Case Study dùng Coze AI
Coze là một trong những chatbot AI mạnh mẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng tự động 247. Với Coze, bạn chỉ cần tải lên những mẫu tài liệu hoặc website để đào tạo bot. Sau đó tích hơp vào AhaChat để trả lời khách hàng những câu hỏi khó, vượt ngoài từ khoá của AhaChat và hoàn toàn cá nhân hoá (bot hiểu Tên và Giới tính của khách hàng). Điều này sẽ giúp khách hàng có được trải nghiệm trọn vẹn khi tương tác với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ như hướng dẫn dưới đây:
- Bot trả lời khách hàng tự động sau giờ làm việc của nhân viên.
- Các câu trả lời sẽ cá nhân hoá theo tên và giới tính của khách hàng.
- Sau khi trả lời 5 câu hỏi (tùy chọn), Bot sẽ gửi một form yêu cầu để thu thập thông tin của khách hàng.
Chú ý: Chúng tôi đã cập nhật lại hướng dẫn mới tại bài viết sau.
Bạn cần tích hợp Coze AI vào AhaChat và Tắt Coze AI nếu muốn sử dụng kịch bản mặc định cũng như block Coze AI bên trong kịch bản. Tham khảo cách tích hợp Coze AI [tại đây
](https://ahachat.com/help/docs/coze)
Video: https://youtu.be/4EQ01VC-EzM
Demo: https://m.me/100960768618239
1. Tạo kịch bản đặt câu hỏi vào kịch bản mặc định trên Chatbot của bạn
Bạn có thể copy mẫu sau về bot của mình: https://app.ahachat.com/share-story-to-bot/497ba676637b38f887318984bcbe4b5796oHrSV0as2220270
Chúng ta sẽ sơ lược qua từng block:
1.1 Block check_time
Đây là block đầu tiên dùng để kiểm tra thời gian
- Khung giờ 8:00 → 17:59 : Khi khách hỏi sẽ chuyển cho nhân viên tư vấn
- Khung giờ từ 18:00 → 7:59 (hôm sau): Khi khách hỏi thì lúc này AI sẽ trả lời
1.2 Block dem_cau_hoi
Dùng để tính số câu hỏi của khách và kiểm tra xem khách đã điền thông tin hay chưa
Như ảnh trên:
{{ai_socauhoi}}
: Khi khách hàng hỏi xong 5 câu sẽ hiện ra một form để khách điền thông tin, bạn có thể thay đổi số 5 thành bất kỳ số nào tương ứng với câu hỏi của khách tùy vào mục đích của mình{{ai_thongtin}}
: Kiểm tra giá trị là rỗng, tức khách chưa điền thông tin sẽ gửi form, sau khi khách điền thông tin thì gán{{ai_thongtin}}
với giá trị “Có”, các lần sau sẽ không xin thông tin của khách hàng nữa
1.3 Block nv
Chứa nội dung tiếp nhận dành cho nhân viên trong khung giờ hành chính
1.4 Block xin_thong_tin
Dùng để hiển thị web form cho khách điền thông tin vào
1.5 Block xac_nhan và cam_on
Xác nhận lại thông tin khách đã điền và gắn thuộc tính “ai_thong” = “Có”
2. Tạo block Coze AI để tiếp nhận câu hỏi từ khách hàng và phản hồi
Cần tích hợp Coze AI vào AhaChat để có thể sử dụng block này. Xem hướng dẫn tại đây.
2.1 Block Coze AI
Tạo block Coze AI trong phần Tích hợp AI
Mở block Coze AI và thiết lập như hình dưới đây. Trong đó:
- Tin nhắn gửi Coze AI: gán thuộc tính “{{last_user_input}}” để lấy tin nhắn cuối cùng khách nhắn cho Chatbot.
- Lưu giá trị trả về vào thuộc tính: gán thuộc tính “{{ai_answer}}” để lưu câu trả lời từ Coze AI và gửi cho khách.
- Biến tùy chỉnh cho Coze AI: Gửi thông tin cá nhân của khách hàng lên cho Coze AI để cá nhân hóa câu trả lời
2.2 Block tra_loi
Gửi câu trả lời từ Coze AI tới khách hàng.
Vậy là đã xong, chạy thử chatbot trên và kiểm tra kết quả