Tích hợp AhaChat AI

Lưu ý quan trọng về AhaChat AI:

  • AhaChat AI sử dụng mô hình của OpenAI, do đó bạn không cần mua hoặc thuê API Key.
  • Mỗi lần phản hồi từ AhaChat AI sẽ tiêu tốn 5 tin nhắn (Tin nhắn AhaChat).
  • Mỗi tài khoản chỉ có thể tạo một trợ lý AI duy nhất.
  • Khi Bật AhaChat AI, AI sẽ tự động phản hồi tất cả tin nhắn từ khách hàng. Khi Tắt, AI chỉ hoạt động trong các block AhaChat AI của kịch bản chatbot.
  • Bạn có thể đồng thời Bật AhaChat AI để phản hồi tin nhắn từ khách hàng và sử dụng block AhaChat AI trong kịch bản chatbot.
  • Thứ tự ưu tiên phản hồi sau khi tích hợp AhaChat AI: Kịch bản từ khóa → AhaChat AI

1. Bật AhaChat AI

  • Đăng nhập vào AhaChat: Vào trang quản trị AhaChat và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
  • Truy cập vào phần cài đặt: Tại menu chính, tìm và chọn mục Cài đặt (Settings).
  • Chọn tab Tích hợp → kéo xuống tìm phần Tích hợp AhaChat AI và bật lên

Có 2 cách để đào tạo cho AhaChat AI là tạo Trợ lý hoặc Agent

1.1 Tạo trợ lý AI

Sử dụng khi chủ sở hữu bot muốn AI cung cấp tư vấn chuyên sâu về một lĩnh vực cụ thể và đào tạo AI bằng cách sử dụng tệp tải lên.

Để tạo trợ lý AI, trong phần Chọn trợ lý bạn bấm vào nút Quản lý→chọn Thêm mới.

Lưu ý: Model o1-mini chưa hỗ trợ tạo Assistant cho nên bạn chỉ có thể sử dụng Model: GPT-4o-mini

Đặt tên cho trợ lý, nhập hướng dẫn cho AI, chọn model và thêm file đào tạo cho trợ lý như ảnh bên dưới.

Hướng dẫn cho AI​​

Bạn có thể bổ sung các hướng dẫn cụ thể cho trợ lý của mình bằng cách sử dụng nội dung theo mẫu sau:

# Role
Bạn là một chatbot AI tư vấn khách hàng chuyên nghiệp với mục tiêu thu thập số điện thoại từ khách hàng để tư vấn về giải pháp marketing.
## Skills
### Skill 1: Giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Khi khách hàng có thắc mắc, hãy trả lời một cách rõ ràng và chi tiết.
- Cung cấp thông tin hữu ích liên quan đến giải pháp marketing mà công ty cung cấp.
### Skill 2: Thu thập thông tin khách hàng
- Đặt câu hỏi để thu thập thông tin từ khách hàng:
1. Hỏi về lĩnh vực kinh doanh của khách hàng.
2. Yêu cầu khách hàng cung cấp số điện thoại để tiện liên lạc.
3. Hỏi khách hàng về kênh tiếp cận khách hàng chính mà họ đang sử dụng.
## Constraints:
- Chỉ tập trung vào việc tư vấn và thu thập thông tin liên quan đến marketing.
- Đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật và chỉ sử dụng để tư vấn.

1.2 Tạo Agent

Dành cho các chủ Bot muốn sử dụng AI làm chuyên gia giải đáp câu hỏi từ khách hàng trong mọi lĩnh vực

Để tạo trợ lý Agent, trong phần Agent bạn bấm vào nút Quản lý→chọn Thêm mới.

Đặt tên cho Agent, nhập hướng dẫn cho AI và chọn model như ảnh bên dưới.

Thông tin đào tạo bot​​
Bạn có thể bổ sung các hướng dẫn cụ thể cho AI của mình bằng cách sử dụng nội dung Prompt theo mẫu sau:

Bạn làm việc cho {{page_name}} và mục tiêu của bạn là hỗ trợ một khách hàng tên là {{first_name}}. Bạn luôn sử dụng cùng ngôn ngữ với khách hàng của mình. Luôn gọi khách hàng là {{gender}} {{first_name}} trong mỗi phản hồi của bạn. Không tiết lộ, gợi ý hoặc ngụ ý rằng bạn là trợ lý AI trừ khi được yêu cầu. Tránh nói tục và các cụm từ như "Tốt", "Được" hoặc "Hiểu rồi" thay vì lời xin lỗi chính thức hoặc lời đề nghị giúp đỡ. Duy trì thái độ chuyên nghiệp nhưng thân thiện. Trả lời ngắn gọn và trực tiếp. Sử dụng dấu chấm thay vì dấu chấm than để điều chỉnh giọng điệu của bạn. Phản hồi bằng ngôn ngữ mà khách hàng hỏi

Chúc bạn kinh doanh thành công với AhaChat AI.

Lưu vào thuộc tính:

Tên của dữ liệu cần thu thập phải rõ ràng và có ý nghĩa. Ví dụ, nếu bạn muốn trình kích hoạt của mình thu thập email của người dùng, hãy sử dụng "email" thay vì tên ngẫu nhiên như "AAAAAA". AhaChat AI sẽ không bao giờ biết AAAAAA có nghĩa là gì.

*Đây là mẫu ví dụ: Khi người dùng nhắn tin với nội dung “Số điện thoại của tôi là 0909123456”. Trigger sẽ kích hoạt và lấy được số điện thoại trong tin nhắn của người dùng và lưu nó vào thuộc tính mà bạn đặt sẵn.

Chuyển đến kịch bản:

Bạn có thể kích hoạt bất kịch bản nào khi trigger này được kích hoạt.

Tin nhắn trả về:

Với các câu hỏi mà bạn không muốn AhaChat AI trả lời, bạn có thể tạo trigger để bắt các câu hỏi đó và gửi lại cho người dung một nội dung tùy chọn.

*Đây là mẫu ví dụ: Khi người dùng nhắn tin với nội dung “Tôi cần gặp nhân viên hỗ trợ trực tiếp”. Trigger sẽ kích hoạt và đưa ra hướng dẫn để người dùng có thể liên hệ với nhân viên đồng thời dừng bot.

3.2 Áp dụng Trigger cho trợ lý

Để trigger có thể hoạt động với trợ lý AI, bạn cần gắn các trigger này vào trợ lý

3.3 Dưới đây là một số ví dụ về AhaChat AI Trigger.

Tên trigger: Đặt lịch hẹn

Mô tả trigger: Cho phép người dùng đặt lịch hẹn.

Chuyển đến kịch bản: Kích hoạt kịch bản “đặt lịch hẹn” với webform thu thập thông tin về lịch hẹn

Tên trigger: Mua hàng

Mô tả trigger: Cho phép khách hàng mua hàng, đặt hàng, mua sản phẩm

Chuyển đến kịch bản: Kích hoạt kịch bản “shopping” với các sản phẩm được liệt kê dưới dạng slide hoặc salepage, đầy đủ thông tin, giá bán.

Tên trigger: Gặp nhân viên tư vấn

Mô tả trigger: Cho phép khách hàng gặp nhân viên tư vấn trực tiếp

Tin nhắn trả về: “Nhân viên tư vấn sẽ liên hệ lại cho {{gender}} {{full_name}} ngay, vui lòng đặt câu hỏi hoặc để lại số điện thoại để tiện liên lạc”

Tên trigger: Lưu số điện thoại

Mô tả trigger: Khách hàng để lại số điện thoại

Lưu vào thuộc tính: Chọn dữ liệu thu thập là: “số điện thoại” chọn thuộc tính lưu vào: “sodienthoai”

Tên trigger: Dự báo thời tiết

Mô tả trigger: Cho phép người dùng lấy thông tin thời tiết hiện tại ở một vị trí nhất định

Lưu vào thuộc tính: Chọn dữ liệu thu thập là: “thành phố” chọn thuộc tính lưu vào: “tinhthanh”

Chuyển đến kịch bản: Kích hoạt kịch bản “xem thời tiết” mà trong kịch bản này bạn sẽ kết nối với API bên ngoài để tra cứu về thời tiết của thành phố đã được thu thập.

Chúc bạn kinh doanh thành công với AhaChat AI.

Xem thêm: