của doanh nghiệp như email, số điện thoại.

Đây là loại đối tượng mới với tên gọi là “Tin nhắn marketing”, để kiểm tra doanh nghiệp của bạn có được phép tạo hay không thì truy cập vào BM và thực hiện các bước sau:

  • Trên trình quản lý đối tượng bạn chọn tạo mới đối tượng với nguồn là “Danh sách khách hàng”

  • Sẽ thấy được bước chọn mục đích là “Tin nhắn marketing”

Trong bài này mình sẽ hướng dẫn cách tải lên danh sách phone và email để tạo tệp đối tượng tùy chỉnh và dùng để gửi Tin nhắn Marketing (MM) trực tiếp trên AhaChat.

Bước 1: Truy cập menu Facebook Ads → chọn mục Đối tượng

Bước 2: bấm Tạo mới để tải lên danh sách phone, email

Chọn tải xuống file mẫu để chỉnh sửa

Ghi chú:

  • Khi bạn upload tệp khách hàng có số điện thoại hoặc email lên, Facebook sẽ tự động tìm kiếm và mapping tệp đó với khách hàng, các khách hàng được mapping sẽ được đồng bộ vào topic Đối tượng tùy chỉnh.

  • Thời gian đồng bộ sẽ phụ thuộc vào số lượng số điện thoại hoặc email bạn gửi lên, có thể mất từ 1-2 tiếng hoặc 2-3 ngày.

  • Không phải toàn bộ số điện thoại hoặc email đều mapping được, có thể bạn gửi lên 5000 số điện thoại, nhưng Facebook chỉ mapping được với 2000-3000 khách hàng

Bước 3: Để đẩy tệp khách hàng có số điện thoại hoặc email chưa nhắn tin cho page, bạn chọn Tải tệp lên

Lưu ý:

Đảm bảo danh sách tải lên được định dạng đúng: Xóa trùng lặp email và số điện thoại. Với số điện thoại, hãy xóa ký tự đặc biệt, chữ cái và các số 0 ở đầu. Ví dụ, với Việt Nam: số (+84) 091-2345678 nên được tải lên là 84912345678. Với email, giữ nguyên định dạng chuẩn như [email protected]

  • Chỉ nhập thông tin ở một cột duy nhất
  • Số điện thoại bắt buộc phải có mã quốc gia. Ví dụ: 84908072222
  • Facebook hỗ trợ nhập tối đa 3 số điện thoại hoặc 3 email cho một đối tượng: [email protected], [email protected], [email protected], 84908072222, 84908073333, 84908074444
  • Hoặc chỉ cần 1 số điện thoại hoặc 1 email: [email protected], 84908072222

Bước 4: Sau khi nhập xong, chọn tiếp tục để tạo, sau đó chờ Facebook mapping dữ liệu

Note:

Số lượng khách hàng tại cột QUY MÔ ƯỚC TÍNH không phải con số chính xác, đây chỉ là ước lượng của Meta sẽ mapping được

Cách 4: Đồng bộ danh sách khách hàng của page vào Facebook Custom Audience

Bước 1: Truy cập menu Khách hàng → tích chọn toàn bộ khách hàng (hoặc bạn có thể lọc theo danh sách các khách hàng có số điện thoại hoặc email) → bấm vào nút Hành động → chọn Facebook Custom Audience

Bước 2: Chọn Tạo Custom Audience mới → chọn Tài khoản quảng cáo (Ad Account) → đặt tên cho Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) và chọn loại đối tượng là Cho tin nhắn marketing sau đó bấm nút Hoàn tất để thêm

3. Hướng dẫn gửi Tin nhắn Marketing (MM)

3.1 Cấp quyền truy cập

Để gửi MM, bạn cần truy cập vào menu Facebook Ads và chọn mục *Quảng cáo**

Bấm vào nút Tạo quảng cáo

Nếu lần đầu tiên truy cập vào tính năng này bạn sẽ được chuyển tới một giao diện để cấp quyền cho AhaChat truy cập vào tài khoản quảng cáo.

Chọn tiếp tục

Tiếp tục

Chọn tài khoản doanh nghiệp, trang và tài khoản quảng cáo để cấp quyền cho AhaChat, sau đó bấm tiếp tục

Bật tùy chọn này nếu bạn muốn trong các quảng cáo CTM sau này Facebook sẽ tự gửi tin nhắn mời đăng ký vào chủ đề (Tin nhắn Marketing) khi khách hàng tương tác với bài quảng cáo của bạn.

Cuối cùng là Xác nhận để hoàn tất quá trình cấp quyền

3.2 Tạo quảng cáo tin nhắn

Bước 1: Chọn tài khoản quảng cáo

Bước 2: Tạo mới chiến dịch

Bước 3: Tạo mới nhóm quảng cáo

Bước 4: Tạo ngân sách và lịch chạy cho chiến dịch

Ngân sách:

  • *Ngân sách hàng ngày: Ví dụ bạn chạy chiến dịch 300.000đ trong 3 ngày, mỗi ngày FB sẽ chạy đúng 300.000đ, 3 ngày hết 900.000đ
  • Ngân sách trọn đời: Facebook sẽ phân phối 300.000đ trong 3 ngày, mỗi ngày 100.000đ, 3 ngày hết 300.000đ

Lịch chạy:

  • Chạy liên tục nhóm quảng cáo bắt đầu từ hôm nay
  • Đặt ngày bắt đầu và kết thúc

Bước 5: Chọn đối tượng và nội dung cho chiến dịch

Đối tượng gửi tin:

  • *Chủ đề: Là danh sách các khách hàng đăng ký nhận tin nhắn từ Tin nhắn Marketing theo chủ đề
  • Đối tượng tùy chỉnh: Là danh sách khách hàng từ tệp Facebook Custom Audience

Loại nội dung:

Lưu ý:

  • Nút bấm hiện tại chỉ hỗ trợ mở URL, Meta chưa hỗ trợ kết nối với kịch bản chatbot
  • Nội dung tin nhắn có thể có nội dung khuyến mãi, bán hàng, không được chứa các từ ngữ vi phạm chính sách của Meta
  • Hạn chế sử dụng icon trong nội dung tin nhắn, vì Facebook có thể lỗi không hiển thị được icon

Bước 6: Cuối cùng là bấm nút Tạo quảng cáo, bạn sẽ nhận được thông báo tạo thành công

Trong danh sách quảng cáo được tạo, bạn có thể xem được các chỉ số cơ bản như: Số tin nhắn được gửi đi, số người nhận được, tỉ lệ click vào nút bấm.

Đồng thời có thể tạm dừng/xóa quảng cáo, mở xem chiến dịch quảng cáo trình quản lý của Meta