Persyaratan yang diperlukan untuk membuat WhatsApp Chatbot yang siap digunakan

Setelah mengintegrasikan WhatsApp chatbot dengan AhaChat, pastikan untuk memenuhi 5 syarat berikut:

  1. WhatsApp Business Account (WABA) Anda diverifikasi dan disetujui
  2. Nomor telepon dari WABA Anda yang digunakan untuk koneksi ke akun AhaChat Anda memiliki status "Terhubung".
  3. Batas pengiriman pesan untuk nomor telepon ini dimulai dari “1000 pesan/24 jam”
  4. Nomor telepon memiliki sertifikat
  5. Nama Tampilan yang terhubung dengan nomor telepon disetujui

Jika salah satu dari kondisi di atas tidak ada, akun Anda akan dibatasi dalam jumlah kontak WhatsApp yang dapat Anda kirimi pesan.

Dalam artikel ini kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat memeriksa sendiri apakah setiap kondisi ini terpenuhi dan apa yang harus dilakukan jika tidak.

Sebelum Memulai

Artikel ini hanya membahas masalah yang mungkin terjadi setelah Anda berhasil menyelesaikan proses penyambungan integrasi WhatsApp ke akun AhaChat Anda. Jika Anda melakukan ini, WhatsApp Chatbot Anda di AhaChat akan terlihat seperti ini:

Jika Anda Belum Terhubung ke WhatsApp:

Anda harus menyelesaikan penghubungan dengan WhatsApp terlebih dahulu. Anda harus mengacu pada Panduan kami untuk menghindari masalah aktivasi.

Persiapkan:

  1. Alamat situs web yang aktif
  2. Alamat email dengan nama domain yang sama dengan situs web, seperti [email protected]
  3. Nomor telepon yang belum terdaftar pada akun WhatsApp pribadi (jika sudah terdaftar, Anda dapat menghapus akun WhatsApp pribadi Anda untuk digunakan membuat WABA)
  4. Buat nama untuk bisnis yang berkaitan dengan situs web

Setelah Anda siap sepenuhnya, tonton dan ikuti petunjuk dalam video di bawah ini

Cara membuat dan menguji WhatsApp Chatbot

WhatsApp Business Account Diverifikasi dan Disetujui

Periksa ini dengan pergi ke Facebook Business Manager → Pengaturan → Akun WhatsApp → Klik nama akun Anda → Tab Pengaturan dan lihat di bawah header "Status Akun".

Jika Status Akun tidak "Disetujui", dalam sebagian besar kasus itu berarti Business Manager yang menghosting WhatsApp Business Account (WABA) belum diverifikasi oleh Facebook. Jika Business Manager Diverifikasi, Anda akan melihat status yang sama di bawah header "Verifikasi Bisnis":

Jika Anda belum memulai proses Verifikasi Bisnis, harap mulai sesegera mungkin.

Untuk melakukannya, buka Facebook Business Manager dari bisnis yang perlu diverifikasi → Pengaturan → Pusat Keamanan dan klik tombol "Mulai Verifikasi".

Ikuti petunjuk di layar untuk memberikan data dan mengunggah semua dokumen yang diperlukan.

Tip 1: Berikan beberapa bukti bahwa informasi bisnis Anda sesuai dengan informasi dalam dokumen resmi (termasuk nama bisnis, nomor telepon, email, alamat)

Tip 2: Email bisnis yang diberikan harus memiliki nama domain yang sama dengan situs web bisnis - untuk verifikasi email

Pastikan untuk memeriksa kotak masuk bisnis dan email Anda dari Tim Facebook karena mereka mungkin meminta beberapa dokumen tambahan atau meminta klarifikasi.

​

Nomor Telepon WABA Anda Memiliki Status "Terhubung"

Anda dapat memeriksa status nomor telepon Anda dengan mengklik "Pengelola WhatsApp" di sini:

Setelah itu, Anda akan melihat halaman Pengelola WhatsApp Anda dengan nomor telepon yang terhubung. Pastikan nomor telepon berstatus "Terhubung" seperti screenshot di bawah ini:

Batas Pengiriman Pesan untuk Nomor Telepon Dimulai dari “1000 pesan/24 jam”

Periksa Batas Pengiriman Pesan untuk nomor telepon Anda di sebelah kanan. Seharusnya terlihat seperti ini (lihat screenshot di bawah). Batas "50 Pelanggan/24 jam" atau "250 Pelanggan/24 jam" berarti WhatsApp Business Anda saat ini belum terverifikasi.

Nomor Telepon Memiliki Sertifikat

Anda akan dapat melihat sertifikat nomor telepon Anda. Buka Verifikasi Dua Langkah dan lihat status sebagai “Diaktifkan”

​

Nama Tampilan yang Terhubung ke Nomor Telepon Disetujui

Langkah terakhir yang perlu Anda periksa setelah mengintegrasikan WhatsApp ke AhaChat adalah status Nama Tampilan, harus Disetujui. Untuk memeriksanya, klik tombol "Lihat" yang terletak di kolom Sertifikat Pengelola WhatsApp.

Ketika Tindakan Anda Diperlukan

Biasanya ada 2 alasan mengapa kondisi yang disebutkan di atas tidak terpenuhi:

  1. Entitas bisnis Anda (seperti Business Manager, WABA, nomor telepon, Nama Tampilan, dan lainnya) masih dalam peninjauan (lihat status "Dalam peninjauan", "Tertunda", "Menunggu Persetujuan").
  2. Entitas bisnis yang melalui Peninjauan akhirnya ditolak karena beberapa alasan. Alasan paling umum adalah bisnis yang Anda coba verifikasi tidak mematuhi WhatsApp Commerce policy atau Business policy.

Jadi tindakan Anda diperlukan setiap kali Anda mendapatkan status penolakan di salah satu entitas bisnis tersebut: Business Manager, WABA, nomor telepon, Nama Tampilan, dan lainnya.

Jangan khawatir jika itu masalahnya. Ini tidak berarti Business Manager Anda akan diblokir Facebook dan Anda akan kehilangan akses ke sana atau semacamnya. Itu hanya berarti Anda tidak berhasil pada percobaan pertama atau tim peninjau WhatsApp membuat kesalahan. Hal itu bisa saja terjadi. Kami menyarankan Anda untuk mengajukan permohonan kembali untuk memastikan bahwa permohonan Anda berikutnya memenuhi semua persyaratan yang dijelaskan dalam kebijakan (lihat tautan di atas).

CONTOH KETIKA TINDAKAN ANDA DIPERLUKAN: Nama Tampilan Ditolak

Jika Nama Tampilan ditolak, Anda perlu mengubahnya ke nama lain untuk memastikannya sesuai dengan Display Name Guidelines WhatsApp. Untuk mengubah nama yang ditolak arahkan kursor Anda ke atas nama tampilan yang akan diubah dan klik pada ikon pensil yang muncul:

Masukkan nama baru dan ikuti petunjuk di layar. Perlu diingat bahwa nama baru yang Anda berikan adalah subjek dari proses persetujuan baru dan akan memakan waktu.

Jika Anda mendapatkan status penolakan dan dari antarmuka Business Manager atau dari pemberitahuan Facebook tidak jelas apa yang harus dilakukan selanjutnya untuk mengatasinya, kami sarankan untuk menghubungi Facebook Business Support. Anda bisa mencoba beberapa sumber berikut:

Jika Anda tidak mendapatkan bantuan atau panduan apa pun dari Facebook, kami menyarankan untuk memulai kembali proses penghubungan WhatsApp menggunakan entitas bisnis yang berbeda (ubah Nama Tampilan, gunakan nomor telepon baru, buat Business Manager baru, gunakan dokumen resmi lainnya untuk mengajukan verifikasi Business Manager, dan lainnya). Untuk melakukannya, Anda harus terlebih dahulu meminta Tim Support AhaChat untuk menghapus integrasi Anda sebelumnya.