AhaChat vs Chatrace - Đâu là nền tảng chatbot tốt nhất?

AhaChat và Chatrace đều là các nền tảng chatbot có thể được sử dụng để tạo chatbots trên nhiều kênh khác nhau mà không cần sử dụng mã code. Nhưng nền tảng nào bạn nên sử dụng? Sự khác biệt giữa chúng là gì? Và nền tảng nào tốt hơn?

Hãy cũng tìm hiểu với chúng tôi qua bài viết dưới đây!

Giao diện

Với AhaChat, bạn có thể tạo chatbots cho nhiều kênh như Messenger, Instagram, WhatsApp, v.v. Mỗi kịch bản trong AhaChat bắt đầu với một trình kích hoạt, ví dụ khi khách hàng gửi cho bot một từ khóa hoặc họ để lại bình luận trong một bài viết trên trang của bạn.

Khi tạo chatbot, bạn có thể sử dụng trình tạo kịch bản của AhaChat. Với trình tạo kịch bản này, bạn chỉ cần kéo và thả các block để tạo kịch bản chatbot của mình:

Trong trình tạo kịch bản của AhaChat, có nhiều loại block mà bạn có thể lựa chọn:

1. Hội thoại – dùng để gửi tin nhắn tự động tới khách hàng
2. JSON API – dùng để gửi yêu cầu HTTP GET và POST và nhận lại phản hồi.
3. Thuộc tính – sử dụng để gán thuộc tính cho người dùng, cá nhân hóa
4. Điều kiện – kiểm tra những điều kiện được thỏa mãn dựa theo thuộc tính hay tin nhắn bot để điều hướng khách hàng rẽ nhánh đến block tiếp theo hoặc lưu các thuộc tính liên quan.
5. Smart delay – Bạn có thể dùng nó để thêm một độ trễ vào kịch bản chatbot và tiếp tục chạy sau đó. Điều này rất hữu ích cho việc gửi theo chăm sóc & nhắc nhở.
6. Randomizer - là block rẽ nhánh theo tỉ lệ chọn trước, được dùng để thực hiện A/B Testing khi gửi Broadcast hoặc Chia Coupon.
7. QR Code - cho phép bạn tạo mã QR trong kịch bản và gửi mã QR đến khách hàng
8. Promo Codes - dùng để tạo mã code/ký tự hàng loạt
9. Send Email – cho phép bạn gửi email đến người dùng tương tác với chatbot của bạn

Và nhiều tính năng khác như tích hợp Google Sheet, tích hợp với các nền tảng CRM

Nếu bạn nhấp vào một trong các block, giao diện block sẽ mở ra và bạn có thể chỉnh sửa nội dung của trực tiếp trong này:

Hơn nữa, bạn có thể xem lộ trình của từng khách hàng trong kịch bản và gán thẻ cho những khách hàng này (đây là một tính năng rất hữu ích).

Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra kịch bản chatbot sẽ chạy như nào bằng cách nhấp vào nút “Test on Messenger” trước khi đưa chúng vào hoạt động.

Nhìn chung, giao diện của AhaChat rất dễ sử dụng và cũng dễ dàng để tạo được một chatbot. Mặc dù vậy, nền tảng này có thể khiến bạn cảm thấy khá choáng ngợp khi mới bắt đầu sử dụng vì nhiều tính năng.

Tương tự như AhaChat, Chatrace cũng cung cấp một trình xây dựng kịch bản để tạo các cuộc trò chuyện tự động.

Trong Chatrace, bạn có một số tab giúp bạn quản lý các hoạt động tự động hóa trò chuyện. Các tab này bao gồm:

1. Analytics – Hiển thị tất cả các phân tích cho hoạt động tự động hóa của bạn.
2. Flows – Được sử dụng để tạo ra các hoạt động tự động hóa.
3. Inbox – Tìm thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện với nhiều người dùng khác nhau.
4. Contacts – Tổng quan về tất cả các liên hệ đã tương tác với chatbot của bạn.
5. Automated Responses – Tạo và theo dõi phản hồi cho chatbot của bạn
6. Broadcasts – Gửi tin nhắn hàng loạt tới người dùng của bạn.
7. Tools – Truy cập các công cụ khác nhau trong Chatrace
8. Settings – Cài đặt chatbot và tài khoản.

Khi tạo cuộc trò chuyện tự động, Chatrace sử dụng trình xây dựng kịch bản. Mỗi kịch bản bạn tạo trong Chatrace có thể có một hoặc nhiều block.

Trigger là block bắt đầu của mỗi kịch bản. Nó có thể là hành động người dùng để lại bình luận trên bài đăng trên Facebook.

Các block được sử dụng để xác định điều gì xảy ra khi quá trình tự động hóa bắt đầu. Bạn chỉ cần nhấp và kéo các khối này để thêm chúng vào trình xây dựng kịch bản:

Trong Chatrace, có 9 loại block bạn có thể thêm vào kịch bản bao gồm:

1. Send Message – Gửi tin nhắn tự động tới người dùng.
2. Start Flow – Được sử dụng để bắt đầu kịch bản.
3. Action – Thêm các hành động khác nhau vào kịch bản.
4. Conditions – Giúp cá nhân hóa kịch bản để có trải nghiệm tốt hơn.
5. Send Email – Dùng để gửi email tự động.
6. Split Traffic – Giúp triển khai thử nghiệm A/B.
7. Wait – Được sử dụng để thêm thời gian trì hoãn trước khi gửi tin nhắn mới hoặc trả lời.
8. Landing page – Cho phép bạn tạo một trang landing page đơn giản
9. Add notes – Dùng để thêm ghi chú vào các block.

Để việc xây dựng luồng của bạn trở nên dễ dàng hơn, bạn cũng có thể nhấp vào nút Tự động sắp xếp các bước để tự động sắp xếp tất cả các bước trong luồng chatbot của bạn:

Sau khi tạo xong kịch bản trả lời tự động, bạn cũng có thể kiểm tra và xem trước bằng cách tạo liên kết xem trước:

Nhìn chung, Chatrace có giao diện khá thân thiện với người dùng, nơi bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng thiết lập và chạy thử chatbot.

Tôi nghĩ Chatrace chỉ tốt hơn một chút, vì giao diện dễ hiểu hơn và ít gây choáng ngợp hơn.

Khi bạn bắt đầu với AhaChat, nó có thể cảm thấy khá choáng ngợp vì nhiều tính năng mà nền tảng này có.

Tính năng

Cả AhaChat và Chatrace đều cung cấp nhiều tính năng để xây dựng chatbot của bạn.

Bạn có thể thu thập thông tin người dùng, tạo các nhánh điều kiện (tuyệt vời cho việc tạo chatbot cá nhân hóa) và chuyển tiếp tới các kịch bản khác (cho khả năng mở rộng tốt nhất).

Tuy nhiên, tôi nghĩ AhaChat tốt hơn một chút vì nó cũng cung cấp nhiều yếu tố kỹ thuật hơn mà bạn có thể sử dụng để xây dựng các chatbot của mình. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn tạo chatbot tiên tiến hơn.

Khách hàng

Trong AhaChat, bạn có thể xem tất cả khách hàng đã trò chuyện với chatbot của bạn dưới bảng tổng quan:

Nếu bạn nhấp vào một trong các khách hàng, bạn có thể xem thông tin chi tiết của người đó, chẳng hạn như tên, các thuộc tính và thẻ đã được thêm vào:

Với AhaChat, bạn có thể thêm các thuộc tính tùy chỉnh và thẻ vào người dùng. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin đó để lọc điều kiện trong các kịch bản chatbot, broadcast và chăm sóc.

Tương tự, bạn có thể tạo các bộ lọc của riêng bạn dựa trên các thuộc tính tùy chỉnh và thẻ.

Chatrace cung cấp các chức năng tương tự.

Khi mọi người giao tiếp với chatbot của bạn, thông tin của họ sẽ được lưu trữ trong phần Liên hệ trong tài khoản Chatrace của bạn:

Khi bạn nhấp vào bất kỳ liên hệ nào, Chatrace sẽ đưa bạn đến Hộp thư đến, nơi bạn có thể xem thông tin cá nhân của liên hệ đó và toàn bộ lịch sử trò chuyện:

Trong Chatrace, bạn có thể thiết lập các trường và thẻ tùy chỉnh và gán chúng cho các liên hệ của mình. Chatbot có thể đặt câu hỏi cho người dùng và dựa trên câu trả lời của họ, nó sẽ tự động gán các trường hoặc thẻ tùy chỉnh cần thiết.

Ngoài ra, bạn có thể lọc theo danh bạ nhưng không thể tạo phân khúc danh bạ.

Tính năng AI

Cả AhaChat và Chatrace đều có chức năng nhận diện từ khóa.

Điều này có nghĩa là bạn có thể kích hoạt kịch bản trả lời tự động nếu ai đó hỏi một câu hỏi với từ khóa cụ thể.

Trong AhaChat, bạn có thể tạo kết hợp nhiều từ khóa khác nhau cho cùng một kịch bản:

Điều khá thú vị là AhaChat có thể nhận diện được từ khóa là hình ảnh, sticker, số điện thoại và biểu tượng thumbs up:

Trong Chatrace, bạn có thể thiết lập các nhóm từ khóa cụ thể mà chatbot của bạn có thể tự động trả lời. Phản hồi của bot có thể là tin nhắn văn bản hoặc luồng. Đối với hầu hết các đầu vào cơ bản của người dùng, tính năng này là quá đủ để chatbot của bạn phản hồi phù hợp:

AhaChat hỗ trợ tích hợp với trợ lý ChatGPT để thay thế các phản hồi của khách hàng bằng kịch bản tạo sẵn.

Tương tự như vậy, bạn cũng có thể gửi câu hỏi của người dùng đến ChatGPT trong kịch bản và nhận lại câu trả lời từ ChatGPT vào chatbot của bạn.

Và trong khi thử nghiệm tính năng này, tôi thấy rằng tích hợp ChatGPT của AhaChat tốt hơn nhiều so với Chatrace.

Nhưng nếu bạn muốn có thêm khả năng AI, Chatrace có thể được tích hợp với Dialogflow, ChatGPT, Google Gemini và Claude . Bằng cách đó, chatbot có thể được đào tạo và cấu hình để hiểu ý định và phát hiện chúng trong tin nhắn của người dùng. Nó giúp bot cung cấp phản hồi chính xác và tự nhiên hơn.

Tóm lại, cả hai nền tảng đều có các tính năng AI mà bạn có thể sử dụng để tạo ra chatbot tốt hơn!

Live Chat

AhaChat có công cụ hỗ trợ nhắn tin riêng, cho phép nhân viên tham gia vào cuộc trò chuyện với khách hàng:

Thêm vào đó, bạn cũng có thể thiết lập phân chia các cuộc trò chuyện cho nhân viên. Ví dụ, các cuộc trò chuyện có thể được phân chia ngẫu nhiên hoặc phân cho những nhân viên đang trực tuyến:

Tính năng Live Chat này còn có phiên bản ứng dụng trên điện thoại cho cả 2 nền tảng iOS và Android, giúp bạn tương tác với khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi.

Chatrace cũng có tính năng trò chuyện trực tiếp tích hợp, cho phép bạn chuyển cuộc trò chuyện đến một nhân viên hỗ trợ bất kỳ lúc nào:

Kênh

AhaChat có 6 kênh bạn có thể tạo chatbot:

1. Website
2. Facebook Messenger
3. Instagram
4. WhatsApp
5. Google Business
6. Zalo

Trong khi đó, Chatrace có tới 9 kênh: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, Websites, SMS, Viber, Email, Google Business Messages.

Đối với SMS, bạn phải kết nối với tài khoản Twilio, tài khoản này sẽ chịu trách nhiệm gửi và nhận tin nhắn từ người dùng dựa trên luồng chatbot của bạn.

Hơn nữa, Chatrace có thể tự động hợp nhất danh bạ trên các kênh dựa trên số điện thoại. Nghĩa là nếu chúng ta biết số điện thoại của ai đó trên Instagram và cùng một người đó liên hệ với chatbot qua WhatsApp sau đó, Chatrace có thể nhận ra đó là cùng một người và hợp nhất hai danh bạ này thành một.

Nhưng cũng đừng lo lắng, AhaChat cũng có riêng cho mình một công cụ chat đa kênh gọi là AhaSpot, bạn có thể dùng nó làm công vụ chat riêng kết hợp với kịch bản tự động hóa.

Công cụ tăng trưởng

Với AhaChat, bạn có thể gửi thông báo đến toàn bộ khách hàng của bạn hoặc lọc và gửi cho các khách hàng cụ thể:

Hơn nữa, bạn cũng có thể gửi chuỗi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng của bạn với một khoảng thời gian nhất định giữa các tin nhắn:

Và bạn cũng có thể sử dụng các Trigger để tự động hóa quy trình làm việc trong AhaChat. Với mỗi Trigger, bạn có thể thực hiện tự động nhiều hành động khi một sự kiện cụ thể xảy ra. Ví dụ, khi khách hàng để lại email trong bất kỳ kịch bản chatbot của bạn, trigger sẽ ghi nhận và chuyển tiếp tới kịch bản mà trong đó sẽ có chức năng gửi email cho khách hàng hoặc đồng bộ nó lên CRM.

Bạn có thể thêm Widget trò chuyện vào trang web với thương hiệu của riêng bạn. Có thể tùy chỉnh màu sắc, cách hiển thị widget:

Widget này có thể được hiển thị dưới dạng bong bóng, toàn trang, cửa sổ trò chuyện bên trong trang của bạn hoặc thậm chí là một pop-up. Và bạn cũng có thể gửi tin nhắn chủ động đến người dùng tùy thuộc vào trang.

Trên Facebook, bạn có thể:

• Tích hợp với Facebook Ads và nhắm mục tiêu đến người dùng cụ thể
• Tự động trả lời bình luận trên Facebook
• Sử dụng liên kết URL để đưa bạn đến một kịch bản chatbot cụ thể
• Gửi tin nhắn OTN (one-time notifications)
• Gửi Tin nhắn Marketings

Trên Instagram, bạn có thể:

• Tự động trả lời bài đăng và bình luận trên Instagram
• Gửi trả lời tự động cho người dùng đề cập đến tên bạn trên các câu chuyện

Trên WhatsApp, bạn có thể:

• Gửi mẫu tin nhắn WhatsApp

Với Chatrace, bạn cũng có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng của mình bằng tính năng Broadcasts:

Tương tự như vậy, bạn có thể gửi một loạt tin nhắn với khoảng thời gian nhất định bằng cách sử dụng tính năng Sequence (chăm sóc):

Tương tự như vậy, Chatrace có tất cả các tính năng giống như AhaChat dành cho Facebook, Instagram và WhatsApp.

Tích hợp

Về tích hợp, AhaChat tốt hơn một chút so với Chatrace.

AhaChat có hơn 20 tích hợp trực tiếp với các ứng dụng khác, chẳng hạn như:

• Bitrix24
• GetFly
• Infusionsoft
• Woocommerce
• Google Sheets
• Gmail
• Mailchimp
• HubSpot
• Mautic
• GetResponse
• Lead Connector (GHL)

Và nhiều nền tảng thương mại điện tử như Nhanh VN, Sapo, Haravan, KiotViet. Nếu điều này không đủ, bạn cũng có thể sử dụng block Json API để gọi tới các API và nhận về kết quả ngay trong kịch bản chatbot, vì vậy bạn có thể kết nối AhaChat với các nền tảng khác chưa được tích hợp dễ dàng hơn.

Hơn nữa, AhaChat cũng có phần mềm Tự động hóa riêng (tương tự như Zapier và Make) cho phép bạn kết nối với tất cả các ứng dụng khác chỉ bằng cách kéo và thả. AhaMake hiện có hơn 200 ứng dụng mà bạn có thể sử dụng.

Thêm vào đó, AhaChat cho phép bạn tạo một trang web cung cấp thông tin toàn diện về sản phẩm và dịch vụ, nhằm thu hút khách hàng thông qua việc trình bày các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang tập trung vào với chức năng bán hàng.

Chatrace cung cấp khả năng tích hợp với các công cụ mạnh mẽ như:

• Zapier
• Make (formerly Integromat)
• OpenAI (ChatGPT)
• PayPal
• WooCommerce
• Mailchimp
• Microsoft Calendar

Giống như AhaChat, bạn cũng có thể thực hiện các cuộc gọi API trong trình tạo kịch bản của Chatrace.

Giá

Khi nói đến giá cả, cả hai nền tảng đều rất rẻ.

AhaChat cung cấp gói miễn phí bao gồm 2 chatbot cho 2 kênh, không giới hạn người dùng, 2 thành viên và tất cả các tính năng nâng cao.

Gói này cũng đi kèm với một thời gian dùng thử miễn phí kéo dài mãi mãi và bao gồm 500 tin nhắn bot mỗi tháng. Đây là điều tuyệt vời khi bạn muốn xác định xem AhaChat có phù hợp với bạn không.

Nếu bạn muốn tạo thêm chatbot hoặc nhiều tin nhắn bot hơn, bạn cần nâng cấp lên kế hoạch Pro (1 tháng, 3 tháng và 1 năm). Với gói thấp nhất là 700 nghìn cho mỗi tháng, gói này bao gồm 20 chatbot, 100,000 tin nhắn bot, không giới hạn khách hàng, 20 thành viên và tất cả các tính năng Pro:

AhaChat còn có các gói tiết kiệm chỉ 200 nghìn mỗi tháng (khi mua 1 năm) hoặc gói VIP với 100 chatbot, 100 thành viên, 100,000 tin nhắn bot và không giới hạn khách hàng

Chatrace cũng có gói Free đi kèm với 100 liên hệ, các tính năng hạn chế và bạn có thể xuất bản chatbot của mình trên Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, Telegram, Viber và SMS. Bằng cách hỗ trợ nhiều nền tảng, Chatrace sẽ là sự lựa chọn rất tuyệt nếu bạn muốn tạo một chatbot nhỏ hoặc muốn kiểm tra xem có phù hợp với doanh nghiệp của mình hay không.

Để truy cập tất cả các tính năng nâng cao của Chatrace, bạn sẽ cần gói Pro có giá khởi điểm là $14/tháng:

Nếu bạn muốn mở rộng chatbot của mình lên hơn 500 người dùng, các khoản phí bổ sung sẽ được áp dụng dựa trên số lượng liên hệ. Tối đa 1000 liên hệ sẽ có giá $21/tháng, tối đa 3000 liên hệ sẽ có giá $29//tháng, v.v.,

Với gói Pro, bạn cũng sẽ nhận được Hỗ trợ ưu tiên 24/7.

Với tất cả các gói Chatrace, bạn sẽ được dùng thử miễn phí 7 ngày. Và sau đó, còn có chế độ đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày. Những ưu đãi không rủi ro này hoàn hảo để kiểm tra chatbot chi tiết trước khi quyết định đầu tư tiền.

Chatrace cũng cung cấp phiên bản white label với giá $499/tháng.

Gói này chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp lớn muốn sử dụng nền tảng chatbot dưới tên thương hiệu và logo của riêng họ:

Về giá cả, cả AhaChat và Chatrace đều có mức giá tốt, nhưng về tính năng, AhaChat dường như cung cấp nhiều tính năng toàn diện hơn trong gói miễn phí và các tính năng không giới hạn trong gói trả phí.

Phân tích

AhaChat cung cấp bảng điều khiển phân tích cơ bản hiển thị số lượng người dùng đã trò chuyện với chatbot của bạn, số lượng người đăng ký tin nhắn marketing:

Ngoài ra, nó còn cung cấp thông tin về giới tính, số lượng tin nhắn đã gửi và nhận mỗi ngày:

Xem tổng số thẻ đã được gán và thẻ nào được gán nhiều nhất:

Thống kê về số lượng khách hàng mới và số điện thoại được thu thập mỗi ngày:

Thống kê về đánh giá của khách hàng:

Hơn nữa, bên trong trình tạo kịch bản, bạn có thể xem có bao nhiêu người đã nhận được một tin nhắn cụ thể:

Tôi nghĩ những phân tích này khá cơ bản và không thực sự cho phép bạn tối ưu hóa trải nghiệm chatbot. Ví dụ, không thể xem tỷ lệ mở hoặc tỷ lệ nhấp của một tin nhắn.

Trong Chatrace, bảng điều khiển của bạn cũng là trang phân tích của bạn. Đây là nơi bạn có thể kiểm tra và quản lý các chatbot của mình trên tất cả các kênh và có được cái nhìn tổng quan nhanh về tất cả các liên hệ của bạn. Cuộn xuống, bạn sẽ thấy các biểu đồ biểu diễn tổng số liên hệ, liên hệ mới và tin nhắn nhận được trong các khoảng thời gian cụ thể.

Hơn nữa, bạn có thể phân tích thời gian phản hồi trung bình và tốc độ phản hồi câu hỏi của nhân viên hỗ trợ:

Source: Chatrace

Và có bao nhiêu câu hỏi được bot xử lý và bao nhiêu câu hỏi được xử lý bởi nhân viên:

Source: Chatrace

Bên dưới là biểu đồ hình tròn hiển thị dữ liệu phân khúc người dùng dựa trên nguồn, giới tính và ngôn ngữ:

Tổng quan đơn giản về trang phân tích giúp bạn dễ dàng xem qua dữ liệu và hiểu rõ hơn về hiệu suất của chatbot và hoạt động của người dùng. Hơn nữa, bạn cũng có thể theo dõi bên trong trình xây dựng luồng xem có bao nhiêu người nhận được tin nhắn, mở hoặc nhấp vào tin nhắn đó.

Mặc dù tính năng phân tích của Chatrace không quá ấn tượng, nhưng tôi đánh giá cao tính đơn giản và khả năng hiển thị dữ liệu và thông tin rõ ràng.

Kịch bản mẫu

AhaChat có hơn 70+ kịch bản mẫu, trong khi Chatrace có 35 kịch bản mẫu để bạn có thể bắt đầu.

Chatrace không cung cấp bất kỳ mẫu nào, nhưng bạn có thể tạo kịch bản mẫu của riêng mình và chia sẻ chúng với người khác.

Hỗ trợ

AhaChat và Chatrace có nhiều hướng dẫn và tài liệu trên trang web của họ để giúp bạn sử dụng nền tảng.

Cả hai nền tảng đều cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng thông qua các cộng đồng của họ.

Tôi nghĩ sự khác biệt chính ở đây là cộng đồng của AhaChat lớn hơn, với hơn 26.8K thành viên. Trong khi đó, Chatrace chỉ có cộng đồng với 500 thành viên.

AhaChat so với Chatrace: Ai là người chiến thắng?

AhaChat.

Phản hồi mà AhaChat liên tục nhận được là công cụ của họ rất mạnh mẽ và dễ sử dụng, có thể đồng bộ tất cả người đăng ký ngay từ thời điểm tạo tích hợp chatbot, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ rất xuất sắc, và nhân tiện, nó rẻ hơn các lựa chọn khác đến 10 lần, tích hợp tốt hơn với ChatGPT và nhiều tính năng cho thương mại điện tử.

Nhưng điều này không có nghĩa là Chatrace là một nền tảng kém. Thực tế, Chatrace vẫn rất tốt, và tôi nghĩ nó dễ sử dụng hơn và tích hợp nhiều kênh.